Marvel Casino recenzia

Hráč z Poľska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keďže hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Po potvrdení hráčom sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú. Hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o spätnú väzbu o našich službách na Trustpilot.

Hráč z Bulharska nahlásil problémy s výberom prostriedkov z kasína. Tím pre sťažnosti si vyžiadal hernú históriu hráča a komunikáciu s kasínom, aby prípad preskúmal, ale nedostal potrebné dôkazy v určenom formáte. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov na pokračovanie. Hráč bol upozornený, že sťažnosť môže byť prehodnotená, ak budú požadované informácie poskytnuté v budúcnosti.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že Marvel Casino zablokovalo jeho účet bez udania dôvodu a štyri mesiace ignorovalo jeho vysvetľujúce e-maily. Hráč si nebol istý, či prešiel overením KYC a v čase zablokovania účtu bol jeho zostatok nula. V deň zablokovania však očakával cashback. Počas chatu s operátorom bol náhle odhlásený zo svojho účtu. Informovali sme hráča, že kasína majú právo uzavrieť účty s nulovým zostatkom a rozhodli sme sa to ďalej nevyšetrovať. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 25 EUR, ale nedostal žiadny kredit. Napriek tomu, že kontaktovali podporu a ubezpečili sa o vyriešení problému, neprišli od nich žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.