Hráč zo Španielska narazil na problémy s výberom svojej výhry vo výške 366,31 € z kasína Merlin po splnení bonusových požiadaviek. Kasíno zrušilo výber s odvolaním sa na klauzulu, o ktorej sa domnieval, že ju neporušil, a argumentovalo, že jeho vklad by sa mal započítať do potrebných podmienok. Požiadal o zrušenie zabavených výhier a spracovanie svojho výberu. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré nakoniec súhlasilo s vyplatením jeho výhier. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení hráčom o prijatí.

Hráč z Ukrajiny čelil problémom so svojím nedávno zaregistrovaným kasínovým účtom, kde vyhral značnú sumu, ale požiadal o výber. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaných overovacích dokumentov kasíno nereagovalo a deaktivovalo live chat, čím porušilo svoje vlastné termíny na overenie a stiahnutie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby z kasína. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska čelil problému po vklade 150 € prostredníctvom metódy „Contiant“, ktoré boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek poskytnutiu dokladu o platbe kasíno odmietlo pripísať peniaze, kým sa k nim nedostali, takže nemohol hrať. Neskôr sa pokúsil o ďalší vklad 200 €, ktorý sa tiež neobjavil na jeho kasínovom účte. Problém bol vyriešený 15. dňa a sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 200 € a vyhral 492 € pri hraní automatov s lepivým bonusom, ktorý neskôr zrušil. Po použití svojho zostatku v skutočných peniazoch na hranie rulety mu kasíno odpočítalo všetky výhry a tvrdilo, že porušil bonusové podmienky, napriek tomu, že v tom čase nemal žiadny aktívny bonus. Toto zaobchádzanie považoval za nespravodlivé. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo chybu a súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi. Bolo prijaté potvrdenie o vrátení peňazí a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie účtu v kasíne Merlin kvôli problémom s hazardnými hrami, ale po potvrdení, že zatvorenie nebolo možné zvrátiť, kasíno o niekoľko týždňov neskôr účet znova otvorilo. Po opätovnom otvorení hráč vložil viac ako 960 EUR, ale potom znova požiadal o zatvorenie a požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy a nenašiel dostatočné dôkazy o tom, že kasíno bolo informované o hráčovom probléme s hazardom ešte pred opätovným otvorením účtu. Následne bol prípad uzavretý a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti na licenčný úrad kasína na ďalšie kroky.

Hráč z Nigérie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil, že výbery boli úspešne dokončené o dva týždne neskôr. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč oznámil, že záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Argentíny bol obvinený z porušenia pravidiel „piatkového bonusu“ kasína, ale mal snímku obrazovky, ktorá ukazuje, že v bonusových podmienkach nebola uvedená žiadna požiadavka na stávkovanie, keď hrali. Kasíno uviedlo, že zmení pravidlá, aby boli jasnejšie, a hráč mal e-mailové dôkazy, ktoré to podporujú. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, pretože považujeme uplatnenie tohto pravidla za nespravodlivé. Kasíno sa po preskúmaní prípadu rozhodlo vyplatiť hráčove výhry na základe vyhlásení, ktoré hráčovi poskytla podpora kasína. Hráč potvrdil prijatie výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Alberty omylom vložil prostriedky na nesprávnu adresu v kasíne Merlin. Hoci kasíno peňaženku lokalizovalo a sľúbilo, že ju pripíše na hráčsky účet, o deň neskôr sa tak nestalo. V opakovaných ubezpečeniach zákazníckeho servisu chýbali konkrétne aktualizácie alebo objasnenia. Hráč potvrdil, že vklad bol pripísaný po 36 hodinách. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráčka z Brazílie narazila na problémy so svojím kasínovým účtom po tom, čo sa pokúsila vybrať svoje bonusové výhry. Kasíno zrušilo jej výhry a ako dôvod uviedlo „viaceré adresy IP“. Hráč tvrdil, že v Brazílii sú adresy IP dynamické a kasíno to malo vziať do úvahy pred ponúknutím bonusu. Nemohli sme ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka obvinil kasíno zo zadržania jeho výhier z dôvodu údajného bonusového nákupu, keď bol v hre aktívny bonus. Hráč to vyvrátil a uviedol, že hra, ktorú hral, Hotline, ani neponúkala možnosť nákupu bonusu. Keď hráč poskytol svoju históriu stávok a overovacie údaje, kontaktovali sme kasíno, aby sme to vysvetlili. Kasíno tvrdilo, že hráč aktivoval bonusovú funkciu, čo bolo v rozpore s ich pravidlami, keď bol v hre aktívny bonus. Napriek hráčovmu odmietnutiu dôkazy poskytnuté kasínom podporili ich tvrdenie. V dôsledku toho sme považovali kroky kasína za oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.