Hráč z Chorvátska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho žiadosti o výber boli opakovane schválené a potom bez vysvetlenia zamietnuté, a to aj napriek tomu, že dokončil overenie KYC. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti a poskytnutí potrebných snímok obrazovky kasíno riešilo problémy, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila zatvoriť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale dostala nejasné odpovede s odkazmi na rôzne kontakty. Požiadala o vrátenie svojich 370 eur, ktoré dostala po zatvorení účtu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že kasíno spracovalo jej žiadosť o sebavylúčenie v povolenej lehote a dodržalo ich zásady zodpovedného hrania, a preto jej nemohlo pomôcť so získaním vrátenia peňazí. Hráčka bola povzbudená, aby vyhľadala ďalšiu podporu v súvislosti s problémami s hazardom.

Hráč z Catamarcy mal problémy s výberom finančných prostriedkov z Megapari, pretože platobná platforma uviedla, že neexistuje dôvod na zamietnutie výberu. Stávková kancelária medzitým uviedla technické problémy, ktoré podľa nej neboli spôsobené jej chybou, a nechala ho čakať dva dni. Hráč uviedol, že možnosť Mercado Pago nebola k dispozícii na výbery, napriek tomu, že bola dostupná pre vklady, a kvôli regionálnym obmedzeniam nemohol použiť iné platobné metódy. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá, pretože minul svoj zostatok v hraní, takže ďalšia pomoc nebola možná.

Hráč zo Španielska si nemohol vybrať svoju výhru napriek tomu, že dokončil proces overenia. Domnieval sa, že kasíno jeho výber blokuje, pretože len týždeň predtým si mohol vybrať normálne. Komunikácia s kasínom potvrdila, že môže používať svoj účet, ale problém s výberom pretrvával. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže jeho zostatok na výber bol počas hry stratený, ďalšie vyšetrovanie nemôže pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska uskutočnil 19. apríla 2025 vklad 100 EUR cez Bizum, ale nedostal potvrdenie o transakcii. Po odoslaní jeho sťažnosti a poskytnutí snímok obrazovky bol problém úspešne vyriešený v spolupráci s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Argentíny čelil pretrvávajúcim problémom s vkladom 13 000 pesos, ktorý nebol spracovaný ani po viac ako 82 hodinách sťažností adresovaných zákazníckemu servisu. Dostali rovnakú odpoveď, aby zavolali späť do 24 hodín bez akéhokoľvek riešenia, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti kontaktoval hráča so žiadosťou o objasnenie a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa vkladu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indie nemohol získať prístup k svojmu účtu Megapari Casino viac ako mesiac, pretože bol zablokovaný a deaktivovaný. Opakovane poskytol požadované dokumenty e-aadhar podpornému tímu, ale nedostal žiadne odpovede, čo viedlo k frustrácii a obťažovaniu z nedostatku komunikácie. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráčove dokumenty vykazovali známky úprav, čo viedlo k rozhodnutiu kasína natrvalo zatvoriť jeho účet. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože porušila zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Nigérie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj s kasínom ohľadom stavu výberov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť nateraz uzavretá.

Hráč z Egypta zažil úspešný výber 700 EGP, ale prostriedky sa mu namiesto vyplatenia vrátili na účet. Po opätovnom pokuse o výber bol jeho účet obmedzený, čo vyžadovalo dokumentáciu, ktorú nemohol poskytnúť. Potom nebol schopný efektívne komunikovať s kasínom a naliehavo hľadal svoje výhry. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a dospel k záveru, že hráč porušil pravidlá kasína tým, že použil na vklady spôsob platby tretej strany, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny požiadal o výber pred mesiacom, ale od 7. marca nedostal žiadnu odpoveď od bezpečnostného tímu kasína. Svoje prostriedky si nemohol vybrať od 13. februára. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno 28. marca potvrdilo, že overenie jeho účtu bolo dokončené, čo mu umožnilo vybrať si svoje výhry. Hráč následne potvrdil, že svoje peniaze úspešne vybral. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie čelil neprimeraným oneskoreniam pri overovaní v kasíne Megapari, napriek tomu, že viackrát predložil všetky požadované dokumenty. Požadoval okamžité dokončenie overenia alebo úplnú refundáciu, pretože kasíno naďalej žiadalo nemožné informácie, čo spôsobilo ďalšie oneskorenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu prešetrovania o 7 dní; hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ohňovej zeme previedol 3. februára 2025 do Megapari 200 tisíc pesos, no táto suma nebola ani vložená na jeho účet, ani vrátená. Poskytol dôkaz o prevode, ale naďalej čelil oneskoreniam, pričom kasíno uviedlo, že na probléme pracujú. Kasíno pripísalo hráčovi chýbajúce prostriedky, čo hráč potvrdil. Toto potvrdenie nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Argentíny sa zaregistroval v kasíne, ale okamžite požiadal o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že požiadal o pomoc, účet zostal otvorený a po recidíve prišiel o 300 000 ARS. Požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu a vrátenie vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti to vyšetril a zistil, že kasíno uzavrelo jeho pôvodný účet, ako to požadovalo, a označilo ho za závislého od hazardných hier. Vytvoril si však viacero účtov pomocou rôznych e-mailových adries, čím porušil zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby na budúcu ochranu používal zodpovednú aplikáciu na hazardné hry.

Hráčka z Argentíny čelila problému s vkladom, pretože bol odmietnutý na 4 dni a kasíno jej nevrátilo peniaze napriek opakovaným ubezpečeniam o vrátení peňazí do 12 až 24 hodín. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré tvrdilo, že vklad bol teraz úspešne pripísaný. Bez potvrdenia hráča o prijatí finančných prostriedkov však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier po tom, čo vložil 500 $ a premenil ich na 2 390 $. Narazil na problémy s nedostupnosťou možností výberu, jeho vklad 100 $ sa po odmietnutom pokuse o výber nevrátil a napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie kasíno prestalo v tejto veci komunikovať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale hráč neodpovedal na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim problémom s výberom 700 EUR zo svojho účtu Megapari po niekoľkých pokusoch, napriek tomu, že bol overený a neprijímal bonusy. Stretli sa s opakovanými oneskoreniami a protichodnými informáciami od zákazníckeho servisu o stave ich odstúpenia od zmluvy, ktoré zostali nevyriešené po viac ako 50 hodinách. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč úspešne prijal prostriedky prostredníctvom kreditnej karty, a to aj napriek počiatočným tvrdeniam zákazníckej podpory o spôsoboch výberu.

