Hráč z Írska vybral 650 USDT do svojej kryptopeňaženky Revolut, ale dostal iba 65 USDT. Napriek potvrdeniu, že adresa bola správne skopírovaná, spoločnosť Megadice tvrdila, že problém bol spôsobený chybou hráča. Hráč sa domnieval, že na konci kasína došlo k chybe. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že hráč bol zodpovedný za overenie adresy peňaženky pred odoslaním a sťažnosť bola označená ako zamietnutá.

Hráč z Uzbekistanu čelil zatvoreniu účtu a konfiškácii približne 9 300 dolárov po problematickom procese overenia adresy. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty a viackrát kontaktoval podporu, jeho účet bol zablokovaný bez dostatočného vysvetlenia, čo ho viedlo k pocitu, že sa stal obeťou podvodu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa zatvorenia účtu; kasíno však neposkytlo primeranú odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatku dostatočných dôkazov zo strany kasína na podporu jeho tvrdení a nereagovania.

Hráčke z japonského účtu bol zakázaný prístup bez udania konkrétnych dôvodov, napriek tomu, že bola informovaná, že po výhre a pokuse o výber svojich prostriedkov porušila pravidlo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa obrátil na otázky týkajúce sa jej hry a overenia účtu. Keďže však na tieto otázky nereagovala, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Poľska dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že jeho účet v kasíne Megadice sa zatvára bez poskytnutia vysvetlenia. Odmietnutie kasína špecifikovať dôvod považoval za neprijateľné, najmä po vykonaní úspešných vkladov a pokuse o výber. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Portugalska si stiahol výhry z MegaDice, ale narazil na problémy s KYC, pretože jeho doklady o adrese, vrátane vyhlásenia vydaného vládou a výpisu z účtu, boli niekoľkokrát odmietnuté. Podpora naďalej žiadala účet za energie, čo ho viedlo k podozreniu, že kasíno mu úmyselne bráni v prístupe k jeho finančným prostriedkom. Po zapojení tímu sťažností bol nakoniec overený dôkaz adresy hráča, čo mu umožnilo úspešne vybrať všetky svoje prostriedky. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Kazachstanu čelil problémom so stiahnutím 750 TRX z kasína Megadice kvôli problémom s overením adresy. Napriek predloženiu štyroch platných dokumentov boli všetky zamietnuté bez vysvetlenia, čo viedlo hráča k spochybneniu procesu overovania. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo adresu hráča bez toho, aby vyžadovalo ďalšiu dokumentáciu. Hráč úspešne vybral prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Portugalska úspešne dokončil overenie KYC po tom, čo narazil na chybu výberu na Megadice. Napriek tomu, že mal celkový zostatok 12 000 USD, stále čelil chybám pri pokuse o výber svojich prostriedkov a po 24 hodinách od zákazníckeho servisu nedostal žiadnu podporu. Po siedmich dňoch pretrvávajúcich sťažností bol technický problém vyriešený a 19. februára 2025 úspešne vybral všetky svoje prostriedky. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil problémom s procesom KYC, ktorý trval dlhšie, ako sa očakávalo, a mal problémy s registráciou svojich informácií. Po 10 dňoch bolo stiahnutie prijaté po zásahu, ktorý vyvolala jej zverejnenie problému na Trustpilot. Podnet bol nami označený ako vyriešený a ocenili sme jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka hlási, že krypto vklad vo výške 350 EUR sa nedostal do kasína, napriek tomu, že informoval živú podporu a problém dvakrát eskaloval bez spätnej väzby. Majú podozrenie, že ide o zadržiavaciu taktiku a cítia sa byť podvedení.

Hráč urobil niekoľko vkladov vo výške 1200 $ a začal vyhrávať, ale kasíno odmietlo spracovať jeho výbery napriek tomu, že poskytol niekoľko dokumentov vrátane bankových výpisov a internetového účtu. Mal problémy s prijímaním výhier. Po eskalácii sťažnosti sa potvrdilo, že kasíno úspešne spracovalo jeho výber a problém vyriešilo.

