Megarich Casino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie mal ťažkosti s overením KYC kvôli požiadavke kasína na bankový výpis s konkrétnymi údajmi o karte, ktoré nemohol poskytnúť, pretože používal bežný účet. Predložil viacero dokumentov, ale nedostal dostatočnú podporu od oddelenia KYC kasína. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát kontaktoval hráča so žiadosťou o ďalšie informácie a aktualizácie k poskytnutým dokumentom. Vzhľadom na to, že hráč na tieto otázky a pripomienky nereagoval, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti, ale po niekoľkých dňoch si ho mohol znova otvoriť s rovnakými údajmi a vložil 860 eur. Kasíno mu potom prestalo odpovedať a za svoje vklady nedostal vrátenie peňazí.

Hráčovi z Južnej Afriky bolo zrušené kasíno, ktoré ho obvinilo z podvodu na základe sfalšovaných dokumentov. Jeho zostatok na účte bol zaistený bez možnosti odvolania. Spolupracovali sme s hráčom a kasínom, aby sme preskúmali sporné dokumenty, objasnili obavy týkajúce sa pravosti dokumentov a požiadali o dodatočný dôkaz o adrese. Napriek prebiehajúcim problémom s overením kasíno súhlasilo s opätovným otvorením hráčovho účtu ako jednorazovou výnimkou, aby umožnilo výber zostávajúceho zostatku bez ďalších blokov KYC. Hráč úspešne vybral svoje výhry v splátkach v rámci limitov výberov kasína a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Cypru opakovane žiadal o zrušenie svojho účtu u Megarichu z dôvodu značných strát, ale administrátori mu nevyhoveli a povzbudili ho, aby si dal pauzu. Napriek jeho naliehaniu a vyhrážkam, že ich nahlási, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti objasnil, že pomoc so zrušením účtu sa poskytuje iba v prípade sebavylúčenia súvisiaceho s problémami s hazardom. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s poskytnutou pomocou.

Hráč z Litvy čelil zatvoreniu účtu po oneskorenej výplate výhier. Po informovaní sa o situácii zistil, že jeho účet bol zatvorený bez vysvetlenia, čo malo za následok stratu 500 eur na výhrách z dostihov a takmer 1 000 eur na VIP statusových bodoch. Poslal e-mail kasínu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nereagovania hráča na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč z Portugalska dostal počas chatu nesprávne informácie týkajúce sa bonusu za vklad, konkrétne o tom, že má RFB, a po prehre pôvodnej stávky nedostal späť svoju pôvodnú stávku. Problém sa nepodarilo vyriešiť, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa ďalšieho objasnenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na prešetrenie.