MaxCasino.io recenzia

Hráč z Írska podal sťažnosť na neoprávnené obmedzenie jej výhier z automatov v kasíne Max, kde bolo z jej účtu bez jasného odôvodnenia odobratých 7 200 €. Požiadal o obnovenie celého zostatku a výslovný dôkaz o pravidle použitom pre obmedzenie, pretože sa domnieval, že dodržal všetky požiadavky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčke bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážila recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Japonska vložil 160 eur a zvýšil svoj zostatok na 1 438 eur, ale po žiadosti o výber mu hrozilo prepadnutie 1 278 eur z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok. Ich účet bol uzavretý bez súhlasu a tvrdil, že nikdy neuzavrel žiadne protichodné stávky. Napriek pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo a bolo uvedené, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním zvážiť recenzie a hodnotenia kasína pre budúce interakcie.

Hráčovi z Quebecu spoločnosť MaxCasino zabavila výhru vo výške 13 000 eur s odvolaním sa na nezverejnené podmienky týkajúce sa pravidla maximálnej výhry, o ktorých nebol počas hry informovaný. Napriek splneniu požiadavky na prevod peňazí podpora odmietla poskytnúť transparentnosť alebo eskalovať jeho sťažnosť. Hráč sa snažil získať späť celú svoju výhru a vyriešiť nedostatok jasnej komunikácie. Problém zostal nevyriešený kvôli tomu, že hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, hoci v budúcnosti bola k dispozícii možnosť jej opätovného otvorenia.