Hráč zo Španielska nemohol vybrať prostriedky z kasína tri mesiace, pretože spôsob výberu sa musel zhodovať so spôsobom vkladu, ale jeho banka platbu nepovolila. V dôsledku toho zostali peniaze hráča viazané. Problém bol vyriešený, keď kasíno znovu aktivovalo metódu výberu SEPA, čo hráčovi umožnilo úspešne vybrať prostriedky 6. februára. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Tucumán čelil problémom so systémom VIP REFUND v Megapari, pretože počítadlo dátumu žiadostí o vrátenie peňazí zostalo zaseknuté 16.01.2025 napriek tomu, že vložila a stavila takmer 30 000 pesos. Zákaznícky servis tvrdil, že nemá nárok na vrátenie peňazí, čo je v rozpore so systémovými pravidlami, a jej sťažnosti sa stretli s neužitočnými automatickými odpoveďami. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Čile čelil dlhšiemu meškaniu pri prijímaní svojich výhier z kasína Megapari, pretože o platbu žiadal od 23. januára. Napriek opakovaným komunikáciám, v ktorých finančné oddelenie tvrdilo, že na tom pracuje, neboli ponúknuté žiadne riešenia a hráč bol neustále vyzývaný, aby počkal. Hráč nakoniec počas hry stratil celú rovnováhu, čím vyjadril frustráciu z nedostatočnej spolupráce a komunikácie kasína v súvislosti s jeho žiadosťami o výber. Keďže problém bol vyriešený bez zostávajúcich prostriedkov na výber, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Argentíny nahlásil päť zamietnutých vkladov v Megapari, pričom jeden sa čaká na 4 mesiace. Najnovšie zostal prevod vo výške 46 000 USD uskutočnený 5. januára nevyriešený po 15 dňoch, a to aj napriek potvrdeniu z Mercado Pago, že prevod bol prijatý. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem 46 000 USD spolu s ďalšími 54 000 USD z predchádzajúcej transakcie. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Argentíny si želal zatvoriť svoj účet z dôvodu nedostatku dôvery v kasíno a nemohol vybrať svoje zvyšné prostriedky. Hľadal okamžité riešenie zrušenia účtu a prevodu prostriedkov späť na svoj bankový účet. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie na ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom so závislosťou od hazardných hier, ale kasíno ho proti ich želaniu znova otvorilo. V dôsledku toho prišli o 2 000 eur a žiadali vrátenie tejto sumy. Problém bol vyriešený, keď hráč po vzájomnej dohode dostal od kasína celkovo 300 €. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení úspešného výsledku u hráča.

Hráč zo Srbska čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z Megapari po vklade a stávkovaní značných súm. Napriek splneniu požiadaviek na overenie kasíno uviedlo, že neexistujú žiadne dôvody domnievať sa, že účet patrí hráčovi, a prestalo komunikovať. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojených arabských emirátov požiadal o pomoc po tom, čo bol jeho účet v kasíne Megapari okamžite uzavretý na jeho žiadosť dňa 8. januára 2025, bez možnosti vybrať si svoj zostatok vo výške 2 900 AED. Napriek viacerým žiadostiam o podporu hráč nedostal jasno o situácii ani o nakladaní s jeho finančnými prostriedkami. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania a požiadal hráča o ďalšie informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď z jeho strany.

Hráč zo Švédska bojoval so závislosťou od hazardných hier a požiadal o zablokovanie v kasíne, ale nedostalo sa mu adekvátnej podpory. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov mu kasíno len odporučilo ich opätovné zaslanie a nezaoberalo sa jeho obavami o duševné zdravie ani jeho žiadosťou o refundáciu strát. Po dôkladnej kontrole sa potvrdilo, že bol schopný vybrať celý svoj vklad a dodatočný zisk vo výške viac ako 7 000 SEK počas obdobia medzi žiadosťou o samovylúčenie a uzavretím účtu. V dôsledku toho bola jeho sťažnosť považovaná za neoprávnenú a nemal nárok na vrátenie peňazí. Tím sťažností zdôraznil dôležitosť zodpovedného hrania hazardných hier a vyzval k vyhľadaniu odbornej pomoci.

Hráčka z Indie čelila opakovaným odmietnutiam svojich žiadostí o výber v kasíne Megapari bez vysvetlenia a potrebovala pomoc pri aktualizácii svojich osobných údajov, ktoré sa zdali byť zmenené. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno poskytlo dôkaz o tom, že hráč predložil falošné dokumenty, čo viedlo k rozhodnutiu, že sťažnosť bola neoprávnená.

Hráč z Brazílie vložil 1500 realov cez PIX a zarobil celkovo 2916. Kasíno však nepovolilo výbery, pretože PIX nebolo možné vyplatiť. Kasíno uviedlo, že aj keď bol PIX podporovaný, funkcia výberu prostredníctvom tejto metódy ešte nebola obnovená a navrhlo alternatívnu metódu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indonézie tvrdil, že Megapari bolo podvodné kasíno, pričom uviedol, že napriek viacnásobným vkladom neboli sľúbené bonusy a propagačné akcie dodržané. Prehrávač tiež hlásil problémy s obmedzeniami účtu kvôli zdieľaným IP adresám. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Buenos Aires čelil problémom s odmietnutým vkladom 5 000 argentínskych pesos, ktorý nebol vrátený tri týždne. Napriek tomu, že predtým jej boli vrátené peniaze za ďalší vklad, teraz riešila podobnú situáciu s Megapari, kde dostávala opakujúce sa odpovede týkajúce sa jej sťažnosti. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny oznámil, že jeho vklad nebol pripísaný tri dni, pričom finančné oddelenie kasína viedlo vyšetrovanie. Požiadal o vyriešenie problému a poznamenal, že počas svojho hrania v kasíne nemal žiadne predchádzajúce problémy. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča, ale nakoniec dospel k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Argentíny vložil pred dvoma týždňami vklad vo výške 144 000 ARG, ale nebol pripísaný na jej účet v kasíne. Napriek odosielaniu potvrdení a prijímaniu automatických odpovedí problém zostal nevyriešený, čo jej spôsobilo značný stres. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a vyžiadal si od hráča dodatočnú dokumentáciu, ktorá by mu pomohla vyriešiť záležitosť. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Buenos Aires nahlásil 15. novembra odmietnutý vklad vo výške 150 000 pesos, ktorý mu nebol vrátený. Odvtedy mu opakovane hovorili, aby počkal 24 hodín bez riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval poskytovateľa platieb, ktorý potvrdil, že prevod bol vykonaný. Kasíno uznalo, že problém bol na strane banky a vklad bol nakoniec pripísaný na hráčsky účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Indie vyjadrila frustráciu nad nedostatočnou komunikáciou od Megapri Casino ohľadom overenia jej účtu. Napriek tomu, že predložila potrebné dokumenty, ako je občiansky preukaz a občiansky preukaz, nedostala potvrdenie o svojom stave. Požiadala o pomoc pri objasnení stavu overenia v kasíne. Problém bol vyriešený potvrdením, že kasíno nepožiadalo o overenie, pretože neexistovali žiadne nevybavené žiadosti o výber, čo jej umožnilo pokračovať v hre bez dokončenia overovacieho procesu. Sťažnosť bola uzavretá, keďže v tom čase neboli potrebné žiadne ďalšie opatrenia.

Hráč z Peru si 6. novembra 2024 nemohol vybrať svoje výhry po vykonaní vkladu vo výške 1000 S/1000 a počas tohto procesu narazil na chyby. Napriek viacerým pokusom a vykonaniu minimálneho vkladu rôznymi metódami sa mu nepodarilo dokončiť výber svojich výhier. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska mal zablokovaný účet po vykonaní vkladu 296,71 EUR a nemohol poskytnúť konkrétny dokument požadovaný kasínom, pretože bol z online banky. Žiadal o vrátenie svojho vkladu s tým, že neuskutočnil žiadne stávky z dôvodu zablokovania účtu. Kasíno odvtedy overilo jeho účet, čo mu umožnilo vyberať prostriedky. Problém bol považovaný za vyriešený, čaká sa na potvrdenie od hráča.

