Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie označením sťažnosti ako vyriešenej. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný po dokončení potrebných overovacích krokov. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby bol hráč informovaný o typických časoch a požiadavkách na spracovanie. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čaká na výber 17 600 € z kasína Malina od 11. novembra, čím prekročil stanovenú 72-hodinovú dobu spracovania o dva týždne. Napriek tomu, že kontaktoval VIP manažéra, dostáva neprofesionálne odpovede a žiadne aktualizácie o stave svojho výberu.

Hráčka z Quebecu požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti s ňou komunikoval ohľadom doby spracovania výberov a predĺžil lehotu na prešetrenie. Vzhľadom na to, že sa jej nepodarilo odpovedať, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal viac ako tri týždne na výber 1500 €, ktorý bol schválený 31. októbra, ale ešte nebol pripísaný na jej bankový účet. Napriek tomu, že s kasínom poslala množstvo e-mailov a viedla množstvo rozhovorov v chate, naďalej dostávala rovnaké výhovorky bez riešenia. Po zapojení tímu pre sťažnosti kasíno uznalo oneskorenie a potvrdilo, že hráčka nemusí znovu staviť znovu akreditované prostriedky. Kvôli nedostatku aktívnych prostriedkov na jej účte však hráčke bolo odporučené požiadať o manuálny výber. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na ďalšie otázky zo strany tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 18 dní predtým, ale zostal neschválený napriek tomu, že nevyžadoval overenie. Zažíval neustále prieťahy a bol frustrovaný z nečinnosti kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že kasíno podniklo potrebné kroky na schválenie výberu.

Hráč z Lotyšska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k tomu, že sme sťažnosť v našom systéme označili ako „Vyriešené“.

Hráč z Talianska mal problém s výberom, keďže za posledné dva týždne požiadal o tri výbery. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu ohľadom aktualizácií, dostal iba uistenie. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že overenie jeho účtu bolo úspešne dokončené. Jeho žiadosti o výber boli následne spracované a dostal väčšinu svojich prostriedkov. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojej výhry.