Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať 450 £, ale čelil opakovaným všeobecným odpovediam od zákazníckej podpory. Následne mu bolo zablokované prihlásenie do svojho účtu a nemohol získať informácie o svojom odvolaní z dôvodu rozhodnutia vyššieho manažmentu. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskoreného výberu a nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Po preskúmaní prípadu sa však zistilo, že vyšetrovanie kasína týkajúce sa aktivity na hráčovom účte obmedzilo možnosť ďalšej pomoci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva predložil žiadosť o výber £400 pred mesiacom, čo malo trvať 7 až 21 pracovných dní. Po mesiaci čakania sa pri dopytovaní po financiách stretla s opakovaným zatváraním chatu. Tím pre sťažnosti nemohol pohnúť vpred s jej sťažnosťou kvôli zásadám kasína bez reakcie, čo viedlo k viacerým nevyriešeným prípadom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a celkové hodnotenie kasína bolo ovplyvnené s odporúčaním vyhnúť sa kasínu Magic Win.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred mesiacom, ale od 23. decembra to zostalo nevybavené. Napriek zrušeniu pôvodného výberu a vyskúšaniu inej metódy zostal proces nevyriešený a odpovede kasína sa opakovali, čo viedlo k frustrácia. Tím pre sťažnosti zaznamenal model oneskorených výberov a „Zásady žiadnej reakcie“ z kasína týkajúce sa viacerých sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal dva týždne na výber a cítil neistotu, či dostane svoje výhry. Napriek úplnému overeniu bola komunikácia s kasínom frustrujúca z dôvodu automatických odpovedí a nedostupnosti živého chatu. Problém nahlásili aj regulačnému orgánu pre hazardné hry Curacao. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, o čom svedčia viaceré uzavreté prípady podľa „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa kasínu Magic Win.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 100 £ v júni 2024, pričom vrátenie trvalo do novembra 2024. Po použití zostatku sa 13. januára 2025 pokúsil vybrať 327,50 GBP, ale tieto prostriedky ešte nedostal. Tím sťažností poznamenal, že kasíno ignorovalo 67 sťažností a malo politiku bez reakcie, čo viedlo k problémom pri riešení problému. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli tomu, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred tromi mesiacmi a opakovane kontaktoval podporu kasína, ktorá tvrdila, že problém viackrát eskalovala. Hráč bol frustrovaný nedostatočným pokrokom a rýchlosťou prijímania vkladov. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno má tendenciu ignorovať sťažnosti a prípad uzavrel ako „nevyriešený“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Bolo odporúčané vyhnúť sa tomuto kasínu kvôli jeho zásadám bez reakcie na snahy o sprostredkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie 10. decembra 2024, no čakal 39 dní vrátane 27 pracovných dní. Kasíno tvrdilo oneskorenie, ale prestalo efektívne reagovať na komunikáciu. Po pokusoch o sprostredkovanie problému sa zistilo, že kasíno v minulosti sťažnosti ignorovalo, čo viedlo k záveru, že sťažnosť bude uzavretá ako „nevyriešená“. V dôsledku toho sa odporúčalo vyhnúť sa tomuto kasínu z dôvodu jeho slabej odozvy.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred mesiacom a bol pôvodne informovaný, že to bude trvať 21 pracovných dní. Napriek tomu, že mal plne overený účet a nepoužíval bonusové prostriedky, narážal na neustále meškania a neuspokojivé reakcie zo strany podpory týkajúce sa spracovania jeho prostriedkov. Tím pre sťažnosti ho informoval, že vzhľadom na pravidlá kasína bez reakcie a viaceré nevyriešené prípady bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Bolo poznamenané, že prístup kasína bol bežný a hráčovi bolo odporučené, aby sa tomuto kasínu v budúcnosti vyhýbal.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie 24.10.24 a stále čakal, aj keď bol informovaný, že to bude trvať 7-21 pracovných dní. Na e-maily sa neodpovedalo a živý čet poskytoval iba automatické odpovede bez prístupu k správcovi. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráčky, ale nakoniec musel prípad odmietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Zásady kasína bez reakcie týkajúce sa oneskorených výberov boli tiež označené ako významný problém.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 11. septembra o výber 2 000 libier a čelil dvojmesačnému oneskoreniu. Uviedli hrubosť v chatovej komunikácii a nedostatočnú odpoveď na e-maily týkajúce sa stavu ich odvolania. Tím pre sťažnosti informoval, že viaceré sťažnosti proti kasínu boli uzavreté v rámci „Zásad bez reakcie“, čo viedlo k uzavretiu jej sťažnosti ako „nevyriešenej“. Napriek úsiliu o sprostredkovanie kasíno neustále ignorovalo pokusy o riešenie. Bolo odporúčané vyhnúť sa tomuto kasínu kvôli jeho nereagujúcim praktikám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal, že hráč bol plne overený a bolo mu odporučené počkať na riešenie. Avšak vzhľadom na históriu nereagovania kasína a viacero nevyriešených sťažností bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“. Hráč bol informovaný, že táto situácia môže ovplyvniť celkové hodnotenie kasína, čo môže viesť k zmene ich prístupu.

Hráčka zo Španielska vložila 14. 11. prostredníctvom bankového prevodu 80 EUR, ale prostriedky sa na jej účte neobjavili. Po troch dňoch kontaktu s chatovou podporou dostávala stále rovnakú odpoveď o preposlaní problému finančnému oddeleniu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné správy.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po odporúčanej čakacej dobe hráč oznámil, že stav výberu zostal nevyriešený a neboli prijaté žiadne prostriedky. Napriek viacerým pokusom tímu sťažností o sprostredkovanie problému kasíno nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno v minulosti sťažnosti ignorovalo. Bolo zaznamenané, že situácia môže mať vplyv na celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred 6 týždňami, ale proces ostal stagnovať bez aktualizácií z kasína. Napriek pokusom kontaktovať ich prostredníctvom živého chatu a e-mailu neprišla žiadna odpoveď a hráč nemohol zavrieť svoj účet. Pokúsili sme sa získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nedostal svoje prostriedky na výber 24. 10., čo porušilo kasínom stanovený čas spracovania 24-48 hodín. Napriek tomu, že mal overený účet a vykonal viacero vkladov, stretol sa s opakujúcimi sa odpoveďami od zákazníckej podpory a cítil sa byť podvedený. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva už mesiace žiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov zostal účet otvorený. Tím pre sťažnosti sa v minulosti pokúšal sprostredkovať problémy, ale čelil neustálemu nereagovaniu zo strany kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pred dvoma mesiacmi požiadal o výber výhier odvodených z bonusu, ktorý bol úspešne vsadený. Napriek pravidelnej komunikácii so zákazníckou podporou, výber zostal nespracovaný a žiadne riešenie v nedohľadne. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno v minulosti ignorovalo pokusy o sprostredkovanie, čo viedlo k uzavretiu všetkých sťažností v rámci „Zásad bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal 7 týždňov na výber £400 po splnení všetkých overovacích a bonusových požiadaviek. Napriek viacerým otázkam kasíno naďalej odpovedalo vágnymi ubezpečeniami a neuviedlo žiadne dôvody oneskorenia. Zaznamenali sme pravidlá kasína bez reakcie týkajúce sa sťažností a pokúsili sme sa s hráčom spojiť ďalšie informácie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie z Magic Win v júni a neustále dostával rovnakú e-mailovú odpoveď s odvolaním sa na oneskorenia v dôsledku zvýšených požiadaviek na transakcie a bezpečnostných kontrol. Napriek tomu, že mal overený účet a predchádzajúci výber bol spracovaný do 48 hodín, nedostal svoj posledný výber ani po 28 pracovných dňoch. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť, pretože kasíno malo „Zásadu bez reakcie“ a nespolupracovalo s našimi pokusmi o sprostredkovanie. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvní celkové hodnotenie kasína.