Hráč z Nemecka čelil obmedzenému prístupu k svojmu účtu Megapari po vklade a stávke 20,73 EUR bez akéhokoľvek predchádzajúceho upozornenia alebo vysvetlenia. Napriek viacerým otázkam podporný tím poskytol nejasné odpovede, takže nemal jasné pochopenie dôvodu obmedzenia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže zostatok na hráčovom účte bol v čase uzavretia nula, neexistoval žiadny finančný spor, ktorý by bolo potrebné vyriešiť, a rozhodnutie kasína obmedziť prístup bolo potvrdené. Hráčovi bolo odporučené, aby preskúmal iné platformy, ktoré by mohli lepšie vyhovovať jeho preferenciám.

Hráč z Argentíny čelil problémom s vkladom $ 8000 argentínskych peso uskutočneným bankovým prevodom do kasína, ktorý nebol spracovaný po viacerých pokusoch o odoslanie. Po niekoľkých hodinách čakania a po skúsenostiach so zmenami v dostupných možnostiach vkladu boli ich žiadosti opakovane zamietnuté bez vrátenia peňazí alebo úspešného vkladu. Problém bol vyriešený po štyroch dňoch, keď boli prostriedky hráča vložené na herný účet. Hráč bol informovaný, že dostupnosť platobných metód sa môže líšiť v dôsledku niekoľkých faktorov, ktoré kasíno nemôže ovplyvniť.

Hráč z USA čelil problémom s dvomi odmietnutými vkladmi bankovým prevodom do kasína vo výške 50 000 pesos a 20 000 pesos, ktoré neboli pripísané na jeho hráčsky účet. Napriek prebiehajúcej komunikácii s kasínom dostal iba všeobecné odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že finančné oddelenie prípad vyhodnocuje, pričom neboli poskytnuté žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie, aby mal kasíno viac času na prešetrenie problému. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam.

Hráč z Dánska narazil na problém s dvojnásobným účtovaním viacerých vkladov v celkovej výške 367 eur. Napriek poskytnutiu dôkazov kasínu a kontaktovaniu jeho banky kasíno naďalej odkladalo riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočnú dokumentáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Argentíny čelila problémom s vkladom peňazí do kasína, pretože jej posledný vklad bol zamietnutý a prostriedky neboli vrátené ani po viacerých ubezpečeniach. Toto bol piaty prípad, keď mala oneskorenie 7 dní na pripísanie vkladu. Platobné oddelenie kasína potvrdilo úspešné pripísanie jej platby na jej účet, čím sa problém vyriešil. Hráčke bolo odporučené, aby si overila svoj zostatok a sťažnosť sa považovala za vyriešenú až do jej potvrdenia.

Hráč z Argentíny mal problémy s vkladom 10 000 ARS, ktorý mu nebol pripísaný na účet od 27. októbra. Napriek poskytnutiu potvrdenia o prevode hráč naďalej dostával rovnakú odpoveď od operátorov, ktorí ho požiadali, aby počkal ďalších 12 hodín bez rozlíšenie. Po mesiaci sťažností a poskytovania dôkazov sa hráč rozhodol zavrieť svoj účet z dôvodu frustrácie z nevyriešeného problému a zdĺhavého čakania na svoje peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a prípad bol považovaný za uzavretý.

Hráč zo Španielska čelil problémom s kasínovým bonusom, ktorý nebol udelený, napriek tomu, že dosiahol sumu 1 671 EUR z požadovanej stávky 2 000 EUR. Po vykonaní štyroch vkladov a strate peňazí zostala stávková suma nezmenená. Problém bol vyriešený po vyšetrovaní kasína, ktoré potvrdilo riešenie spolu s hráčom.

Hráč z Indie investoval viac ako 5 000 rupií do kasína Megapari bez akéhokoľvek zisku a vyjadril lojalitu napriek stratám. Hoci bola dlhoročnou a KYC overenou klientkou, nedostala žiadne bezplatné stávky. Problém bol vyriešený objasnením, že každé kasíno má svoju vlastnú politiku bonusov a že tím pre sťažnosti neskúmal konkrétne bonusové kvalifikácie. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčovi bolo odporučené podať novú sťažnosť pre iné kasíno.

Hráč zo Švédska sa pokúsil uzavrieť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale kasíno to odmietlo a požiadalo o dôvod. Vyjadrili frustráciu nad situáciou a žiadali odškodné 1000 eur. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že 1 000 eur bolo úspešne vrátených hráčovi prostredníctvom bankového prevodu. Napriek nespokojnosti hráča s praktikami kasína tím pre sťažnosti dospel k záveru, že záležitosť bola vyriešená, keďže kasíno si splnilo svoju povinnosť vrátiť stratené finančné prostriedky.

Hráčovi z Indie boli z jeho účtu v kasíne Megapari odpísané výhry vo výške 11 600 rupií po predložení viacerých overovacích dokumentov. Napriek prebiehajúcej komunikácii týkajúcej sa jeho žiadosti o výber kasíno ukončilo spoluprácu a zrušilo jeho výber. Po dôkladnom prešetrení tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými ďalšími účtami, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Následne bola reklamácia považovaná za neoprávnenú a žiadosť o vrátenie výhier bola zamietnutá na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Neuquén čelil ťažkostiam s výberom výhier z kasína Megapari kvôli nejasným požiadavkám na predloženie dokumentov týkajúcich sa vkladov uskutočnených cez Astropay. Napriek poskytnutiu viacerých snímok obrazovky bezpečnostné oddelenie kasína naďalej požadovalo ďalšiu dokumentáciu bez toho, aby špecifikovalo, čo bolo potrebné. Po ďalšej komunikácii hráč úspešne vybral všetky prostriedky, ale zistil, že jeho účet je obmedzený na budúce vklady a stávky. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, pretože hráč potvrdil, že všetky prostriedky boli vybraté, a uznal, že kasína majú právo obmedziť účty z rôznych dôvodov.

Hráč z Talianska tvrdil, že kasíno mu nespravodlivo skonfiškovalo výhry po tom, čo sa vyhlásil za nutkavého gamblera, uzavrel svoj účet a vrátil mu iba vklady. Požiadal o vrátenie minimálne 50 % svojich celkových vkladov vo výške okolo 5000 eur, prípadne zváži právne kroky. Po dôkladnom vyšetrovaní sa zistilo, že tvrdenie hráča bolo neoprávnené. Rýchly proces registrácie kasína a spracovanie osobných údajov neumožňovali efektívnu krížovú kontrolu so záznamami o samovylúčení. V dôsledku toho si hráč mohol vytvoriť viacero účtov a vložiť bez toho, aby bol označený ako vylúčený. Prípad bol uzavretý a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet bol uzavretý bez udania dôvodu. Zistilo sa, že nemal žiadny zostatok na výber, ale často hral v kasíne a jeho účet bol overený predchádzajúcimi vkladmi a výbermi. Dospeli sme k záveru, že nemôžeme podniknúť kroky proti kasínu za zatvorenie účtu, pretože kasína mali právo obmedziť alebo zatvoriť účty bez udania dôvodu. Preto bol podnet uzavretý bez ďalšieho riešenia.

