Hráčka z Peru má zablokovaný účet od Micasino bez dôkazov a tvrdí, že jej boli neoprávnene zadržané finančné prostriedky v celkovej výške 3 220 solov. Napriek jej spolupráci pri poskytovaní dokumentov na overenie kasíno ponúka iba čiastočné vrátenie peňazí vo výške 2 200 solov a ignoruje jej pokusy o komunikáciu alebo vyriešenie problému.

Hráč z Peru čelil zablokovaniu účtu a zadržaniu približne 0,3450 S/0,3450 po vyžiadaní výberu S/0,2000 z MiCasina. Po viacerých žiadostiach o osobnú dokumentáciu a informovaní o nepravidelnom stávkovom vzore bez špecifikácií hráč požadoval plnú náhradu svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie dospel k záveru, že chýba dostatočný prehľad na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Venezuely nemal po vykonaní vkladu prístup k možnosti opätovného načítania. Požiadali sme o ďalšie informácie a snímky obrazovky na prešetrenie problému, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Peru mal svoj účet zablokovaný kasínom pri pokuse o výber. Kasíno obvinilo hráča z porušenia zmluvných podmienok webovej stránky. Napriek viacerým žiadostiam kasíno neposkytlo konkrétne podrobnosti alebo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Čile vložil na svoj účet značnú sumu a následne bol zablokovaný. Pokračoval v poskytovaní požadovaných informácií, ale nedostal odpoveď od kasína a jeho prostriedky zostali uzamknuté. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu nepravidelných vzorcov vkladov a stavu čiernej listiny. Hráč tvrdil, že vklady boli legitímne a požiadal o vrátenie svojho zostatku. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Čile dokázal vyhrať 2 100 000 CLP po vykonaní viacerých vkladov. Keď sa však pokúsil vybrať svoje výhry, jeho účet bol zatvorený, údajne z dôvodu nevhodného správania. Hráč dostal nejasné odpovede po tom, čo sa dva týždne pokúšal kontaktovať kasíno. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť, pretože kasíno neposkytlo potrebné dôkazy a nereagovalo na naše požiadavky, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Mexika po zadaní žiadosti o výber vo výške 2 000 $ nemal prístup k svojmu kasínovému účtu. Napriek poskytnutiu požadovaných overovacích dokumentov nedostala odpoveď z kasína viac ako šesť pracovných dní. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Z dôvodu nespolupráce kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť jej hodnotenie. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože mal viac možností a nástrojov na pomoc hráčom.

Hráčka z Mexika nahlásila v mene svojej švagrinej problém s MiCasinom, kde bol účet švagrinej zablokovaný z dôvodu podozrenia z používania treťou stranou. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty na overenie, ktoré boli poskytnuté, ale po šiestich pracovných dňoch neprišla žiadna odpoveď. So sťažnosťou sme však nemohli pokračovať, pretože ju podala tretia strana, nie samotná majiteľka účtu. Hráčke sme odporučili, aby jej švagriná podala oficiálnu sťažnosť, aby sme jej pomohli. Sťažnosť bola zamietnutá bez možnosti opätovného otvorenia.

Hráč z Ukrajiny sa zaregistroval a hral v online kasíne mesiac bez toho, aby mal nejaké problémy. Keď však požiadal o výber, jeho výhry boli skonfiškované, pretože jeho krajina bola pridaná na zoznam zakázaných krajín. Hráč uviedol, že nedostal žiadne predchádzajúce oznámenia o zmenách v pravidlách kasína. Požiadali sme kasíno, aby sa k problému vyjadrilo, ale po viacerých pokusoch kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.