Hráč z Ontária vyhral peniaze v online kasíne, ale čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov. Napriek tomu, že vám bolo povedané, aby ste použili možnosti bankového prevodu a kreditnej karty, šesť mesiacov prešlo bez riešenia a možnosti výberu neboli k dispozícii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 700 £ 25. mája. Napriek splneniu bonusových požiadaviek a overenému účtu zostal výber o mesiac neskôr nespracovaný. Komunikácia s kasínom bola obmedzená na automatické odpovede. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si 4. júna 2024 vybral 500 libier, ale peniaze nedostal. Napriek opakovaným otázkam prostredníctvom online chatu a e-mailu sa odpovede zdali automatizované. Informovali sme ju, že kasíno v minulosti ignorovalo snahy o sprostredkovanie, čo nás viedlo k uzavretiu jej sťažnosti ako „nevyriešenej“. To ovplyvnilo hodnotenie kasína, ale nedostatočná odpoveď kasína zanechala problém nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa tomuto kasínu v budúcnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že Magic Win prevzal 2 000 GBP bez poskytnutia náhrady. Napriek opakovanej žiadosti o zatvorenie účtu bol hráč ignorovaný. Tím pre sťažnosti poskytol podrobné pokyny na žiadosť o samovylúčenie a predĺžil čas odpovede o sedem dní. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pred mesiacom požiadal o stiahnutie z Magicwins, čo však nebolo spracované. Pokusy kontaktovať kasíno boli neúspešné. Hráč zrušil výber, vsadil výhru a následne zatvoril účet. Sťažnosť sme uzavreli, pretože vzhľadom na hráčovu stávku na výhru nebolo možné vykonať žiadne ďalšie kroky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal viac ako mesiac na výber 900 £ napriek splneniu požiadaviek na overenie a stávkovanie. Viacnásobné pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu nepriniesli žiadne riešenie. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, pretože kasíno v minulosti nereagovalo, čo ovplyvnilo jeho celkové hodnotenie. Kasíno zaznamenalo ignorovanie pokusov o sprostredkovanie, čo viedlo k mnohým nevyriešeným sťažnostiam. Odporúčalo sa vyhnúť sa kasínu Magic Win.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil oneskorenie vo svojej žiadosti o výber z online kasína, ktorú sa snažil spracovať šesť týždňov. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Jeho frustrácia bola umocnená neustálym prijímaním bonusových ponúk napriek odhláseniu. Avšak vzhľadom na dôsledný prístup kasína „Zásady bez reakcie“ sa nám nepodarilo vyjednať riešenie a sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred mesiacom. Zostal však nevyriešený, bez odpovede alebo pomoci od zákazníckeho servisu. Jej účet bol overený a nepoužila žiadne bonusy ani propagačné akcie. Nedávno bola zablokovaná v živom rozhovore a jej e-maily boli ignorované. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno nereagovalo, čo bol bežný problém tohto kasína. Z dôvodu ich nespolupráce sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Odporúčame hráčom, aby sa tomuto kasínu vyhli kvôli ich zlému zákazníckemu servisu.

Hráč z Nemecka čakal na svoju výplatu od 22. januára. Napriek jeho opakovaným dopytom a predchádzajúcim rýchlym výberom hráč nedostal svoje výhry takmer tri mesiace. Potvrdil, že jeho výhry sa kumulovali s aktívnym bonusom. Avšak vzhľadom na históriu nereagovania online kasína a jeho vtedy aktuálnu „Zásadu bez reakcie“ sme nedokázali vyriešiť problém hráča. Napriek našim početným pokusom komunikovať s kasínom prostredníctvom e-mailov a živého chatu, kasíno naše úsilie ignorovalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. To ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala viac ako mesiac na výber, ktorý požadovala za 150 £. Zákaznícka podpora jej neformálne odporučila, aby bola trpezlivá, a bola neustále ignorovaná. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie situácie, kasíno, známe svojou 'Zásadou žiadnej reakcie', na naše úsilie nereagovalo. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Toto bola bežná prax pre toto konkrétne kasíno a odporučili sme sa tomu vyhnúť kvôli nedostatku spolupráce pri riešení problémov.