Hráč z La Pampa požiadal o sebavylúčenie z kasína Megapari, ale namiesto zatvorenia účtu čelil neustálym oneskoreniam a ponukám propagačných akcií. Od 09/14 kasíno odmietlo zatvoriť účet napriek opakovaným žiadostiam hráča. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Argentíny si vybral výhry z Megapari, ale čelil neustálemu odmietaniu vrátenia napriek tomu, že poskytol požadované záznamy o transakciách vo formáte PDF. Po dva a pol dňoch kasíno tvrdilo, že „problém študujú“. Tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania o ďalších 11 dní, čo kasínu poskytlo dostatok času na vyriešenie žiadosti o výber. Nakoniec bol prípad zamietnutý kvôli nedostatočnej reakcii hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč bol informovaný, že v prípade potreby môže v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska čelil nadmerným oneskoreniam pri výbere z Megapari, pretože predložil množstvo overovacích dokumentov vrátane jeho ID, vodičského preukazu a ďalších. Napriek tomu, že kasíno vyhovelo všetkým požiadavkám, trvalo na poskytnutí nepotrebných dokumentov, ako je rodný list, čo ukazovalo nedostatočnú transparentnosť a vyvolávalo nedôveru. Požadoval okamžité spracovanie svojho výberu 2 800 eur. Problém bol vyriešený, keď kasíno dokončilo overenie pomocou alternatívnej metódy a spracovalo výplatu svojich výhier. Hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom a poznamenal, že hoci proces KYC bol zdĺhavý, teraz vnímal Megapari pozitívne kvôli jej ponukám a zákazníckym službám.

Hráč z Bulharska nahlásil problémy so sebavylúčením v kasíne a požadoval pomoc. Sťažnosť bola vyriešená, pretože kasíno úspešne deaktivovalo jej účet po predložení potrebných dokumentov. Potvrdilo sa, že k uzavretiu účtu došlo do dvoch dní od jej žiadosti. Hráč uznal, že prípad sa skončil, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Indie nemohol vložiť alebo vybrať prostriedky a nemohol uzatvárať stávky kvôli problémom s aktualizáciou osobných údajov, ktoré boli nesprávne automaticky vyplnené. Dospeli sme k záveru, že hráč predložil falošné dokumenty na overenie, čo porušilo pravidlá kasína. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená. Hráč bol upozornený, že na overenie, aby bolo možné výbery, by sa mali používať iba originálne dokumenty.

Hráč zo Španielska čelil opakujúcim sa problémom s výberom v MegaPari, kde kasíno skomplikovalo proces vždy, keď vyhral významnú sumu. Nedávno si všimol, že metóda výberu SEPA bola skrytá, pričom k dispozícii zostala iba metóda karty, čo si vyžadovalo opakované overenie. Po prešetrení sa zistilo, že jeho karta bola zablokovaná, no tento problém bol vyriešený a úspešne si vybral 1 000 EUR. Neskôr však oznámil, že jeho účet bol bez upozornenia zrušený, pričom na účte mal ešte 719 EUR. Tím pre sťažnosti potvrdil, že jeho účet bol odblokovaný a jeho prostriedky boli vybraté, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočného potvrdenia hráča.

Hráč z Čile čelil ťažkostiam s výberom svojich prostriedkov v dôsledku spôsobu platby používaného na vklady, ktoré neboli oprávnené na výbery. Po pokyne na vloženie dodatočných prostriedkov pomocou nového spôsobu platby stále nemohol vybrať svoje peniaze napriek tomu, že splnil podmienky kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že je schopný úspešne vybrať svoje výhry pomocou zvoleného spôsobu platby. Po tomto potvrdení bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska čelil obmedzeniam účtu po dosiahnutí výhier, pričom kasíno pri výberoch vyžadovalo overenie totožnosti. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov a čakaniu po sľúbených 72 hodinách neprišla žiadna odpoveď. Problém bol vyriešený dokončením overenia hráčskeho účtu a spracovaním výberu. Hráč však vyjadril obavy z toho, že kasíno po výhre obmedzilo jeho stávkové sumy.

Hráč zo Španielska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov z kasína. Po vyžiadaní troch výberov v celkovej hodnote 2 286 eur dostali len 700 eur. Napriek poskytnutiu viacerých bankových výpisov kasíno naďalej žiadalo ďalšie dôkazy, čím sa proces predĺžil. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Čile nemohol vybrať prostriedky, pretože kasíno vyžadovalo rovnakú metódu ako vklad, ktorú žiadna z možností neumožňovala. Napriek tomu, že sa riadili odporúčaniami podpory používať Webpay, výbery boli stále zamietnuté. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k identifikácii problému s platobnou metódou používanou na vklady. Hráčovi bolo odporučené, aby vložil minimálny vklad pomocou správnej metódy WebPay, aby umožnil výbery. Keďže hráč uznesenie nepotvrdil, reklamácia bola označená ako zamietnutá.

Hráč zo Španielska nemohol vybrať 2 000 eur, pretože metóda SEPA bola zakázaná viac ako 3 dni a výbery kartou boli automaticky odmietnuté. Napriek tomu, že mesiac predtým dokončil dôkladný overovací proces, opakujúce sa problémy pretrvávali a požadoval okamžité riešenie. Kasíno potvrdilo technické problémy s metódou SEPA a požiadalo o dodatočné overenie karty. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných meškaní. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená po upozornení hráča, aby počkal 14 dní na proces stiahnutia.

Hráč z Dánska mal problémy s výberom peňazí z Megapari. Napriek overeniu novej karty a získaniu podpory mohol hráč robiť len malé výbery; väčšie množstvá boli vždy odložené s pokynmi, aby dlhšie čakali. Potvrdili sme, že hráč po problémoch s pôvodnou kartou úspešne vybral prostriedky alternatívnou metódou (Jeton). Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov.

Hráč zo Španielska čelil pretrvávajúcim problémom s výberom 3 000 EUR, pričom kasíno opakovane obviňovalo jeho banku napriek tomu, že banka potvrdila, že neexistujú žiadne problémy. Kasíno pôvodne pripísalo problém zablokovanej karte a navrhlo dokončenie overovacieho procesu. Napriek tomu, že sa hráč pokúšal o výber cez SEPA, táto metóda bola neskôr zakázaná z dôvodu údržby. Hráč nakoniec stratil rovnováhu a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Argentíny opakovane žiadal o sebavylúčenie viac ako týždeň, ale kasíno tieto žiadosti ignorovalo a namiesto toho ponúkalo bonusy. Zistili sme, že kasíno konalo správne a zablokovalo hráčsky účet do dvoch dní po tom, čo sa výslovne zmienil o svojej závislosti na hazardných hrách. V počiatočných e-mailoch hráča nebola jasne uvedená jeho závislosť, čo spôsobilo zmätok. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie sa pokúsil zatvoriť účet v kasíne a napriek viacerým e-mailom na príslušnú adresu nedostal odpoveď. Poradili sme mu, aby jasne uviedol svoju žiadosť o sebavylúčenie a odoslal ju znova. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu, a preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného sledovania.

