Hráč z Nemecka požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu, ale jeho žiadosť bola zamietnutá napriek viacerým žiadostiam o podporu bez prijatia odpovede. Požiadal o vysvetlenie a opatrenia v súvislosti so svojou žiadosťou. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol po dvoch týždňoch komunikácie úspešne zablokovaný po jeho potvrdení o zatvorení účtu.

Hráčka z Nemecka čelí problémom s výberom svojich výhier z viacerých sesterských kasín, vrátane Midaslucku a ViperWin, pretože jej účty sú zablokované. Úspešne odovzdala svoje overenie takmer pred dvoma mesiacmi a po vsadení uvítacieho bonusu získala výhru 8032 EUR. Hľadá pomoc pri získaní svojich prostriedkov a porozumení dôvodu zatvorenia účtu.

Hráč z Írska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho pokusy o výber boli odmietnuté bez vysvetlenia, napriek tomu, že mal overený účet a vyskúšal rôzne spôsoby platby. Viackrát sme sa pokúsili kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Komorský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o výbery 500 a 498 eur pred dvoma týždňami, ale čelil oneskoreniam kvôli opakovaným žiadostiam o overovacie dokumenty. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaných dokumentov zostalo overenie neúplné a e-mail hráča bol zablokovaný pre ďalšiu komunikáciu, čo ho obmedzilo na live chat. Problém bol vyriešený, pretože hráč bol overený a dostal prostriedky z oboch výberov. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu hráča.