Hráč z Indie vložil 9. marca 2024 1 000 rs, ale nebol spracovaný. Kasíno nereagovalo prostredníctvom e-mailu a WhatsApp a poskytnuté telefónne číslo bolo neplatné. Hráč potvrdil, že toto bol jeho prvý vklad a poskytol nám potvrdenie o platbe. Vzhľadom na to, že kasíno v minulosti ignorovalo naše pokusy o sprostredkovanie vo viac ako 10 prípadoch, museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Odporúčame hráčom vyhnúť sa Magic Win Casino.

Hráč zo Španielska požiadal 6. februára o výber 480 eur a bol informovaný o lehote 7 až 21 pracovných dní. Keď sa obdobie chýlilo ku koncu, hráč zistil, že nemá prístup na webovú stránku kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť a predĺžiť lehotu na odpoveď, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. Pre chýbajúcu odpoveď sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť. Hráč neskôr znovu otvoril sťažnosť, pretože výhry neboli vyplatené, ale kasíno v minulosti naše sťažnosti ignorovalo, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pred mesiacom požiadal o výber približne 160 – 170 GBP z hry Magic Win. Napriek dohodnutej lehote 21 pracovných dní neboli prostriedky prijaté. Požiadali sme hráča o ďalšie dôkazy na podporu jeho tvrdenia, ale hráč na naše požiadavky nereagoval. V dôsledku toho sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber a transakciu stále vnímal ako čakajúcu po opakovanom čakaní. Vyjadril frustráciu z meškania a nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. V minulosti sme sa pokúsili sprostredkovať problémy s kasínom, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo bolo v súlade s ich históriou ignorovania našich pokusov o vyjednávanie. Vzhľadom na „Zásady žiadnej reakcie kasína“ sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo by ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Hráča sme o tom informovali a odporučili sme mu, aby sa v budúcnosti vyhýbal tomuto kasínu.

Hráč z Portugalska mal od 28. decembra 2023 čakajúci výber a od podpory nedostal žiadnu odpoveď. Dostali sme množstvo podobných sťažností na oneskorené výbery z tohto konkrétneho kasína. Kvôli „zásadám bez reakcie“ kasína sme boli nútení uzavrieť sťažnosť hráča ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že jeho výber čaká od 14. januára a kasíno mu odporučilo počkať 7-21 dní. Vzhľadom na sústavnú nedostatočnú odpoveď kasína na predchádzajúce prípady sme boli nútení označiť túto sťažnosť ako nevyriešenú, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč z Hesenska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne, ale nedostal žiadnu odpoveď. Uviedol, že dvakrát v decembri a trikrát v januári požiadal o trvalé zablokovanie svojho účtu. Poradili sme mu, aby sa odhlásil zo všetkej komunikácie s kasínom a prestal používať účet, pretože väčšina online kasín nakoniec neaktívne účty zatvorí. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neposkytol ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku odpovede.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nahlásila oneskorenie svojho výberu z Magic Win Casino, ktoré prekročilo stanovený časový rámec 7-21 pracovných dní. Jej účet bol overený v ten istý deň, keď požiadala o výber, a výhry boli zhromaždené pomocou bonusovej ponuky a skutočných peňazí. Napriek viacerým kontaktom s kasínom jej bolo opakovane povedané, že jej stiahnutie je v štádiu „inšpekcie“ bez definitívneho časového plánu. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale vzhľadom na históriu nereagovania kasína sme museli sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“. Toto rozhodnutie negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína a pri rokovaní s týmto kasínom sme odporučili opatrnosť.