Hráč z Bangladéša s bydliskom v Portugalsku čelil ťažkostiam pri výbere výhier kvôli opakovaným žiadostiam o overenie z online kasína. Napriek predloženiu viacerých dokumentov kasíno naďalej požadovalo ďalšie, vrátane dokladu o pobyte, ktorý hráč ako prisťahovalec v tej chvíli nemohol poskytnúť. Pokúsili sme sa sprostredkovať žiadosť o akékoľvek nedávne dokumenty na potvrdenie jeho pobytu v Portugalsku. Hráč neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie.

Hráč z Dánska vyhral 26 000 DKK na Megapari, ale nemohol si vybrať svoje výhry, pretože predtým dostupné spôsoby výberu, vrátane Visa, sa už nezobrazovali. Napriek tomu, že sme niekoľkokrát kontaktovali živú podporu, problém zostal nevyriešený. Hráč tiež uviedol, že kasíno navrhlo vložiť nový spôsob a potom vybrať rovnakú sumu, ale to tiež zlyhalo. Zástupca kasína odpovedal, že výbery boli zamietnuté z dôvodu technických chýb a potvrdil, že hráč úspešne vybral celkom 31 420 DKK. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, pričom riešenie pripísal nášmu zásahu, vyjadril však nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska nahlásil niekoľko neúspešných pokusov o zatvorenie svojho účtu v kasíne Megapari. Hráč čelil problémom s výberom svojich výhier vo výške 30 200,13 eur a tvrdil, že konkrétny výber 2 000 eur 2. mája nebol nikdy prijatý. Kasíno potvrdilo, že transakcia bola spracovaná, a poskytlo hráčovi číslo ARN, ktoré si môže overiť vo svojej banke. Napriek ďalšej komunikácii sa hráč rozhodol sťažnosť stiahnuť a prípad sme uzavreli na jeho žiadosť.

Hráč z Belgicka niekoľkokrát požiadal Megapari o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale neustále ho povzbudzovali, aby pokračoval v hraní. To malo za následok značné finančné straty a emocionálne utrpenie. Po rozsiahlej komunikácii kasíno ponúklo čiastočné vrátenie peňazí vo výške 2 000 EUR, ktoré hráč nakoniec prijal. Problém bol vyriešený tým, že hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Argentíny podal 25. apríla tri žiadosti o stiahnutie. Venovali sa však len dvom. Podpora kasína neponúkla uznesenie ani potvrdenie o konečnom výbere. Hráč predtým uskutočnil úspešné výbery a výhry boli zo skutočných peňazí, nie z bonusu. Kasíno uznalo problém a začalo vyšetrovanie. Chýbajúca výplata 15-tisíc sa nakoniec hráčovi zišla. Sťažnosť sme po úspešnom vyriešení označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Dominikánskej republiky mal oneskorené overenie účtu, čo bránilo jeho procesu výberu. Oznámil tiež pomalý zákaznícky servis. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov tvrdil, že kasíno nie je dôveryhodné a používa výhovorky, aby sa vyhlo platbe. Kasíno však zdôraznilo, že proces overovania, hoci niekedy zdĺhavý, je potrebný z bezpečnostných dôvodov. Nakoniec kasíno potvrdilo úspešné overenie hráča a požiadalo o potvrdenie jeho žiadostí o výber v celkovej výške 9 913 USD. Hráč potvrdil, že bol schopný vybrať svoje peniaze, ale vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Problém bol vyriešený tým, že hráč si mohol vybrať svoje výhry.

Hráč z Indie čelil problémom s viacerými vkladovými transakciami v online kasíne. Počiatočná suma 7500 bola odpočítaná z jeho bankového účtu a elektronickej peňaženky, ale nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Následné pokusy hráča vložiť rovnakú sumu boli tiež neúspešné, čo viedlo k zvýšenej frustrácii. Požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Kasíno uznalo problém, vykonalo vyšetrovanie a napravilo problém pripísaním sumy 7500 na účet hráča. Hráč však neskôr nahlásil podobný problém s vkladom 3500. Kasíno zistilo, že problém bol spôsobený nesprávnym referenčným číslom (RRN) a vyriešilo ho. Hráč nepotvrdil príjem finančných prostriedkov napriek žiadosti tímu sťažností, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska vložil dva vklady po 2000 eur na Megapari. Zatiaľ čo sa prvý vklad objavil na hernom účte, druhý vklad ešte neprišiel. Hráč poskytol dôkaz o transakcii a kasíno začalo vyšetrovanie. Hráč tiež hlásil problémy s výbermi, ktoré sa nakoniec vyriešili po viacerých pokusoch. Druhý vklad vo výške 2000 eur však zostal nepripísaný. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli pravdepodobne zmrazené bankou hráča z dôvodu prekročenia denných limitov prevodu. Hráč trval na tom, že jeho banka potvrdila úspešný prevod. Napriek nevyriešenej otázke druhého vkladu sa hráčovi podarilo zo svojho herného účtu vybrať celkovo 28 249,92 €. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“, pretože hráč potvrdil úspešné výbery.

Hráč z Čile nemohol získať prístup k svojmu kasínovému účtu z dôvodu zdĺhavého overovacieho procesu. Kasíno od 1. apríla požadovalo rôzne dokumenty bez jasného dátumu ukončenia. Hráč vložil celkovo 455 000 $ a bol naštvaný, pretože kasíno vracalo iba 190 377 $. Tvrdil tiež, že kasíno vymazalo jeho prehrané stávky a nechalo len tie víťazné. Kasíno odpovedalo, že zatvorenie účtu bolo spôsobené porušením ich zmluvných podmienok vrátane podvodných aktivít, ako sú registrácie viacerých účtov, používanie softvéru na automatické stávkovanie a arbitrážne stávky. V dôsledku toho vrátili iba počiatočnú zálohu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej zasahovať, pretože problém sa týkal športového stávkovania, ktoré bolo mimo ich jurisdikcie.

Hráč z Indie riešil problém s vkladom. Napriek tomu, že suma bola strhnutá z jeho bankového účtu, nepremietla sa do jeho účtu v kasíne. Nebola uskutočnená ani refundácia, ani pripísanie kreditu na účet kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svoju banku so žiadosťou o vrátenie platby. Neposkytol však dostatočný dôkaz o žiadosti o vrátenie platby ani výpis z účtu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a dôkazov od hráča.

Hráč zo Slovinska mal problém vybrať si svoju výhru 1500 EUR z online kasína. Jeho pokusy o výber prostriedkov boli opakovane zamietnuté bez ohľadu na výšku výberu. Podporný tím kasína pôvodne uviedol, že hráč mohol vybrať iba rovnakú sumu, akú vložil. Po tom, čo bol problém eskalovaný ich platobnému tímu, sa ukázalo, že problémy s výberom spôsobili technické závady. Po odporúčaní kasína, aby sa výber pokúsil znova, bol hráč schopný úspešne vybrať všetky svoje výhry. Problém bol teda vyriešený.

