Hráč z Maroka nedostal vklad uskutočnený štyri dni predtým a cítil sa podvedený kasínom s odvolaním sa na nereagujúcu zákaznícku podporu. Po kontaktovaní spracovateľského oddelenia im napriek žiadostiam o dokumentáciu neposkytli pomoc. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede a hľadal ďalšie informácie, ale hráč na otázky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Player Aryanstark1991 has requested a withdrawal via AstroPay. When tried for second withdrawal, casino requested him to undergo KYC verification, due to the "suspicious deposit in the gaming account". Ever since the player is unable to get a response from either the security team or the casino itself, despite sending all the IDs requested. Casino has not responded to the player - or the mediator - yet.

Two withdrawals of ₹1,500 and ₹3,000 are showing as paid on player's account, yet according to Arun9393 no money have been received on his end. Mediator has tried to get the casino to provide evidence of the payout, but no response has been given yet.

Player Kiearaa has requested a withdrawal of 130$, but was not credited the amount yet. According to the player, customer service is not communicating the issue properly, and KYC should not be a problem as he successfully managed to withdraw money from his account in the past. Casino did not reply to the player or the mediator yet.

Hráčka z Argentíny čelila oneskoreniu pri prevode svojich výhier a nedostala dlžných 20 000 pesos, aj keď prevod iniciovala viackrát. Keď sa spýtala na meškanie, operátori chatu ju zablokovali. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Južnej Afriky čelil značnému oneskoreniu so žiadosťou o stiahnutie KWD480 cez AirTM, ktorá bola schválená, ale ešte nebola prijatá. Napriek splneniu všetkých požadovaných úloh a poskytnutiu podrobných informácií o transakciách bol agentmi podpory nesprávne informovaný a po 72 hodinách stále čakal na vyriešenie. Problém bol vyriešený, keď si úspešne vybral svoje výhry pomocou iného spôsobu platby. Vyjadril však nespokojnosť s riešením situácie kasína, najmä pokiaľ ide o nepravdivé informácie o čísle transakcie a slabú komunikáciu. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností po potvrdení úspešného stiahnutia.

Hráč z Indie si vytvoril účet v MelBet, úspešne vykonal niekoľko vkladov a výberov, ale pri pokuse o výber 49 099,45 INR bol požiadaný o overenie. Napriek tomu, že svoje dokumenty poslal viac ako 50-krát, bol požiadaný o zaslanie kvalitnejšej fotografie. Neskôr hráč dostal správu z kasína, ktorá mu umožnila vybrať všetky zostávajúce prostriedky. Problém bol vyriešený a peniaze hráča boli vrátené.

Hráč z Argentíny mal problémy s výberom prostriedkov kvôli opakujúcemu sa problému s overovaním v kasíne MelBet. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky s požadovanými osobnými údajmi bezpečnostné oddelenie kasína naďalej požadovalo dodatočné informácie, čo viedlo k podozreniu hráča z vyhýbania sa platbe. Hráč oznámil, že jeho účet bol zatvorený po pokuse o výber 201 000 $ vo výhrach a cítil sa, že s ním kasíno zle zaobchádza. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený a nie je potrebná žiadna ďalšia pomoc. Podnet bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Japonska čelil problémom s výberom 180 $ v dôsledku odmietnutia kasína na základe problémov s dokumentmi na overenie totožnosti. Hráč poskytol prednú a zadnú stranu svojej individuálnej číselnej karty prostredníctvom e-mailu, ale kasíno ich považovalo za nejasné a požiadalo o opätovné predloženie. Napriek viacerým pokusom sa prehrávač snažil poskytnúť jasné fotografie bez otrasov fotoaparátu. Požiadali sme o záznam jeho komunikácie s kasínom, ale v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Argentíny čelil problému s oneskoreným výberom z MelBet Casino, napriek tomu, že v aplikácii je uvedený odpočet. Hráč sa tiež sťažoval na neefektívnu komunikáciu zo strany personálu kasína. Na overenie poskytla všetky potrebné dokumenty a snímky obrazovky. Podpora kasína ju však informovala, že v danej chvíli nie je potrebné žiadne overovanie. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať MelBet Casino za účelom objasnenia a riešenia, z ich strany neprišla žiadna odpoveď. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval Curacao Antillephone a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr nový tím v MelBet znovu otvoril sťažnosť, aby vyriešil problém hráča; hráč však neodpovedal na naše správy, čo nás vyzvalo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Turecka nemohol vybrať svoj zostatok 273 773,73 TRY z Melbet Casino napriek tomu, že poskytol požadované overovacie dokumenty a splnil stávkové požiadavky. Pokúsil sa vyriešiť problém so zákazníckou podporou, ale zistil, že ich odpovede sú neuspokojivé. Po podaní sťažnosti nášmu tímu sme mu položili niekoľko objasňujúcich otázok. Hráč nás neskôr informoval, že jeho problém bol vyriešený a dostal svoje výhry.

