Mad Rush Casino recenzia

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bol problém označený ako vyriešený, čo znamená, že hráč dostal svoju výhru. Hráč potvrdil vyriešenie, čím umožnil uzavretie sťažnosti v systéme.

Hráč zo Švédska, ktorý sa priznal k závislosti na hazardných hrách, prehral v kasíne Madrush v krátkom čase 10 000 EUR. Predtým mal zakázaný vstup do Winsly Casino, sesterskej spoločnosti Madrush. Napriek jeho žiadostiam o deaktiváciu účtu a denníky chatu kasíno nereagovalo. Hráč mal v úmysle nahlásiť kasína za ich praktiky. Hráča sme však informovali, že nemôžeme pomôcť s problémami súvisiacimi s GDPR, a odporučili sme kontaktovať príslušné orgány. Reklamácia bola následne z týchto dôvodov zamietnutá.

Hráč zo Švédska mal problémy so žiadosťou o výber 1 027 eur z online kasína. Napriek tvrdeniam kasína, že čaká na svoju banku, vlastná banka hráča nenahlásila žiadne pokusy o vklad. Hráč potvrdil, že kasíno vrátilo jeho výber na jeho hráčsky účet a požiadal o nový výber. Hráč však oznámil, že kasíno opäť vrátilo prostriedky na jeho herný účet. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie, hráč požiadal o uzavretie prípadu pred potvrdením, či bol problém vyriešený. V dôsledku toho sme sťažnosť zamietli z dôvodu nedostatku ďalších odpovedí od hráča.

Hráč zo Švédska, ktorý vyhral 40,76 eur, tvrdil, že jeho zostatok po odohraní troch kôl nesprávne klesol na 8,65 eur. Napriek jeho snahe kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a chatu nedostal žiadnu odpoveď. Hráč nám poskytol komunikáciu medzi ňou a kasínom, ale neodpovedal na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska stratil svoj bonus v Gonzo Quest a Jungle Spirit NETENT a nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu kasína prostredníctvom chatu alebo e-mailu. Pokúsili sme sa osloviť hráča pre ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska úspešne prijal jeden výber z kasína, ale druhý výber, hoci bol údajne schválený, nebol prijatý. Napriek tomu, že hráč poskytol bankové výpisy a viedol rozhovory s bankou, stále nemal prístup k týmto finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať a kasíno niekoľkokrát oslovil. Z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína sme však problém nedokázali vyriešiť a sťažnosť sme museli uzavrieť ako „nevyriešenú“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Švédska mal problém s oneskoreným výberom 300 eur z kasína Mad Rush. Napriek tomu, že jej dokumenty boli overené a stiahnutie bolo schválené, proces trval dlhšie, ako sa očakávalo, čo viedlo k frustrácii. Kasíno pôvodne zrušilo výber bez vysvetlenia, po ktorom musel hráč proces znova iniciovať. Po zásahu tímu sťažností a komunikácii s kasínom bol problém vyriešený a hráčka potvrdila príjem svojich prostriedkov.

Hráč zo Švédska zažil oneskorenie v procese výberu kvôli technickým problémom v kasíne. Overenie hráčskeho účtu stále čakalo, pretože kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty. Napriek tomu, že tím pre sťažnosti odporučil poskytnúť potrebné dokumenty na overenie, hráč nereagoval v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o výber, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Predĺžili sme časovač odpovede hráča o 7 dní, ale hráč na naše správy nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska požiadal o výber vo výške 3 000 EUR. O päť dní neskôr kasíno požiadalo hráča, aby použil na výber iný spôsob platby. Hráč potvrdil prijatie počiatočných 3 000 EUR, ale oznámil ďalší čakajúci výber vo výške 4 400 EUR. Pozvali sme kasíno, aby objasnilo dôvod oneskorenej platby. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno sme však nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil na Estónsku daňovú a colnú radu a Európsku entitu riešenia sporov online.