Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 25 £ a vyhral 11 757 £ v hre Sweet Bonanza. Výhra však bola spojená s bonusom, čo znemožnilo výber a bonus bol zrušený, čo malo za následok, že hráč prišiel o všetky peniaze bez varovania. Skúmali sme problém a zistili sme, že hráč si bol vedomý bonusových podmienok. Kasíno sa rozhodlo urobiť jednorazovú výnimku a znova pridalo 11 841 £ na hráčsky účet s rovnakými požiadavkami na stávkovanie. Hráč ďalej nereagoval, takže sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska mal problémy s vkladom v kasíne Mega bez odpovede zo strany spoločnosti. Kasíno neskôr potvrdilo, že malo technické problémy s metódou vkladu používanou hráčom, ktorá postihla všetkých hráčov používajúcich rovnakú metódu. Ubezpečili hráča, že problém sa rieši a že prostriedky budú na jeho účte ešte v ten deň. Hráč o týždeň neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a jeho vklad prišiel. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska čelil oneskoreniam pri overovaní svojho účtu. Napriek odovzdaniu všetkých potrebných dokumentov a vykonaniu zálohy boli dokumenty stále predmetom kontroly. Nakoniec hráč potvrdil úspešné vyriešenie problému s overením a výberom.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že problém bol spôsobený absenciou požadovaných dokumentov, ako je doklad o adrese, a kasíno nebolo schopné dokončiť overenie. Spýtali sme sa na to hráča, ale prestal reagovať, takže sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale neprišla z neho žiadna odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. O niekoľko mesiacov neskôr nás kasíno oslovilo s informáciou, že hráč pôvodne poskytol kasínu nesprávne bankové údaje, preto bol výber zamietnutý a zostatok vrátený hráčovi. Podľa kasína bol hráč o tom informovaný a požiadal o nový výber s platnými údajmi, ale namiesto toho hráč prehral celý svoj zostatok. Pokúsili sme sa kontaktovať hráča, ale prestal reagovať, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno informovalo hráča, že porušilo pravidlo maximálnej bonusovej stávky a zhabalo hráčove výhry. Podľa dôkazov poskytnutých hráčom sme videli, že bolo uskutočnených iba 5 stávok, ktoré boli v rozpore s pravidlom, a že hráčovi neposkytli žiadnu nespravodlivú výhodu. Ako sa zdá, mohlo ísť o skutočné nedorozumenie, požiadali sme kasíno, aby svoje rozhodnutie prehodnotilo, ale uviedli, že rozhodnutie je konečné. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Brazílie sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Bohužiaľ, KYC nebol nikdy dokončený a všetky prostriedky boli prehrané a stratené. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč bol neskôr obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Keďže uviedol, že už o našu pomoc nemá záujem, rozhodli sme sa sťažnosť uzavrieť.