Používateľ nahlásil problémy s kasínom Miami Dice týkajúce sa výberu 2 800 £ po úspešnom vklade a výhre. Napriek predloženiu požadovaných overovacích dokumentov a prijatiu potvrdenia o overení účtu zostal účet zablokovaný a výber zlyhal. PLAYER čelil oneskoreniam a nedostatočnej komunikácii zo strany podporného tímu kasína, čo viedlo k frustrácii. Prípad bol postúpený mediátorovi so žiadosťou o pomoc, ale od poslednej aktualizácie nedošlo k žiadnemu pokroku ani vyriešeniu.

Hráč sa sťažoval na problémy, ktoré mal s výberom peňazí. Povedal, že keď prvýkrát požiadal o stiahnutie, kvôli dlhému času spracovania to zrušil a pokračoval v hre. Podarilo sa mu vyhrať ďalšie peniaze, no jeho účet bol zmrazený alebo dočasne zablokovaný kvôli kontrole. Nakoniec mu kasíno povedalo, že s jeho výberom je všetko v poriadku a časové oneskorenie bolo spôsobené manuálnym spracovaním výberu, ale nevedeli povedať, kedy bude zaplatený, pretože bankový prevod do Nórska sa nedal uskutočniť resp. niečo. Z kasína neprišla žiadna reakcia.

Hráč 'GRIZZLY84' požiadal o stiahnutie, ktoré bolo schválené a spracované; peniaze však nikdy nedostali. Referenčné číslo poskytnuté kasínom sa nezhodovalo so žiadnymi transakciami, ktoré skontrolovala banka hráča, a na túto sťažnosť neprišla žiadna ďalšia odpoveď.

Hráč sa sťažoval na kasíno, že požadované prostriedky nie je možné previesť, pretože banka hráča neprijímala platby. Banka však uviedla, že nikdy neprišla žiadna prichádzajúca platba. Kasíno stále pýtalo bankové údaje, ale potom, čo hráč poskytol tieto informácie, už kasíno nereagovalo na sťažnosť.