Hráč z Japonska stiahol približne 9 000 TRX, ale čelil problémom s overením KYC, keď bol zamietnutý dôkaz o jeho adrese. Po niekoľkých dňoch nečinnosti zistili, že ich účet bol zablokovaný pre údajné používanie tretej strany na KYC, napriek tomu, že už prešiel overením identity a tváre. Požiadali o dôkazy pre toto tvrdenie, ale boli odmietnutí a následne odpojení od chatovej podpory. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a našiel dostatočné dôkazy podporujúce rozhodnutie kasína zatvoriť účet z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola považovaná za neopodstatnenú.

Hráč z Ruska čelil problémom so svojím kasínovým účtom po podaní jedinej športovej stávky. Predložil rôzne overovacie dokumenty vrátane bankových výpisov a internetových účtov, no všetky boli bez vysvetlenia zamietnuté. Požiadal o pomoc, aby mohol vybrať svoje výhry vo výške 1842 USD. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil bankový dokument v inom formáte, ktorý bol prijatý, čo viedlo k dokončeniu procesu overovania a prijatiu jeho platby.

Hráč z Kanady nahlásil problémy s webovou stránkou kasína, kde boli víťazné stávky odmietnuté, zatiaľ čo prehraté stávky boli akceptované, v celkovej výške 2500 $ v problematických stávkach. Za nezrovnalosti žiadali vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti informoval, že bez dostatočných podporných dôkazov nemôže vyšetrovanie pokračovať. Bolo vysvetlené, že dodatočná dokumentácia, ako napríklad celá hráčska história hráča, bola nevyhnutná na doloženie tvrdenia a efektívny prístup ku kasínu. Prípad zostal nevyriešený až do ďalších dôkazov od hráča.

Hráč z Ruska vložil 1800 USDT a vyhral 1600 USDT, čím sa zostatok na účte zvýšil na 3400 USDT. Po dokončení procesu KYC a prijatí potvrdenia kasíno uzavrelo účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo umožnilo ostatným hráčom byť informovaní o skúsenostiach hráča.

Hráč z Japonska vyhral 600 USDT z turnaja, ale jeho výber bol zamietnutý a účet bol zatvorený bez jasného dôvodu. Napriek tomu, že sa už podobných turnajov zúčastnil bez problémov, nedostal odpoveď na svoje otázky týkajúce sa konfiškácie jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale po viacerých kontaktoch nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Arménska úspešne vložil a vyhral peniaze, ale čelil zastavenej žiadosti o výber, čo bránilo prístupu k jeho výhram. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno uskutočnilo prevod. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po spolupráci hráča a potvrdení úspešného stiahnutia.

Hráč z Ruska čelil oneskoreniu s čakajúcim výberom z kasína Telegram napriek tomu, že splnil stávkové požiadavky a pravidlá kasína, podľa ktorých by výbery mali byť okamžité alebo trvať až 24 hodín. Podpora neponúkla žiadne konkrétne časové rámce na vyriešenie, takže hráč si nie je istý, kedy budú jeho prostriedky uvoľnené. Problém bol vyriešený, keď kasíno previedlo peniaze hráčovi a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vyhral 800 USD v turnaji po vklade 80 eur, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a jeho účet bol zablokovaný napriek tomu, že poskytol potvrdenie adresy. Kasíno tvrdilo, že akcie boli založené na interných rozhodnutiach. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno poskytlo dostatočné dôkazy o tom, že hráč porušil jeho zmluvné podmienky. Preto bola sťažnosť uzavretá/zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si preštudoval pravidlá kasína a zvážil iné spôsoby riešenia problémov súvisiacich so športovým stávkovaním.

