Hráč zo Španielska úspešne vyhral 300 € po vložení 30 € v MadCasino, ale narazil na problémy, keď bol jeho výber zrušený bez vysvetlenia po takmer dvoch týždňoch čakania. Jeho účet bol uzavretý a má podozrenie, že nedostane ani svoju výhru, ani vložené prostriedky, pretože má pocit, že je podvedený.

Hráč z Paraguaja podal sťažnosť na Mad Casino za neoprávnené uzavretie svojho účtu a konfiškáciu výhry vo výške 595 EUR. Dostal vágnu správu, v ktorej sa uvádzalo porušenie zmluvných podmienok bez konkrétnych údajov alebo dôkazov, a napriek snahám o objasnenie tím podpory neposkytol žiadne platné vysvetlenie.

Hráč zo Švédska hlási, že jeho účet bol uzavretý po tom, čo požiadal o sebavylúčenie z dôvodu problémov s hazardom. Krátko nato mu VIP manažér ponúkol opätovné otvorenie účtu, pričom propagoval cashback, čo viedlo k ďalším stratám. Domnieva sa, že táto prax je neetická a snaží sa riešiť konanie kasína týkajúce sa politík zodpovedného hrania.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal podrobnosti o komunikácii s kasínom týkajúce sa oneskorenia výberu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč sa mohol v budúcnosti rozhodnúť sťažnosť znovu otvoriť, ak chcel v komunikácii pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po preskúmaní situácie tím pre sťažnosti uznal žiadosť hráča o uzavretie prípadu, pretože vyjadril želanie nepodnikať ďalšie kroky proti kasínu. Sťažnosť bola zamietnutá na základe jeho výslovnej žiadosti.

Hráč zo Španielska mal dva čakajúce výbery vo výške 800 € a 300 €, ktoré čakali na overenie účtu. Napriek uvedenému časovému rámcu overenia kratšiemu ako 48 hodín uplynulo od odoslania dokumentov 83 hodín a naďalej dostával výhovorky o meškaní pri kontaktovaní podpory. Po viacerých komunikáciách bol overený, ale jeho výber 800 € bol zrušený kvôli obmedzeniam bonusu a jeho výber 300 € zostal nevybavený. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a pomohol jej vyriešiť problém s kasínom. Po jej spolupráci a komunikácii s kasínom bol výber úspešne spracovaný. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Holandska sa stretol s oneskorením pri žiadosti o výber 7 000 eur, ktorú podal pred dvoma týždňami po dokončení overovacieho procesu. Napriek tomu, že dostal odpovede naznačujúce, že výber sa spracováva, nevidel žiadny pohyb a bol frustrovaný maximálnymi limitmi výberov stanovenými kasínom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale kasíno nereagovalo na viacero žiadostí o objasnenie týkajúce sa zrušenia hráčskeho účtu a zostávajúcich výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo mať vplyv na bezpečnostný index kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že jeho účet bol zablokovaný vyšším vedením bez poskytnutia vysvetlenia. Čakal na viacero výberov a predtým z tohto účtu bez problémov vybral prostriedky. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom bežných lehôt spracovania výberov a požiadali sme ho o aktuálne informácie o jeho situácii. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola však sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.