Hráč zo Švédska úspešne dokončil proces KYC, ale čelil početným žiadostiam o dokumentáciu týkajúcu sa jeho výhry vo výške 325 €. Napriek poskytnutiu dôkazu o jeho vkladoch a spôsobe financovania jeho peňaženky kasíno naďalej požadovalo ďalšiu dokumentáciu o zdrojoch jeho finančných prostriedkov. Vyjadril frustráciu z nadmerných požiadaviek na vyzdvihnutie jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec sťažnosť klasifikoval ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu.

Hráč z Nórska mal problémy so svojím účtom po tom, čo vyhral peniaze pomocou uvítacieho bonusu, ktorý mu bol následne bez vysvetlenia odobratý. Predložil požadované overovacie dokumenty, ale kasíno naďalej požadovalo ďalšie informácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí z Mangacasina po tom, čo bol jej zostatok 498,17 eur znížený len na počiatočný vklad po predložení overovacích dokumentov. Hráč tvrdil, že neboli porušené žiadne zmluvné podmienky. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale po viacerých pokusoch nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola hráčkina sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a bolo jej odporučené, aby sa obrátila na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil problému s výberom výhier, pretože kasíno zatvorilo účet, pričom tvrdilo, že predložil falošné dokumenty. Hráč spochybnil toto tvrdenie a požiadal o vysvetlenie, ktoré dokumenty boli považované za falošné, ale nedostal žiadnu odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno viackrát kvôli objasneniu, ale nakoniec nedostal žiadnu spoluprácu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom výhier vo výške 2700 EUR po predložení dokumentov požadovaných kasínom. Podporný tím ho obvinil z predloženia falošného dokumentu. Kasíno potom odmietlo ďalej komunikovať o výbere. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, no napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil 100 € v Mangacasine a vyhral, ale technický problém spôsobil, že výber sa vrátil späť do kasína. Mangacasino tvrdilo, že to bola chyba hráča, napriek tomu, že hráč poskytol dôkazy o chybe. Hráč sa snažil, aby im kasíno poslalo peniaze späť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč zo Švédska mal problém s kasínom Manga, kde sa jeho druhý vklad pomocou kryptomeny nepremietol na jeho účte napriek úspešnému spracovaniu. Hráč poskytol dôkazy o transakciách a kontaktoval zákaznícky servis kasína, ale po týždni nedostal žiadnu odpoveď ani kredit na účet. Potom, čo nám hráč predložil svoju sťažnosť, sme sa spojili s kasínom a uľahčili komunikáciu medzi oboma stranami. Kasíno pôvodne neposkytlo uspokojivú odpoveď, avšak po ďalšom vyšetrovaní pripísali chýbajúci vklad späť na hráčsky účet. Hráč potvrdil uznesenie.

Hráč z Holandska kritizoval kasíno za to, že pôsobí na holandskom trhu bez licencie KSA. Hráč trval na vrátení svojich vkladov z dôvodu nezákonnej prevádzky kasína v jeho krajine. Hráčovi sme odporučili, aby využil možnosti samovylúčenia dostupné v kasíne, ale trval na nezákonnosti prevádzky kasína v Holandsku. Dospeli sme k záveru, že nemôžeme prinútiť kasíno, aby vrátilo hráčovi vklady na základe licenčných problémov, a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval príslušné orgány. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráčov informoval, že je bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne v dôsledku čakajúceho overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odozvy o sedem dní, aby hráč mohol poskytnúť viac informácií. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nemecka vložila pred dvoma dňami 80 €, ale peniaze neboli pripísané ani na jej bankový účet, ani na účet v kasíne. Nedostáva odpovede na svoje e-maily a už nemá prístup k funkcii živého rozhovoru. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol vklad hráča pripísaný.