Hráčovi z Kalifornie dlhovali 350 dolárov a od zákazníckej podpory nedostal odpoveď viac ako 8 týždňov, a to aj napriek viacnásobným pokusom o kontakt. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Po predĺžení času odozvy o 7 dní neprišla od hráča žiadna odpoveď. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s odvolaním, ktoré čakalo dva týždne. Vyhral sumu z bonusu a splnil stávkové požiadavky. Napriek početným pokusom hráča však kasíno nekomunikovalo. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže nezostala žiadna právomoc eskalovať problém. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nového Mexika zažil oneskorenie pri inkasovaní 50 dolárov, obmedzený prístup k hrám a nedostatok odozvy zo strany zákazníckej podpory takmer mesiac. Pokúsili sme sa získať ďalšie informácie týkajúce sa stavu overenia účtu, použitia skutočných peňazí alebo bonusov a poslednej komunikácie s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom a nemal prístup k hrám na svojom kasínovom účte. Napriek niekoľkým pokusom o získanie zákazníckej podpory sa nepodarilo vyriešiť problém. Hráč sa pokúsil overiť svoj účet a splniť požiadavky na stávkovanie, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Tennessee požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Napriek snahe nášho tímu pomôcť mu, hráč neodpovedal na naše otázky a neposkytol potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie. Preto sme nemohli zasiahnuť alebo vyriešiť problém. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Indonézie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč mal problémy s dokončením overenia KYC, pretože zákaznícka podpora kasína nereagovala a živý chat bol neaktívny. Pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu tiež zlyhali a boli prijaté iba propagačné e-maily. Webová stránka kasína sa stala neprístupnou a v dôsledku toho sa nám nepodarilo nadviazať komunikáciu s kasínom. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu zatvorenia kasína.

Hráč z Kalifornie mal problém s kasínom Max Vegas, kde sa prihlásil do bonusovej akcie so špecifickými požiadavkami na stávkovanie. Kasíno neočakávane zvýšilo tieto požiadavky, čo spôsobilo problémy hráčovi, ktorý už splnil počiatočnú požiadavku so zostatkom 3 300 $. Napriek tomu, že hráč komunikoval s kasínom, hráč bol schopný vybrať iba 1 000 $, čo je maximálna suma za transakciu, pričom zvyšok výhier stále čaká. Kontaktovali sme kasíno a pozvali sme ich, aby sa pripojili ku konverzácii, ale nedosiahlo sa žiadne riešenie. Sťažnosť bola niekoľkokrát predĺžená z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. Hráč neskôr oznámil, že dostal druhú platbu 1 000 $, ale mal problémy s prijatím poslednej platby. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Bieloruska čelí oneskoreniu pri prijímaní výplaty 200 $ do svojej bitcoinovej peňaženky od 12.12.2023. Hlási, že stav výplaty zostáva čakajúci a podpora chatu neposkytuje žiadne konkrétne informácie.