Hráč zo Slovinska narazil na problém s bonusovým systémom – po splnení stávkových požiadaviek x35 a zvýšení zostatku na 3745 € kasíno vrátilo iba počiatočný bonus 25 €. Napriek pokusom vyriešiť tento problém pomocou podpory problém pretrvával 6 mesiacov. Zistili sme, že kasíno správne uplatnilo pravidlo maximálneho výberu 1-násobku sumy bonusu pri splnení stávkových požiadaviek. Výhry hráča nad rámec bonusu 25 € boli podľa zmluvných podmienok kasína neplatné. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená z dôvodu dodržiavania pravidiel kasína.

Hráč z Kanady vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a jeho postupmi pri zodpovednom hraní hazardných hier. Bol obzvlášť frustrovaný požiadavkou ID na zatvorenie účtu a pomalým časom odozvy. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi správny postup pri samovylúčení, pričom zdôraznil dôležitosť overenia jeho identity pre budúcu ochranu. Napriek hráčovej skepse ohľadom potreby overenia ID kasíno nakoniec jeho účet zatvorilo. Problém sme uzavreli ako vyriešený, pričom sme zdôraznili, že proces overenia účtu bol štandardným postupom pred zrušením účtu.

Hráč z Argentíny čelil problému s vkladom 90 000 ARS do online kasína. Suma bola odpočítaná z jeho bankového účtu, ale kasíno najprv transakciu odmietlo. Nakoniec kasíno potvrdilo, že vklad bol úspešne pripísaný na hráčsky účet. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča na ďalšiu komunikáciu sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal Megapari o zatvorenie svojho účtu. Kasíno však požadovalo overenie totožnosti, aby pokračovalo v uzavretí, čo hráč považoval za zbytočné a narúšalo jeho súkromie. Napriek viacerým žiadostiam a predĺženým časovým harmonogramom nebolo zatvorenie účtu úspešné. Tím zaoberajúci sa sťažnosťami hráčovi poradil, ako požiadať o sebavylúčenie, a zdôraznil dôležitosť overenia ID pre bezpečnosť účtu a zabránenie budúcej opätovnej registrácii. Kasíno tiež odpovedalo a poskytlo podrobný postup na zatvorenie účtu. Z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča na ďalšiu komunikáciu sme však museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Argentíny zdvojnásobil svoj pôvodný vklad, ale nemohol získať prístup k svojim výhram kvôli neúspešnému overeniu KYC. Napriek jej viacnásobným pokusom dokončiť overenie pomocou svojho preukazu totožnosti jej účet zostal neoverený. Potom, čo kontaktovala kasíno, bola informovaná, že jej účet bol overený, ale nemohla si vybrať svoje výhry, pretože nesplnila požiadavky na stávkovanie. Kasíno uviedlo, že suma vkladu musí byť úplne investovaná do stávok s kurzom najmenej 1,1 na schválenie výberu. Hráčka nebola spokojná s touto požiadavkou, ale nakoniec vyhovela, čo viedlo k tomu, že stratila polovicu svojich výhier. Kasíno spracovalo jej žiadosť o výber po tom, čo splnila požiadavky na stávkovanie. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráčka z Argentíny nebola schopná vybrať svoje značné prostriedky z MegaPari pomocou svojej obvyklej metódy ASTROPAY. Na ich radu uskutočnila nový vklad cez LEMON CASH a pokúsila sa vybrať 126 000 USD zo svojho zostatku na účte vo výške 589 000 USD, no zrazu sa objavilo viacero prekážok vrátane požiadaviek na stávkovanie a dodatočného overenia. Vyhovela, ale do tohto bodu nedostala žiadnu odpoveď a naďalej sa cítila byť podvedená. Po dôkladnom prešetrení sme dospeli k záveru, že problém sa týkal športového stávkovania a platieb treťou stranou, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčné orgány so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bol po samooverovacom procese pozastavený účet Megapari, aj keď mal zisk zo športových stávok. Kasíno vrátilo zostatok na účte, ale neuviedlo dôvod pozastavenia. Po komunikácii s kasínom sme sa dozvedeli, že problém sa týka športového stávkovania, nie kasínových hier. Keďže sa naše fórum zaoberalo predovšetkým sťažnosťami na online kasíno, chýbali nám potrebné informácie na vyriešenie problémov so športovými stávkami. Kvôli týmto okolnostiam sme preto museli sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Argentíny vložil prostriedky pomocou Astropay, ale neskôr zistil, že možnosť výberu Astropay bola odstránená. Napriek tomu, že kontaktovali zákaznícky servis, neposkytli riešenie. Potom, čo hráč podal sťažnosť, kasíno navrhlo vykonať minimálny vklad pomocou iného spôsobu platby, staviť vložené prostriedky a potom vybrať celkový zostatok. Hráč úspešne vykonal túto metódu a mohol si vybrať všetky svoje predchádzajúce výhry. Problém bol vyriešený k spokojnosti hráča.

Hráč z Argentíny vložil na svoj účet Megapari 200 000 argentínskych pesos cez Mercado Pago, ale nikdy neprišiel. Napriek tomu, že kasíno malo potvrdenie o úspechu, odmietlo vklad a zmizol z histórie transakcií. Po 4 dňoch hráč stále nedostal peniaze späť. Hráč kontaktoval poskytovateľa platieb, ktorý potvrdil, že prevod bol úspešný. Kasíno neskôr potvrdilo, že vklad bol úspešne pripísaný na herný účet hráča. Napriek tomu sa hráčovi nepodarilo potvrdiť riešenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Dánska mal problémy s výberom výhier z Megapari. Napriek tomu, že hráč vložil 400 EUR a dosiahol nejaké malé výhry, nemohol získať prístup k svojim finančným prostriedkom kvôli technickým problémom a zmätku okolo požadovaných bankových informácií. Zástupca kasína uviedol, že výber hráča vo výške 678 DKK bol úspešne dokončený. Bez potvrdenia od hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč zo Španielska si nemohol vybrať výhry z online kasína. Viacnásobné vklady s dvoma kreditnými kartami boli úspešné, ale keď hráč začal vyhrávať, kasíno odmietlo žiadosti o výber a ospravedlnilo sa na spôsob platby. Hráč prešiel overením KYC a výhry sa akumulovali bez bonusu. Zástupca kasína uznal problém a pripísal ho technickým závadám. Po niekoľkých pokusoch kasíno potvrdilo súhlas s výberom hráča. Hráč neskôr potvrdil príjem prostriedkov a problém vyriešil.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom svojich 1 000 EUR výhier z Megapari Casino kvôli nekonvenčným metódam výberu kasína. Napriek jeho početným otázkam bolo jedinou odpoveďou kasína čakať alebo vykonať dodatočné vklady, aby sa odomkli ďalšie možnosti. Hráč vyjadril nedôveru v rady kasína, pretože jeho predchádzajúce vklady neodomkli žiadne nové spôsoby výberu. Kasíno odpovedalo vysvetlením, že spôsoby výberu boli ovplyvnené faktormi, ako je licenčný úrad, geolokácia a zmluvy s poskytovateľmi platieb. Navrhli, aby hráč postupoval podľa ich pokynov pre alternatívne spôsoby platby. Hráč neustále komunikoval s bezpečnostným oddelením kasína kvôli procesu overovania. Bol však frustrovaný pomalým postupom a neprehľadnosťou zo strany kasína. Kasíno uistilo hráča, že po dokončení overovacieho procesu by nemal čeliť žiadnym ďalším problémom s výberom svojich prostriedkov. Napriek ubezpečeniu kasína zostal hráč skeptický a nakoniec prestal reagovať. Prípad bol následne zamietnutý.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom 8271 eur zo svojho kasínového účtu. Napriek mnohým pokusom a využívaniu rôznych bánk žiadosť o výber neustále zlyhala a prostriedky boli presmerované späť na účet. Kasíno pripísalo problém občasným technickým problémom s ich platobnými systémami a potvrdilo, že hráč úspešne vykonal 4 výbery v celkovej výške 4 000 EUR. Po sérii výmen sa hráčovi podarilo vybrať 8000 eur a poďakoval kasínu. Hráč sa však neskôr sťažoval na poplatky za výber a požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno ponúklo ako kompenzáciu propagačný kód v hodnote 100 EUR, ale odmietlo vrátiť poplatky. Hráč potom požiadal o zatvorenie svojho účtu. Po potvrdení, že na hráčovom účte nie sú žiadne čakajúce transakcie alebo zostatky, ktoré možno vybrať, kasíno súhlasilo so zatvorením účtu po prijatí formálnej žiadosti od hráča. Hráč potvrdil, že jeho problémy boli vyriešené.