Hráč z Indie nemohol vybrať svoje prostriedky z Melbet Casino napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty KYC na overenie účtu. Tvrdil, že kasíno zamietlo jeho žiadosť o výber z dôvodu neúplného overenia. Hráč vyjadril svoje želanie zatvoriť účet a buď získať vrátenie svojho posledného vkladu, alebo vybrať svoj aktuálny zostatok. Napriek našej snahe pochopiť problém a pomôcť hráčovi, neodpovedal na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kamerunu nahlásil problém s výberom v kasíne Melbet. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty na overenie, jeho žiadosť o stiahnutie zostala viac ako mesiac nespracovaná. Kasíno obmedzilo hráčov účet na výber prostriedkov a neustále odpovedalo automatickými odpoveďami na jeho otázky. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno nereagovalo na naše opakované pokusy o komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curacao Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol odblokovaný a celá suma bola spracovaná, čo viedlo k úspešnému výberu výhier hráča. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Čile sa stretol s oneskorením pri prijímaní schválených výberov. Kasíno uviedlo ako príčinu oneskorenia čakanie na potvrdenie od prevádzkovateľa platby. Napriek tomu hráč úspešne dokončil ďalšie výbery pred aj po tomto vydaní. Hráč poskytol všetky potrebné informácie a vyhovel všetkým požiadavkám zo strany tímu pre sťažnosti. Kasíno však odmietlo komunikovať s tímom sťažností ohľadom problému, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Tento výsledok mohol negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Problém bol neskôr vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Azerbajdžanu sa počas overovacieho procesu kasína stretol s problémami. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno predložilo ďalšie požiadavky, ktoré hráč nemohol splniť kvôli svojej jedinečnej životnej situácii, na ktorú sa vzťahuje jeho pracovná zmluva. Po sérii komunikácií kasíno nakoniec schválilo jeho overenie. Po prihlásení na výber svojich prostriedkov však zistil výrazné zníženie zostatku na účte. Kasíno to odôvodnilo prepočítaním a vrátením niekoľkých jeho stávok kvôli údajným chybám. Hráč to spochybnil, ale informovali sme ho, že nemôžeme pomôcť s problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním. Ponúkli sme mu, že mu poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mohli pomôcť, a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Kanady vložil v Melbet Casino 200 CAD a vyhral 5 870 dolárov. Hráč mal problémy s procesom overovania a tiež poznamenal, že spôsob výberu, ktorý použil na vklad, Interac E Transfer, nebol k dispozícii na výber. Problém bol však vyriešený, pretože bezpečnostný tím kasína spracoval výplatu.

Hráč tvrdil, že zažil oneskorené overenie v kasíne Melbet. Podľa nich boli všetky potrebné dokumenty poskytnuté na preskúmanie, avšak o 2 dni neskôr to stále nebolo dokončené a hráč nemohol vybrať svoj zostatok. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bolo zatvorené ako nevyriešené

Hráč tvrdil, že si vytvoril nový účet v Melbet Casino. Predtým už mali iný, hoci roky nepoužívaný účet, a na základe slov hráča zabudli všetky prihlasovacie údaje. Hráč však požiadal o podporu ohľadom svojho starého účtu a bol informovaný o možnosti ich zlúčenia. Po niekoľkých mesiacoch hrania v kasíne hráč nakoniec požiadal o výber, ale ten bol odmietnutý a celý zostatok bol skonfiškovaný. Hráč zistil, že bol obvinený z vytvorenia duplicitného účtu, hoci o tom podporu pred začatím stávkovania sám informoval. Kasíno na sťažnosť nereagovalo, takže zostala nevyriešená.

