Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti informoval, že k oneskoreniam pri spracovaní výberov môže dôjsť z dôvodu čakajúceho overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí. Odporučili hráčovi, aby s eskaláciou problému počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber. Sťažnosť bola uzavretá s poznámkou, že v prípade budúcich problémov je možné vyhľadať ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že výber sa spracováva postupne kvôli veľkému počtu žiadostí. Problém bol postúpený určenému riešiteľovi, ktorý prípad prevzal. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o výber 15 dní predtým a zatiaľ ho nedostal. Napriek tomu, že overovacia karta kasína uvádzala, že overenie nie je potrebné a bankový účet je správny, čelil opakovaným všeobecným odpovediam od podpory. Cítil sa frustrovaný a obával sa podvodu. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil, aby boli obavy hráča vyriešené. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Snažili sme sa mu pomôcť tým, že sme ho kontaktovali s cieľom získať aktualizácie a predĺžili sme lehotu na vybavovanie sťažnosti; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam a odporučil mu trpezlivosť aspoň 14 dní. Po uplynutí tejto doby hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber z kasína Casino Magius pred tromi týždňami, ale čelil oneskoreniam a nedostal žiadnu odpoveď od podpory, napriek tomu, že ich kontaktoval pred 15 dňami. Okrem toho kasíno zrušilo predchádzajúce výbery. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol spracovaný, a to aj napriek počiatočným oneskoreniam a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie problému tým, že udržiaval komunikáciu s hráčom a zabezpečil, aby kasíno riešilo problém s výberom. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po eskalácii problému zasiahol tím pre sťažnosti a kasíno uprednostnilo žiadosť. Hráč nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal o výber z kasína Magius 13. októbra 2025, ale k 21. októbru 2025 zostal výber nespracovaný bez akéhokoľvek overenia. Rovnakú odpoveď týkajúcu sa oneskorenia dostal vždy, keď kontaktoval zákaznícku podporu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol spracovaný, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešené“. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.