Midarion Casino recenzia

Hráč z Francúzska čakal dva mesiace na výber 18 000 € z kasína Midarion. Napriek tomu, že dokončil proces overenia KYC a poskytol všetky požadované dokumenty, jeho účet zostal „preskúmaný“ a od zákazníckej podpory dostával iba všeobecné automatické odpovede. Kasíno opakovane požadovalo ten istý bankový dokument, čo spôsobovalo ďalšie oneskorenia, ale nakoniec overenie akceptovalo. Hoci hráč uviedol, že jeho výber bol zrušený bezdôvodne, sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Uľahčili sme komunikáciu a monitorovali sme proces, aby sme zabezpečili vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Tucumánu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že oneskorenia výberov až 14 dní sú bežné kvôli overeniu KYC alebo časom spracovania a odporučil trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola preto uzavretá s úspešným prijatím výberu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč bol informovaný, že výbery môžu trvať až 14 dní z dôvodu oneskorenia overenia alebo spracovania a bolo mu odporučené počkať s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč poskytol čiastočné informácie o prijatí niektorých výplat, ale na následné žiadosti o ďalšie podrobnosti nereagoval. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že doby spracovania výberu sa môžu líšiť a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní na pripísanie finančných prostriedkov. Po uplynutí tejto doby hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu, ale jeho žiadosť bola zamietnutá napriek viacerým žiadostiam o podporu bez prijatia odpovede. Požiadal o vysvetlenie a opatrenia v súvislosti so svojou žiadosťou. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol po dvoch týždňoch komunikácie úspešne zablokovaný po jeho potvrdení o zatvorení účtu.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier z viacerých sesterských kasín vrátane Midasluck a ViperWin, pretože jej účty boli zablokované. Takmer pred dvoma mesiacmi úspešne nahrala svoje overenie a po stávkovaní uvítacieho bonusu nazbierala výhry vo výške 8 032 EUR. Požiadala o pomoc s vyzdvihnutím svojich prostriedkov a pochopením dôvodu zrušenia účtu. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a požiadal hráčku o ďalšie informácie. Vzhľadom na to, že hráčka na otázky kasína nereagovala, bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Írska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil, že jeho pokusy o výber boli bez vysvetlenia zamietnuté, napriek tomu, že mal overený účet a vyskúšal rôzne platobné metódy. Viackrát sme sa pokúsili kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Komor. Neskôr kasíno prípad znovu otvorilo s informáciou, že hráč nemá žiadny zostatok na výber, čo hráč ani nepotvrdil, ani nevyvrátil. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Grécka požiadal o výbery 500 a 498 eur pred dvoma týždňami, ale čelil oneskoreniam kvôli opakovaným žiadostiam o overovacie dokumenty. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaných dokumentov zostalo overenie neúplné a e-mail hráča bol zablokovaný pre ďalšiu komunikáciu, čo ho obmedzilo na live chat. Problém bol vyriešený, pretože hráč bol overený a dostal prostriedky z oboch výberov. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu hráča.