Hráč z Nemecka dostával z kasína agresívne správy a nevyžiadané reklamy, napriek početným pokusom o odhlásenie. Hráč sa riadil radou tímu sťažností a poslal kasínu žiadosť o sebavylúčenie, no naďalej dostával propagačné ponuky. Napriek viacerým pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby sa tomuto kasínu vyhýbal kvôli jeho histórii nevyriešených sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal oneskorenie so žiadosťou o stiahnutie, ktorá bola podaná dva týždne predtým a ešte nebola spracovaná. Napriek jeho predchádzajúcemu úspešnému výberu 750 libier zostal aktuálny problém nevyriešený. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa tomuto kasínu vyhýbal z dôvodu jeho neustálej nereagovania na sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 4600 GBP prostredníctvom bankového prevodu. Napriek ubezpečeniam, že to bude trvať štyri pracovné dni, hráč stále čakal a bol požiadaný, aby zostal trpezlivý. Hráč bol kasínom informovaný, že proces výberu trval 7-21 pracovných dní. My, tím sťažností, sme neuspeli pri sprostredkovaní tohto problému kvôli zásadám kasína bez reakcie. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval výber 500 £ dňa 13.11.2023, ale nedostal ich do 17.12.2023. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie, Magic Win Casino nereagovalo, čo je bežná prax pozorovaná v tomto kasíne. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Napriek nášmu úsiliu, vrátane mnohých e-mailov a pokusov o komunikáciu s členmi živého chatu a pridružených tímov, nedošlo k žiadnemu riešeniu. Dôrazne odporúčame vyhnúť sa tomuto kasínu kvôli nedostatočnej odpovedi na sťažnosti.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nahlásila problém s prvým výberom 300 £ z online kasína. Napriek tomu, že dostala potvrdenie o výbere, peniaze na jej účet neprišli. Okrem toho zažila nedostatočnú odozvu od zákazníckeho servisu kasína. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený z dôvodu pretrvávajúcej nereagovania kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po požiadaní o výber počkal aspoň 14 dní, pretože takéto oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Veľkej Británie má vážne oneskorenia pri výbere z kasína. Napriek plne overenému účtu a zákazníckemu servisu, ktorý poskytuje poradenstvo 7 až 21 pracovných dní na spracovanie výberu, uplynulo viac ako 27 pracovných dní bez prijatia požadovaných 600 £. Opakované pokusy hráča kontaktovať kasíno zostali bez odozvy. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek spolupráci hráča kasíno nespracovalo výber do uvedených 14-21 pracovných dní. Vzhľadom na to, že kasíno nereagovalo vo viac ako 15 prípadoch, nedokázali sme vyriešiť problém hráča. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 2 000 EUR dva týždne predtým, ale kasíno uviedlo 7 až 21-dňové okno na spracovanie kvôli ich kontrolným postupom. Vzhľadom na to, že kasíno v minulosti nereagovalo na sťažnosti, museli sme tento prípad označiť ako nevyriešený. Toto rozhodnutie bolo založené na konzistentnej 'Zásade bez reakcie' kasína v reakcii na naše pokusy o sprostredkovanie akéhokoľvek problému.

