Hráč z Nemecka bojuje so závislosťou od hazardných hier a po neúspešných pokusoch prostredníctvom e-mailu žiada o pomoc so zatvorením svojho účtu v MafiaCasino. Napriek jeho žiadostiam pokračuje v hraní a prehral ďalších 700 €.

Hráč zo Španielska hlási, že ho kasíno Mafia podvedlo po tom, čo prehral 300 € a pokúsil sa vybrať 50 €, no po zrušení bonusu zistil, že jeho zostatok sa znížil na 0 €. Verí, že konanie kasína je podvodné a plánuje podniknúť právne kroky v nádeji, že získa späť svoje prostriedky.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na kasíno Mafia za to, že nereagovalo na jeho otázky alebo neposkytlo prehľad o svojich vkladoch. Čelil právnemu problému, pretože mu bol zakázaný prístup do OASIS a veril, že konanie kasína porušuje nemecké predpisy tým, že mu umožňuje hrať hazardné hry napriek jeho vylúčeniu. Požadoval vrátenie najmenej 70 % svojich strát kvôli tomu, čo považoval za nezodpovedné správanie kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno fungovalo bez nemeckej licencie, čo mu znemožňuje dodržiavať miestne opatrenia zodpovedného hazardu. Keďže hráč neposkytol dostatočný dôkaz o žiadosti o sebavylúčenie, tím mu nemohol ďalej pomôcť s nárokovaním náhrady strát, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Alberty čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno výber promptne spracovalo. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojej výhry. Hráč vyjadril opatrnosť pri odporúčaní kasína iným napriek vyriešeniu.

Hráč z Rakúska sa pokúša zablokovať svoj kasínový účet, ale opakovane ho lákali bonusy a čelil oneskoreniam v odpovediach na jeho žiadosti. Jeho prvá žiadosť o zatvorenie bola podaná 18. septembra 2025.

Hráč z Austrálie čakal dva týždne na výber 500 AUD z kasína po dokončení požadovaného overenia. Napriek tomu, že mu bolo opakovane oznámené, že výber sa spracováva, čelil zrušeniam a technickým chybám, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno sa vyhýba platbe. Zasiahol tím pre sťažnosti a po priamej komunikácii s kasínom bol problém vyriešený, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu hráča. Hráč potvrdil riešenie a vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc.

Hráč z Ostrova princa Eduarda podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčka zaznamenala oneskorenia s výberom, ktorý bol označený ako „prebieha kontrola“, a čelila problémom so zákazníckou podporou týkajúcim sa časového rámca spracovania. Po ďalšej komunikácii a spolupráci s nami bol problém vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.