Hráč z Holandska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč bol informovaný, že oneskorenia mohli byť spôsobené vysokým objemom výberu a bolo mu odporučené počkať. Po kontrole hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a boli prijaté výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Lotyšska varoval ostatných pred kasínom a uviedol, že čelil problémom s overením účtu, pretože na platforme nie sú k dispozícii žiadne možnosti. Okrem toho nahlásil neslušnú a neužitočnú zákaznícku podporu, ktorá nedokázala pomôcť s procesom KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že požiadal kasíno o vysvetlenie týkajúce sa odmietnutia dokumentov predložených hráčom. Keďže však kasíno nereagovalo v stanovenom časovom rámci, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v Mega Dice Casino a vložil približne 19 000 €. Po predložení viacerých overovacích dokumentov kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok a bez vysvetlenia zhabalo hráčove výhry, čo viedlo k nedostupnosti účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale odpovede kasína boli nekonzistentné a oneskorené. Nakoniec bol prípad uzavretý ako zamietnutý po tom, čo tím pre sťažnosti našiel viacero podozrivých prvkov týkajúcich sa overenia KYC hráča a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie sťažnosti licenčnému úradu.

Hráč z Ruska vložil 2 000 USDT na Megadice.com a zvýšil zostatok na 4 000 USDT, ale čelil viacerým žiadostiam o overenie. Po vykonaní overovacích krokov bol jeho účet zablokovaný a zostatok bez vysvetlenia zrušený. Pokusy hráča kontaktovať podporu boli neúspešné. Tím pre sťažnosti to vyšetril a našiel dôkazy z kasína, ktoré naznačujú, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými účtami, čo naznačuje nečestné správanie. Napriek tomu, že hráč trval na pravosti jeho dokumentov, sťažnosť bola zamietnutá kvôli dôkazom poskytnutým kasínom.

Hráč z Rumunska tvrdil, že Mega Dice mu umožnila vytvoriť si viacero účtov napriek tomu, že sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardnými hrami. Požiadal o vrátenie vkladov mínus výbery z extra účtov, ktoré si otvoril. Sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatočné dôkazy od hráča týkajúce sa jeho žiadostí o samovylúčenie a nedostatočnú odpoveď na následné otázky. Problém preto nebolo možné ďalej skúmať ani riešiť.

Hráč z Japonska vyhral druhé miesto v turnaji MegaDice, ale cena mu bola zamietnutá, pretože jeho účet bol zablokovaný a nemohol dostávať bonusy. Predtým o tomto obmedzení nevedel a cítil, že cena by mala byť stále udelená, pretože KYC bol dokončený a minulé ceny boli vždy vyplatené. Kasíno pôvodne zadržalo cenu kvôli nedostupnosti ich natívneho tokenu $ DICE, ale neskôr súhlasilo s platbou v USDT. Hráč dostal 500 USDT po zadaní adresy svojej peňaženky. Problém bol vyriešený potvrdením platby a odporúčaním hráča, aby si overil spôsobilosť na budúce turnaje priamo s podporou kasína.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať 1 000 $ na výhrach, pretože kasíno uzavrelo účet po vyžiadaní osobných bankových výpisov a overenia ID. Hráč tvrdil, že Nemecko nie je na zozname zakázaných kasín, ale kasíno trvalo na tom, že účet bol zatvorený, pretože hráč bol zo zakázanej krajiny. Kontaktovali sme kasíno, ktoré potom vrátilo hráčovi zostatok, ale uviedlo, že účet bol zatvorený, pretože hráč bol občanom USA. Hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v kasíne Megadice, vyhral viac ako 10 000 EUR a pokúsil sa vybrať 8 500 EUR. Následne bol jeho účet zablokovaný. Po kontaktovaní tímu podpory bol problém vyriešený a hráč dostal svoje peniaze späť. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Japonska zistil, že jeho účet bol v kasíne náhle uzavretý. Kasíno odmietlo vrátiť zostatok a obvinilo hráča z propagačného zneužívania. Kasíno neposkytlo žiadny dôkaz na podporu tohto obvinenia. Sťažnosť bola vyriešená vrátením zostatku hráča v USDT, ale kasíno sa rozhodlo ponechať účet natrvalo zatvorený. Hoci hlavný problém vznesený v tejto sťažnosti bol účinne vyriešený, hráč zostal nespokojný z dôvodu nedostatku dôkazov a ospravedlnenia zo strany kasína.

