Hráč z Peru požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že problém hráča pramenil z nedostatočného overenia a komunikácie s kasínom ohľadom bonusovej ponuky. Napriek obavám hráča z chýbajúcich oznámení a zvládnutia situácie kasínom sa dospelo k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy na to, aby bolo kasíno zodpovedné za uplynutie platnosti propagačnej akcie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie tvrdil, že kasíno bolo podvodné, keďže vložil viac ako 3 250 realov bez akýchkoľvek výhier. Veril, že návratnosť hráča (RTP) bola nižšia ako regulovaných 85 % a požiadal o vyšetrovanie praktík kasína. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez silných podporných dôkazov, ako je rozsiahla herná história alebo dôkaz o nekalých praktikách, nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a boli nútení sťažnosť uzavrieť. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad alebo poskytovateľov hier a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Srbska tvrdil na webovej stránke kasína nespravodlivé sadzby RTP, najmä pre hru „Brick the Same 2000“. Napriek tomu, že hral 40 dní, výhry hráča zostali minimálne a stávkové požiadavky na bonusy bolo mimoriadne ťažké splniť. Požiadali sme o úplnú hernú históriu hráča na overenie RTP, ale dostali sme iba históriu vkladov. Bez dostatočných dôkazov sme nemohli postúpiť sťažnosť kasínu. Hráčovi bolo odporučené kontaktovať poskytovateľa hry alebo licenčný úrad a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Srbska tvrdí, že dostal menej peňazí, ako sa očakávalo z týždennej cashback akcie. Kasíno nereagovalo na naše žiadosti o pripojenie sa k riešeniu sťažnosti, preto sme prípad uzavreli ako nevyriešený.