Hráč z Talianska mal dva problémy s online kasínom: Tvrdil, že jeho výhry vo futbalových zápasoch boli nesprávne vypočítané a časť výplaty bola zadržaná. Okrem toho vyhral stávku v rulete, ale peniaze krátko nato zmizli z účtu a chatová podpora kasína neposkytla uspokojivé vysvetlenie ani pre jeden prípad. Po zásahu nášho tímu kasíno uznalo chybu a vrátilo spornú sumu na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a považoval záležitosť za vyriešenú.

Hráč z Argentíny vložil 80 000 argentínskych pesos a na „Megapari“ zarobil 40 000 dolárov. Keď sa pokúsil vybrať svoj celkový zostatok na účte, kasíno údajne povolilo iba výber výhier, pričom trval na tom, že pred výberom musí použiť svoj celkový zostatok na účte. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Vietnamu požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Uviedol, že kasíno viackrát odmietlo jeho žiadosti o výber a jeho zostatok na účte sa neustále znižoval. Hráč v minulosti úspešne vybral peniaze pomocou bankového prevodu, ale táto možnosť už nebola k dispozícii kvôli systémovej chybe. Nakoniec hráč vyčerpal všetky svoje prostriedky a požiadal o uzavretie sťažnosti. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Mexika sa pri pokuse vybrať svoje výhry z kasína Megapari stretol s problémami. Pôvodne jeho bankové údaje neboli akceptované metódou „Bankový prevod“, čo spôsobilo správu „Chyba pri vypĺňaní poľa účtu“. Potom sa pokúsil o výber pomocou iného účtu (BBVA), ale transakcia bola operátorom odmietnutá v priebehu niekoľkých minút. Keď hráč podal sťažnosť, kontaktovali sme kasíno, aby sme situáciu objasnili. Kasíno potvrdilo, že po dôkladnom overení boli výbery hráča úspešne spracované. Po vyriešení problému sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč zo Slovinska mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu opakovaného odmietnutia transakcie. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu kasína, dostal radu, aby to skúsil znova neskôr a zistil, že možnosť výberu karty MasterCard nie je k dispozícii. Problém sa však vyriešil, keď hráč úspešne dokončil transakciu na svojej kreditnej karte. Kasíno potvrdilo úspešný výber celkovo 500 EUR prostredníctvom troch samostatných transakcií. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína kvôli chybám vo formulári a problémom so spracovaním platieb. Napriek viacerým interakciám s podporou kasína, problém zostal nevyriešený. Obával sa, že kasíno zámerne ignoruje jeho požiadavky, aby mu zabránilo vybrať peniaze. Po zásahu tímu sťažností kasíno uznalo, že problém bol spôsobený technickými problémami a potvrdilo, že hráč úspešne vykonal dva výbery. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému, ale vyjadril nespokojnosť so službami kasína. Tím pre sťažnosti potom uzavrel sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Vietnamu mal problémy s výberom prostriedkov kvôli problému s overením telefónu. Kasíno odmietlo uvoľniť výhry nad 500 $ z dôvodu nesúladu medzi údajmi ID poskytnutými pri registrácii a skutočným ID kartou. Hráč priznal, že pri registrácii uviedol nesprávne identifikačné číslo, ale potvrdil, že ostatné údaje boli správne. Kasíno odporučilo hráčovi poskytnúť dodatočné informácie na zmenu jeho osobných údajov. Hráč neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Talianska hráčka opakovane žiadala o zatvorenie jej účtu v kasíne, no jej žiadosti sa nevenovali. Snažila sa tiež natrvalo vylúčiť z kasína. Krátko nato nás hráčka informovala, že jej problém bol vyriešený a nepožiadal o žiadny ďalší zásah. Sťažnosť sme teda označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Vietnamu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč mal tiež problém so svojím vkladom, o ktorom kasíno tvrdilo, že ho nedostalo. Potom, čo hráč poskytol snímku obrazovky platby, kasíno potvrdilo vklad a pripísalo ho na hráčsky účet. Kasíno však pôvodne neumožnilo hráčovi vybrať svoje výhry. Problém eskaloval, až kasíno nakoniec povolilo výber. Zasiahli sme, aby sme situáciu sprostredkovali a hráč potvrdil, že si mohol vybrať svoje výhry. Problém bol vyriešený.

Hráč z Írska požiadal v novembri o trvalé zatvorenie účtu. Napriek tomu kasíno hráča kontaktovalo s ponukou na opätovné otvorenie účtu. Hráč je týmto správaním naštvaný, pretože sa pôvodne rozhodol natrvalo zatvoriť účet. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemal nárok na vrátenie peňazí, keďže nepožiadal o sebavylúčenie. Kasíno sľúbilo, že v budúcnosti ponechá jeho účet zatvorený.

Hráč z Argentíny vložil 10 000 pesos, ktoré neboli nikdy pripísané na jej účet. Napriek jej opakovaným následným kontrolám ju kasíno stále žiadalo, aby počkala rôzne obdobia. Po piatich dňoch bez riešenia podal hráč sťažnosť. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, AstroPay, so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože kasíno tvrdilo, že nemôže pomôcť priamo. Napriek predĺženiu doby odozvy na sťažnosť o sedem dní hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Indie má dva účty s megapari; jeden bol zablokovaný s odpočítaním výhier a druhý je aktívny, ale nemôže vkladať prostriedky. Hráč chce zatvoriť účet a získať späť svoje vklady. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil podmienky kasína vytvorením viacerých účtov.

