Túto sťažnosť podávam v súvislosti s mojou skúsenosťou s overovacím procesom spoločnosti Melbet Zambia, ktorý trvá už takmer dva týždne.
Problém sa začal 5. júla 2026, keď som sa pokúsil vybrať prostriedky z môjho účtu One Click. Počas pokusu o výber som bol nečakane odhlásený z môjho účtu One Click a nebolo možné dokončiť transakciu.
Okamžite som telefonicky kontaktoval zákaznícku podporu Melbetu. Počas hovoru mi bolo odporučené, aby som poslal e-mail ich licenčnému oddeleniu s vysvetlením môjho prípadu.
Po približne týždni čakania som dostal odpoveď s pokynom, aby som ignoroval predchádzajúce e-maily a namiesto toho kontaktoval bezpečnostné oddelenie.
Bezpečnostné oddelenie si najprv vyžiadalo fotografie môjho národného registračného preukazu (NRC). Požadované dokumenty som poskytol v požadovanom formáte.
Následne si vyžiadali lekársky dokument potvrdzujúci, že netrpím závislosťou od hazardných hier. Po vyžiadaní objasnenia mi bolo povedané, že dokument musí byť vydaný certifikovaným psychiatrom alebo psychoterapeutom, podpísaný ošetrujúcim špecialistom a opečiatkovaný zdravotníckym zariadením.
Dohodol som si vyšetrenie u psychiatra a získal som oficiálnu lekársku správu z vládnej nemocnice. Správa bola podpísaná, opečiatkovaná a potvrdzovala, že neexistujú žiadne dôkazy o závislosti od hazardných hier. Dokument som predložil presne tak, ako bolo požadované.
Bezpečnostné oddelenie však dokument zamietlo a naďalej mi posielalo rovnakú vzorovú správu so žiadosťou o lekársky dokument potvrdzujúci, že netrpím závislosťou od hazardných hier. Nevysvetlili, čo bolo s dokumentom, ktorý som už predložil, zle, ani neidentifikovali žiadnu konkrétnu požiadavku, ktorá nebola splnená.
Znova som telefonicky kontaktoval zákaznícku podporu. Zástupca mi odporučil, aby som poslal e-mail s vysvetlením, ako problém začal, a potvrdením pravosti lekárskej správy. Túto radu som okamžite nasledoval.
Napriek plnej spolupráci a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov naďalej dostávam opakované šablónové odpovede bez jasného vysvetlenia, prečo bola správa môjho psychiatra zamietnutá.
Táto skúsenosť bola mimoriadne frustrujúca. Strávil som značné množstvo času a peňazí získavaním požadovaných dokumentov, vrátane účasti na psychiatrickom vyšetrení, no stále neviem, prečo bol dokument zamietnutý.
Tiež som sa dozvedel, že žiadosti o psychiatrické vyšetrenia v prípadoch overovania účtov sa zdajú byť veľmi nezvyčajné. Hoci neviem povedať, prečo bola táto žiadosť v mojom prípade podaná, opakované žiadosti bez jasného vysvetlenia ma znepokojujú, že moje overovanie sa zbytočne predlžuje.
Ďakujem za váš čas a pozornosť.
Nataša Lumbweová
Problém sa začal 5. júla 2026, keď som sa pokúsil vybrať prostriedky z môjho účtu One Click. Počas pokusu o výber som bol nečakane odhlásený z môjho účtu One Click a nebolo možné dokončiť transakciu.
Okamžite som telefonicky kontaktoval zákaznícku podporu Melbetu. Počas hovoru mi bolo odporučené, aby som poslal e-mail ich licenčnému oddeleniu s vysvetlením môjho prípadu.
Po približne týždni čakania som dostal odpoveď s pokynom, aby som ignoroval predchádzajúce e-maily a namiesto toho kontaktoval bezpečnostné oddelenie.
Bezpečnostné oddelenie si najprv vyžiadalo fotografie môjho národného registračného preukazu (NRC). Požadované dokumenty som poskytol v požadovanom formáte.
Následne si vyžiadali lekársky dokument potvrdzujúci, že netrpím závislosťou od hazardných hier. Po vyžiadaní objasnenia mi bolo povedané, že dokument musí byť vydaný certifikovaným psychiatrom alebo psychoterapeutom, podpísaný ošetrujúcim špecialistom a opečiatkovaný zdravotníckym zariadením.
Dohodol som si vyšetrenie u psychiatra a získal som oficiálnu lekársku správu z vládnej nemocnice. Správa bola podpísaná, opečiatkovaná a potvrdzovala, že neexistujú žiadne dôkazy o závislosti od hazardných hier. Dokument som predložil presne tak, ako bolo požadované.
Bezpečnostné oddelenie však dokument zamietlo a naďalej mi posielalo rovnakú vzorovú správu so žiadosťou o lekársky dokument potvrdzujúci, že netrpím závislosťou od hazardných hier. Nevysvetlili, čo bolo s dokumentom, ktorý som už predložil, zle, ani neidentifikovali žiadnu konkrétnu požiadavku, ktorá nebola splnená.
Znova som telefonicky kontaktoval zákaznícku podporu. Zástupca mi odporučil, aby som poslal e-mail s vysvetlením, ako problém začal, a potvrdením pravosti lekárskej správy. Túto radu som okamžite nasledoval.
Napriek plnej spolupráci a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov naďalej dostávam opakované šablónové odpovede bez jasného vysvetlenia, prečo bola správa môjho psychiatra zamietnutá.
Táto skúsenosť bola mimoriadne frustrujúca. Strávil som značné množstvo času a peňazí získavaním požadovaných dokumentov, vrátane účasti na psychiatrickom vyšetrení, no stále neviem, prečo bol dokument zamietnutý.
Tiež som sa dozvedel, že žiadosti o psychiatrické vyšetrenia v prípadoch overovania účtov sa zdajú byť veľmi nezvyčajné. Hoci neviem povedať, prečo bola táto žiadosť v mojom prípade podaná, opakované žiadosti bez jasného vysvetlenia ma znepokojujú, že moje overovanie sa zbytočne predlžuje.
Ďakujem za váš čas a pozornosť.
Nataša Lumbweová
- Melbet Zambia zadržiava môj výber
