Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Kasíno neskôr potvrdilo, že overenie hráča bolo dokončené. Od hráča sme nedostali potvrdenie. Keďže sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč sa sťažoval, že jej výhry boli zrušené, vrátila sa iba skutočná výška vkladu, pretože bola obvinená zo zneužívania bonusov a prepojenia jej účtu s tajným dohovorom. Hráč takéto obvinenia odmietol, ale vzhľadom na ich politiku kasíno nemohlo sprostredkovateľovi poskytnúť dôkazy a hráčovi bolo odporučené, aby tento prípad ďalej riešil s príslušným regulačným orgánom.

Hráč sa sťažoval, že jeho výhry boli neoprávnene skonfiškované, vrátili sa iba počiatočné vklady. Obhajoval sa zasielaním snímok obrazovky zmenených a doplnených kasín, kasíno však odpovedalo a ponúklo vysvetlenie, ktoré dokazuje, že sa zhodli na pôvodných zmluvných podmienkach a že zmena bola len doplnená, aby sa ďalej spresnil pôvodný význam. Kasíno zostalo vo svojom rozhodnutí pevné, rovnako aj hráč a keďže strany nedospeli k vzájomnej dohode, bolo im odporučené, aby tento spor ďalej riešili s gibraltárskym regulačným úradom.

Hráč sa sťažoval, že jeho výhry boli odstránené kvôli obvineniu z nízkych stávok (zakázaný postup podľa kasína), ale tieto obvinenia odmietol a povedal, že to nie je ani pravdivé, ani jasne uvedené v podmienkach, čo sa presne považuje za nízke stávky. Neskôr kasíno zistilo ďalšie porušenie svojich VOP a obvinilo hráča z nesplnenia požiadaviek na stávky. Kasíno bolo vo svojej pozícii pevné a vyhlásilo svoje rozhodnutie za plne odôvodnené. Hráč s tým naďalej nesúhlasil a diskusia sa tým zastavila.

Hráč z Bieloruska mal ťažkosti s výberom svojej výhry z dôvodu prebiehajúceho overovania. Problém bol vyriešený. Hráč neskôr prešiel procesom overenia totožnosti a jeho žiadosť o výber bola úspešne spracovaná.