Hráč z Japonska sa pokúsil o uvítací bonus, keď bol jeho účet natrvalo zatvorený bez akéhokoľvek jasného vysvetlenia. Používateľ potvrdil, že prešiel úplným overením KYC a hral automaty Cowboy. Spomenul tiež, že zostatok mu bol vrátený, ale bonus sa mu nepodarilo dosiahnuť. Kasíno neposkytlo konkrétny dôvod na zatvorenie účtu. Upozornili sme však na zmluvné podmienky kasína, ktoré im umožnili zatvoriť alebo pozastaviť akýkoľvek účet bez predchádzajúceho upozornenia. Keďže hráč dostal náhradu a na jeho účte nebol žiadny zostatok, dospeli sme k záveru, že kasíno malo právo na zatvorenie účtu. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Mississippi vzniesol sťažnosť na cashback bonus, ktorý z jeho účtu odstránilo Mega Casino bez akéhokoľvek jasného dôvodu alebo dôkazu. Tvrdil, že urobil niekoľko vkladov a prišiel o svoje peniaze. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na vaše otázky a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nórska tvrdil, že kasíno Mega Dice odmieta vyplatiť jeho žiadosť o výber. Požiadal o trvalé sebavylúčenie a poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty, ale tvrdil, že kasíno ignorovalo jeho otázky o stave platby. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Pre nedostatočnú odozvu hráča na ďalšiu komunikáciu sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie má zakázané IP v krypto kasíne Megadice. Hráč, ktorý si nemôže vybrať výhry, požiadal o vrátenie peňazí a poslal e-maily tímu podpory kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemal na účte kasína žiadny zostatok, a preto nemal nárok na vrátenie peňazí.

Hráč zo Španielska oznámil, že ich maloletý syn mal prístup do kasína a hazardných hier pomocou ich peňaženky Binance obsahujúcej 9600 USDT. Napriek pravidlám kasína sa nezdalo, že by existovali dostatočné kontroly veku alebo miesta. Kasíno po informovaní zablokovalo synov účet, ale odmietlo vrátiť stratené peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno nezodpovedá za registráciu neplnoletej osoby.

Kanadský hráč hlási vážny problém s Megadice Telegram Casino. Po druhom vklade sa jej podarilo úspešne vybrať, ale pri jej treťom vklade (odmietnutí bonusu) manuálne vybrali jej zostatok vo výške 2 000 USD a ukončili všetku komunikáciu.

Hráč z Ruska oznámil, že jeho účet bol zablokovaný hneď po odoslaní dokumentov na overenie. Predtým mal úspešný výber, ale sporný výber z roku 2000 zostal v stave „Preskúmať“. Ukázalo sa, že sťažovateľ nazbieral svoje výhry z turnaja vďaka porušeniu špecifického pravidla platného pre túto akciu. Neskôr bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky po tom, čo sme ho požiadali o ďalšie podrobnosti a dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Isle of Man využil Mega Dice Casino, pretože sa propagoval ako anonymná/žiadna platforma KYC. Hráč vložil okolo 200 $ v BTC a podarilo sa mu vyhrať približne 4 000 $. Kasíno potom požiadalo o overenie totožnosti, ktoré hráč odmietol, čo malo za následok zatvorenie účtu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Ruska oznámil, že jej účet v online kasíne bol zablokovaný, keď sa pokúsila vybrať svoje výhry po splnení všetkých stávkových požiadaviek. Kasíno ju obvinilo z podvodného hrania, čo ona poprela. Kasíno poskytlo dôkazy o údajnom podvodnom správaní a ukázalo, že hráč a iné účty uzatvárajú stávky podľa vzoru, ktorý naznačuje tajnú dohodu. Toto podľa kasína bolo porušením ich zmluvných podmienok. Po vyšetrovaní sme zistili, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky pri hraní s aktívnym bonusom a bol súčasťou tajnej dohody o zneužití bonusového systému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.