Hráč z Peru sa niekoľkokrát pokúsil vybrať 169 PEN zo svojho účtu rôznymi spôsobmi, vrátane bankového prevodu a debetnej karty VISA. Všetky pokusy boli pôvodne schválené, no neskôr boli zamietnuté so správou „Chyba spracovania platby“. Kasíno identifikovalo dva problémy ovplyvňujúce proces výberu: nesprávne zadanie údajov o karte pre PayRetailers a odmietnutie zo strany vydávajúcej banky pre Paycos. Kasíno odporučilo hráčovi, aby si ešte raz skontroloval informácie o svojej karte a podal novú žiadosť o výber. Na ďalšiu komunikáciu však hráč nereagoval, a tak bola reklamácia zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom svojich 1000 eurových výhier prostredníctvom SEPA prevodu. Nakoniec hráč potvrdil, že si mohol vybrať svoje výhry prostredníctvom SEPA. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval na platforme kasína Megapari napriek tomu, že platforma nemá licenciu v Nemecku. Poznamenal, že kasíno uskutočnilo výbery bez overenia KYC, čo vyvolalo obavy z potenciálneho hazardu maloletých. Hráč o Megapari nepočul viac ako týždeň a čakal na vrátenie svojich prostriedkov. Napriek jeho obavám a žiadostiam o objasnenie sme dospeli k záveru, že kasíno nekonalo nevhodne. Hráč si dobrovoľne vytvoril účet, vykonal vklady a hral. Proces overovania kasína, hoci nebol k spokojnosti hráča, nebol v rozpore s pravidlami jeho licenčného orgánu. Sťažnosť ako taká bola zamietnutá.

Hráč z Indie po hraní a výhre na Megapari našiel všetky výhry odpočítané bezpečnostným tímom po overení dokladov. Hráč sa teraz nemôže prihlásiť do účtu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč použil spôsob platby tretej strany, čím porušil podmienky kasína.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z viacerých zamietnutých žiadostí o výber. Po vyšetrovaní kasína sa zistilo, že spracovateľ platieb nemohol transakciu potvrdiť. Kasíno odporučilo hráčovi, aby podal novú žiadosť o výber prostredníctvom rôznych platobných metód a neskôr potvrdilo, že pre hráča úspešne spracovali výber vo výške 615 EUR. Hráč však nepotvrdil prijatie finančných prostriedkov a neodpovedal na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč sa sťažoval, že napriek tomu, že vložil viac ako 6 000 EUR, kasíno žiadalo o ďalšie vklady na odomknutie spôsobu výberu. Kasíno odpovedalo vyžiadaním dodatočných overovacích dokumentov od hráča. Keď hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, kasíno potvrdilo úspešné overenie a požiadalo hráča, aby vytvoril novú žiadosť o výber. Hráč spočiatku nespolupracoval, ale neskôr potvrdil, že časť stiahnutia bola úspešná. Nastolili však nový problém s oneskoreným vkladom. Kasíno potvrdilo, že vklad bol úspešne spracovaný a pripísaný na hráčsky účet. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Španielska sa pokúsil vložiť 80 eur do kasína Megapari. Transakcia bola odmietnutá, aj keď bola suma odpísaná z jeho bankového účtu. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícky servis kasína, stále čakal na riešenie a obával sa, že nebude môcť získať späť prostriedky. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval svoju banku a sledoval platbu. Kasíno požiadalo o výpis z účtu, aby ďalej prešetrilo. Keď hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, kasíno potvrdilo, že nedokázalo spracovať vklad a vrátilo sumu. Hráč potvrdil, že dostal vrátenie peňazí, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Indie nahlásil, že Megapari mu bezdôvodne zablokoval účet a zadržal 1076444 INR z jeho výhier. Kasíno na jeho otázky nereagovalo. Hráč tvrdil, že nepoužil žiadny bonus a svoje výhry si nahromadil výlučne z vlastných prostriedkov. Uviedol, že hral kasínové hry aj športové stávky. Kasíno Megapari odpovedalo s tým, že hráčov účet bol obmedzený z dôvodu nekalých hazardných hier. Neposkytli však konkrétne podrobnosti o údajnom porušení. Kasíno tiež uviedlo, že hráč už úspešne vybral sumu vyššiu ako jeho vklad. Požiadali sme kasíno o ďalšie objasnenie, ale tvrdili, že nemôžu zverejniť konkrétny dôvod obmedzenia. Bez akýchkoľvek solídnych dôkazov o nekalých hazardných aktivitách sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril svoju frustráciu nad oneskorením a slabou zákazníckou podporou z kasína. Kasíno po prešetrení potvrdilo, že výber 50 EUR bol spracovaný a požiadalo hráča o potvrdenie prijatia. Hráč potvrdil prijatie prostriedkov, ale bol nešťastný kvôli strate 41 EUR spôsobenej oneskorením. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nemôže pomôcť so stratenými finančnými prostriedkami, pretože hráč je výlučne zodpovedný za svoj účet a stávky. Problém bol označený ako „vyriešený“, pretože hráč dostal výhru, o ktorú neprehral.

Hráč z Indie mal problémy s výberom peňazí z Megapari. Napriek poskytnutiu požadovanej národnej identifikačnej karty a histórie transakcií Netwallet mu bezpečnostný tím kasína nedovolil vybrať peniaze ani po viacerých pokusoch skontaktovať sa s nimi. Hráč tiež vyjadril obavy z nemožnosti prístupu k hrám alebo uzatváraniu stávok na stránke. Po sérii komunikácií kasíno požiadalo o selfie s ID, ktoré hráč nemohol poskytnúť, pretože nemal fyzickú kartu. Poskytol však platný dokument e-Aadhar. Kasíno nakoniec dokončilo overovací proces a schválilo žiadosť hráča o výber. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil prijatie svojej výhry, no nereagoval. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť, ale hráč ju mohol kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč zo Španielska sa snaží získať prístup k svojmu kasínovému účtu napriek početným resetom hesla a pokusom na rôznych zariadeniach. Snahy o vyriešenie problému prostredníctvom telegramu a e-mailu boli neúspešné. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka, ktorý nedávno začal hrať na Megapari, si nemôže vybrať svoje výhry vo výške 80 eur. Zatiaľ čo overili účet a uskutočnili počiatočný vklad prostredníctvom karty MasterCard, pokusy o výber prostredníctvom rovnakej karty a SEPA sú odmietnuté. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Argentíny si nemôže vybrať svoje prostriedky, pretože kasíno zrušilo spôsob platby, ktorý môže použiť. Tím podpory kasína mu odporučil, aby počkal, ale nemá žiadne iné alternatívne spôsoby platby na výber, ktoré fungujú pre ich región. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nigérie má problémy s výberom svojich výhier, aj keď sa zdá, že vkladanie funguje dobre. Nedávny vklad uskutočnený prostredníctvom BTC sa tiež neodrazil na jeho účte. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno. Kasíno sa s nami spojilo a informovalo nás, že hráč dostal svoje výhry. Hráč však neodpovedal na našu otázku, či je to pravda, to znamená, že sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.