Hráčka z Nemecka zažila pozastavenie účtu v kasíne Martin krátko po podaní žiadosti o výber. Napriek úspešnému absolvovaniu video overenia v kasíne Flagman Casino, kasíno Martin Casino jej natrvalo pozastavilo účet a zhabalo jej výhry s odvolaním sa na porušenie ich pravidiel. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka dokončila požadované video overenie, ktoré viedlo k odblokovaniu jej účtu a umožnilo jej vybrať si výhry. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že oneskorenie mohlo byť spôsobené prebiehajúcim overovaním KYC alebo vysokým počtom žiadostí. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča tím nemohol ďalej vyšetrovať a sťažnosť uzavrel, pričom hráčovi ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 350 € z kasína Martin po úplnom overení svojho účtu, ale platba nebola spracovaná kvôli údajným „technickým problémom“. Po týždňoch čakania bol jej účet zablokovaný bez platného dôvodu a kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli vrátené na jej zostatok, ku ktorému nemala prístup. Problém bol vyriešený, keď tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, čo viedlo k odblokovaniu jej účtu a úspešnému spracovaniu jej výberu.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí po stávkovaní registračného bonusu. Úplne overil svoj účet, ale potom musel vložiť ďalších 47 € a stávkovať ich trikrát, kým si mohol vyzdvihnúť svoju výhru, čo považoval za nespravodlivé a v iných kasínach nezvyčajné. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že konanie kasína bolo v rozpore s ich kódexom spravodlivého hazardu a sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Hráč bol informovaný, že ak sa kasíno rozhodne reagovať, sťažnosť môže byť znovu otvorená.