Hráč z Maroka má problémy s výberom prostriedkov zo svojho účtu Melbet. Napriek tomu, že vyhral 5 800 MAD, jeho viaceré účty viedli k obavám o bezpečnosť. Predložil potrebné dokumenty, ale bol mu zamietnutý prístup k jeho zárobkom, ktoré zostali zmrazené na jeho účte. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Pakistanu mal zablokovaný účet z dôvodu nesprávnych informácií poskytnutých pri vytváraní. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov na overenie bezpečnostný tím kasína neverí, že účet patrí jemu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil viaceré podmienky kasína.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím sťažností sa pokúsil pomôcť hráčovi, ale čelil výzvam v dôsledku nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovej neschopnosti odpovedať na otázky. V konečnom dôsledku bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo hráčovi ponechalo možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom peňazí do kasína. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií o transakcii nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale bez spolupráce zo strany kasína zostal problém nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svoju banku a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti, aby sa uľahčila vzájomná komunikácia. Hráč však prestal reagovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie sa pokúšal vybrať 9 400,20 dolárov z Melbetu. Napriek poskytnutiu požadovaných overovacích dokumentov hráč čaká tri mesiace bez potvrdenia a kasíno naďalej tvrdí, že žiadosť sa spracováva. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Indie vložil 80 000 INR v Melbet, vyhral 100 000 INR a požiadal o výber. Kasíno odmietlo výber, požiadalo o dokumenty a potom zablokovalo účet pre údajné obojstranné stávkovanie. Hráč spochybňuje nárok kasína. Keďže k problému došlo pred viac ako rokom, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie, ktorý sa niekoľkokrát úspešne odhlásil z kasína Melbet, čelil overeniu dokladov a kasíno vyšetrovalo jeho účet a prostriedky na 180 dní kvôli podozrivým vkladom. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Napriek viacerým žiadostiam kasíno nemohlo poskytnúť dostatočné dôkazy o údajnom porušení pravidiel, čo nás viedlo k klasifikácii prípadu ako nevyriešeného. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nigérie si nechala v kasíne zmraziť svoje výbery. Keďže od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a predchádzajúce výbery boli úspešné, ale kasíno nedokázalo nájsť jej účet bez ďalších informácií. Napriek viacnásobným pokusom zapojiť sa do kasína za účelom objasnenia sa nedosiahlo žiadne riešenie, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako zamietnutá.

Hráč ''Ahoshanh'' z Bangladéša sa sťažoval, že takmer dva mesiace po vyžiadaní a potvrdení operátorom stále nedostal 6100 BDT. Kasíno zatiaľ nereagovalo na žiadosť sprostredkovateľa o poskytnutie akýchkoľvek aktualizácií a táto sťažnosť stále prebieha.

Hráčsky účet bol zablokovaný pre podozrenie z multiúčtovníctva. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku. Prípad bol neskôr znovu otvorený, keď nás kasíno kontaktovalo. Po zhromaždení a preverení všetkých potrebných informácií a detailov od oboch zúčastnených bol prípad uzavretý ako neoprávnený z dôvodu úmyselného porušenia Obchodných podmienok – viacnásobné účty.

Hráčov účet bol počas procesu overovania zablokovaný. Kasíno zablokovalo účet z dôvodu podozrenia z duplicitného účtu. Hráč podal sťažnosť licenčnému úradu. Sťažnosť sme dočasne uzavreli, kým nedostaneme ich rozhodnutie. Po opätovnom otvorení sťažnosti za účelom preskúmania prípadu sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď, a preto sme sťažnosť zamietli.

Hráč sa sťažoval, že sa zaregistroval v kasíne, uskutočnil vklad prostredníctvom PerfectMoney, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Kasíno odpovedalo, že hráč používal podvodné schémy a že účet PerfectMoney, prostredníctvom ktorého uskutočnil vklad, nepatril do kasína. Mali napraviť medzeru v ich systéme. Hráč nikdy nereagoval späť.

Hráč Dánska požiadal o výber pred tromi týždňami. Finančné prostriedky, žiaľ, zatiaľ neboli prijaté. Kasíno poskytlo dôkaz, ktorý ukazuje, že hráč podaním stávky stratil svoje prostriedky. Túto sťažnosť odmietame.