Hráčovi z Ontária kasíno zabavilo významnú výhru vo výške 9 500 dolárov, pretože tvrdilo, že porušil podmienky týkajúce sa bonusových peňazí a limitov maximálnych roztočení. V podmienkach nenašiel žiadnu zmienku o maximálnej výške roztočení a z chatu kasína dostal potvrdenie, že žiadna neexistuje. Po poskytnutí dôkazu od svojho agenta kasíno ignorovalo jeho komunikáciu a zrušilo mu účet.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč mohol poskytnúť aktualizácie týkajúce sa výberu, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva zistila, že jej účet bol uzavretý a jej výbery boli zamietnuté po tom, čo kasíno tvrdilo, že hrala z nelegálneho miesta. Napriek tomu, že úspešne overila svoj účet a vložila prostriedky, nevedela o žiadnych obmedzeniach týkajúcich sa jej miesta pobytu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska mal problémy s výberom výhier po zatvorení svojho účtu, pričom mu boli vrátené iba prostriedky za jeho počiatočný vklad. Údajne mu bol udelený ban za registráciu prostredníctvom údajne nedôveryhodného affiliate partnera, a to aj napriek tomu, že si vopred overil reputáciu kasína. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.