Hráč z Mexika čelil problémom s minimálnym vkladom v kasíne, ktorý sa napriek viacerým uisteniam neodrazil na jeho účte. Tím pre sťažnosti požiadal o objasnenie a požiadal o dodatočné informácie na prešetrenie záležitosti. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika sa stretol s viacerými problémami s tým, že vklady sa neodrazili na jeho účte v kasíne napriek tomu, že prostriedky boli odpočítané z jeho bankového účtu. Napriek viacerým sťažnostiam a zmene hesla podľa pokynov problém pretrvával a kasíno problém nevyriešilo ani nevrátilo peniaze. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb a prešetril to, čo je zložitý proces, ktorý trvá približne jeden mesiac. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše doplňujúce otázky sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika čelil viacerým problémom s kasínom, počnúc problémom s vkladom, po ktorom nasledovalo odmietnutie a oneskorený výber. Po sťažnosti bol hráčsky účet zablokovaný s uvedením známok podvodu a ešte nedostali svoje výhry vo výške 24 000 pesos. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a vyriešeniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Napriek nezrovnalostiam v informáciách poskytnutých hráčom, z dôvodu nespolupráce zo strany kasína, ktoré ako jediné mohlo vec objasniť, bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.