MadSlots Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva dostal v januári e-mail o vrátení peňazí z dôvodu zatvorenia účtu a vlastného vylúčenia, odvtedy však dostával iba automatické odpovede. Účet bol uzavretý po prevzatí nového vlastníctva a hráč čakal na vrátenie vkladov a všetkých vzniknutých strát. Tím pre sťažnosti sa pokúsil požiadať kasíno o ďalšie informácie týkajúce sa strát a vkladov hráča, no čelil opakovaným zlyhaniam pri získavaní odpovede. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil a MadSlots súhlasil s nahradením jeho strát. Očakávalo sa, že proces vrátenia peňazí bude trvať 10 dní, ale bez riešenia to trvalo takmer mesiac. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných neužitočných odpovedí z kasína. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie situácie kasíno neposkytlo žiadne užitočné informácie ani nespolupracovalo pri riešení problému. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pre ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala svoj účet v kasíne MadSlots uzavretý z dôvodu vlastného vylúčenia na sesterskej stránke. Kasíno sľúbilo, že vráti všetky vklady uskutočnené od 27. novembra, čo predstavovalo 980 GBP po odpočítaní výberu 400 GBP. Hráč tvrdil, že nedostala náhradu napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktovala kasíno. Po zásahu tímu sťažností bolo kasíno požiadané, aby poskytlo ďalšie informácie týkajúce sa oneskoreného vrátenia peňazí. Nakoniec hráčka potvrdila, že dostala platbu vo výške 965 £, a tým bol problém úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nepoužil žiadne bonusy a toto bol jeho prvý výber z webovej stránky. Nereagoval však na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti, ktoré viedli k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na vrátenie peňazí za vklady, ktoré v prvom rade nemali byť prijaté. Vrátenie peňazí bolo dohodnuté, ale prešli dva mesiace a hráč ho nedostal. Po sťažnosti hráča sme sa obrátili na MadSlots Casino so žiadosťou o vysvetlenie a pomoc. Hráč neskôr dostal čiastočnú náhradu od spoločnosti kasína. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, hoci vrátená suma bola menej ako polovica celkových vkladov. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil oneskorený výber po vložení 200 £ a pokuse o výber 250 £. Čelila mnohým žiadostiam o dokumentáciu a informácie, ktoré poskytla. Kasíno však pozastavilo jej účet a zrušilo všetky výhry bez poskytnutia prostriedkov na riešenie sporov. Hráčka použila tri spôsoby vkladu, z ktorých jedna bola zmluva o mobilnom telefóne platená jej dcérou. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že používanie údajov alebo účtov tretích strán bolo v rozpore s pravidlami online kasín, čo viedlo k pozastaveniu účtu a zrušeniu zostatku. Na základe tohto dôvodu bola sťažnosť zamietnutá.