Hráč zo Španielska čakal na odstúpenie od 30. septembra. Napriek tomu, že bol v časovom rámci 7 až 21 pracovných dní, mal obavy, pretože nedostal ďalšie informácie ani svoje výhry. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale nanešťastie, kvôli dôslednej „zásade bez reakcie“ kasína voči mnohým prípadom, tím nedokázal problém vyriešiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil výber, ktorý nebol spracovaný viac ako týždeň. Hlásia neužitočné odpovede od zákazníckej podpory a problematické správanie, ako je náhle ukončenie konverzácií a nezrovnalosti v spracovaní vkladov. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč z Grécka vložil dvakrát (vždy 20 eur), no prostriedky na jeho účte nebolo vidieť. Odporučili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli ďalšiemu vyšetrovaniu, pretože kasíno malo v týchto situáciách zvyčajne obmedzený vplyv. Očakávalo sa, že proces bude trvať približne jeden mesiac. Nechali sme sťažnosť otvorenú, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal približne 12 týždňov na výber svojej výhry vo výške 180 £ z Magic Win. Napriek tomu, že viackrát kontaktovali live chat a poskytli všetky požadované overovacie dokumenty, neustále sa im hovorí, aby počkali kvôli „systémovému problému“. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie v máji. Po čakaní viac ako 70 dní kasíno zrušilo výber bez vysvetlenia, napriek potvrdenému stavu KYC hráča. Hráč je frustrovaný z vnímania nereagujúcich zástupcov chatu a považuje kasíno za podvod. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nemá žiadnu politiku reakcie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva splnil stávkové požiadavky a pokúsil sa stiahnuť 3 300 £ z významnej výhry. Napriek tvrdeniu kasína o 7 až 21-dňovom spracovaní však po niekoľkých týždňoch stále nie je doručený výber. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o stiahnutie pred dvoma mesiacmi. Je frustrovaný, pretože urobil vklad vo výške 150 £, no z účtu mu bolo odpočítaných 160,50 £ a napriek tomu, že vyhral 350 £ a kasíno sľúbilo, že zaplatí do 7-21 pracovných dní, platbu stále nedostal. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uzavrel svoj účet z dôvodu nadmerného množstva e-mailov, ale pred zatvorením v apríli inicioval výber. Odstúpenie však nebolo spracované. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má meškanie pri spracovaní výberu v kasíne Magic Win. Žiadosť o výber bola podaná 21. júla 2023 a napriek ubezpečeniam kasína zostáva nevybavená. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč so sídlom v Spojenom kráľovstve zaznamenal problém s vkladom. Jej vklad 50 eur bol odpísaný z jej účtu, ale nebol pripísaný na účet v kasíne a nedostala očakávaný bonus. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 13. júla o výber 200 £. Výplata bola oneskorená o 3 týždne bez vysvetľujúcej komunikácie zo strany kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pred dvoma mesiacmi požiadal o výber 500 libier. Komunikácia z kasína však uviedla, že sa stále spracováva, čo spôsobilo značné oneskorenie. Hráč požiadal o uzavretie prípadu, preto sme sťažnosť zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čaká na výber od 12. júna. Kasíno zmenilo svoj overený dátum narodenia a neodpovedá na otázky ani nevypláca výhry. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdí, že sa niekoľkokrát pokúsil o sebavylúčenie z kasína. Napriek týmto pokusom hráč naďalej stráca peniaze, čo vedie k celkovej strate 5 000 £. Hráč nesie zodpovednosť za kasíno a žiada o vrátenie peňazí. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred mesiacom a napriek pravidelnej komunikácii s tímom podpory stále nedostal prostriedky. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažíva oneskorený proces výberu, ktorý trvá už šesť týždňov. Podľa kasína je problém na finančnom oddelení. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred tromi týždňami, ale stav sa nezmenil napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu kvôli aktualizáciám. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil vklad, vyhral nejaké peniaze a úspešne overil svoj účet. Na výber 2 575 £ cez bankovníctvo však čakali takmer tri mesiace. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie tri týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie viac ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažuje, že stránka si podvodne ponechala výber vo výške 200 £. Domnievajú sa, že stránka je podozrivá z dôvodu nedávnej zmeny názvu a falošného tvrdenia, že ide o spoločnosť UK Ltd. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo.

Hráč sa z neznámeho dôvodu nemôže dostať na webovú stránku, pričom má čakajúci výber a značný zostatok. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Dolného Saska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Bez ohľadu na naše opakované pokusy kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Po vrátení prostriedkov na hráčsky účet v kasíne bol vyžiadaný ešte jeden výber. Potom do dvoch týždňov hráč dostane odstúpenie od zmluvy. Preto bola sťažnosť uzavretá ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.