Po prečítaní som mal vedieť lepšie, ako sa zdá, že toto kasíno ohýbalo svoje podmienky tak, aby zodpovedali príbehu, ktorý chcú. Príbeh, ktorý sa zdá byť vždy proti hráčovi. Aby som bol spravodlivý, páči sa mi rozloženie stránky, hry a teoreticky dokonca aj vernostný program.
Urobil som vklad 30 dolárov a hral som niekoľko hodín, kým som prehral. Dostatok hrateľnosti na to, aby som sa dostal na úroveň, kde mal môj účet nárok na týždenné bonusové točenia.
Pondelok sa valí a neprišli žiadne bonusové zatočenia. Keď sa pýtam prečo, bolo mi povedané, že vklady, ktoré akceptujú bonusové ponuky, nespĺňajú týždennú požiadavku na bezplatné zatočenia.
Zástupcovi hovorím, že vernostné podmienky o týždenných točeniach zadarmo nič také nehovoria. Podmienky sú veľmi jasné. Je potrebné vykonať minimálny vklad vo výške 20 USD a požiadavka na stávkovanie minimálne vo výške 20 USD, ktorá by mala byť vykonaná iba pomocou hotovostných prostriedkov.
Ako každé kasíno, aj podmienky mbit kasína jasne vyjadrujú, že pri hazardných hrách s vkladom a bonusom sa všetky vložené peňažné prostriedky úplne vyčerpajú pred použitím akýchkoľvek bonusových prostriedkov.
Takže napriek tomu, že vložím 30 USD a potom vsadím cez týchto 30 USD, hovoria mi, že sa nekvalifikujem na vernostný bonus. Počas šiestich hodín mi 5 rôznych opakovaní hovorilo, že moje stávky nespĺňajú požiadavky.
Hovorte mi o tom, že som blázon, ale ak vložím 30 USD a všetkých tých 30 USD sa musí staviť v skutočných hotovostných stávkach pred použitím bonusových prostriedkov, je celkom jasné, že som vo všetkých hotovostných stávkach určite zarobil aspoň 30 USD.
Dávajú mi to idiotské pobehovanie, ako keby som bol debil, a je im jedno, že sa chystám preniesť svoje podnikanie inde. Vykladajú si svoje pojmy úplne nesprávne. Hovoria mi, že „požiadavka na stávkovanie by sa mala vykonávať iba s hotovostnými prostriedkami", aby to bolo synonymom toho, že nemožno použiť žiadny vklad s bonusovými prostriedkami.
Nie, znamená to, že 20 $ z vašich stávok musí byť uskutočnených iba pomocou skutočných hotovostných stávok. Je jasné, že podmienky existujú len preto, aby zabránili hráčom vkladať, nehrať vôbec a vyberať bonus.
Nikdy som nevidel kasíno, ktoré by vytrvalejšie odmietalo priznať, že sa mýli. Neexistujú dva spôsoby. Podmienky sú jasné. Nič nehovorí, že vklady môžu využívať bonusy.
Musel by som odporučiť, aby sa ľudia vyhýbali tomuto miestu. Nemáte im ako dôverovať, pretože len menia podmienky a vytvárajú príbeh, ktorý najlepšie vyhovuje záujmom kasína.
Myslím tým, že hovoríme o 40 zatočeniach, ktoré sú pravdepodobne ohodnotené na cent, a kasíno sa o to so mnou hádalo 6 hodín. Nikdy nepriznať, že sa môžu mýliť. Je to rovnako ako niekoľko predchádzajúcich recenzií, mal by som vedieť lepšie.
Vtipné je, že zatočenia zadarmo sú vernostný biznis na udržanie zákazníkov. Používajú sa na to, aby doslova tlačili biznis, ktorý chce pokračovať v hraní na ich stránke inde, aby si zahral v inom kasíne. Za štyri doláre zatočenia zadarmo.
Modlite sa, aby ste sa nedostali do nezhody ohľadom vážnej sumy peňazí. Nemáte šancu niekedy dosiahnuť rozuzlenie. Aj keď sú fakty jasné ako deň.
Ak chcete skutočný zákaznícky servis, odporučil by som metaspiny. Ponúkali bezplatné zatočenia prostredníctvom e-mailu, ktorý neprišiel na môj účet. Vyriešenie problému trvalo doslova 10 sekúnd a jedna správa. 30 zatočení zadarmo bez druhého uloženia, aby ste sa uistili, že sa o zákazníka postarajú. Viem si len predstaviť, ako by som bol obviňovaný z niečoho, ako je používanie nesprávneho prehliadača alebo nesprávna denná doba alebo niečo také. Bez ohľadu na to, bola by to absolútne moja chyba.
Nezaškodí si raz za čas priznať, že sa mýlite. Vaši zákazníci by ocenili úprimnosť a rešpekt, že máte nedostatky, o ktorých viete a snažíte sa ich napraviť. Je to oveľa lepšie, ako sa snažiť prinútiť zákazníka niesť vinu
I should have known better after reading how this casino seems to bend their terms to fit the narrative they want. A narrative that appears to always go against the player. To be fair, I love the layout of the site, the games, even the loyalty program in theory.
I made a deposit of $30 dollars and played for several hours, before losing. Enough gameplay to level up to where my account was eligible for the weekly bonus spins.
Monday rolls around and no bonus spins have arrived. When I ask why, I am told that deposits that accept bonus offers do not qualify towards the weekly requirement to get free spins.
I tell the representative that the loyalty terms and conditions about the weekly free spins do not say anything like that. The terms are very clear. A minimum deposit of $20 needs to be made and there is a minimum of $20 wagering requirement that should be made using only cash funds.
Like any casino, mbit casino terms clearly express that when gambling with a deposit and bonus, all deposited cash funds are used up completely before any bonus funds are used.
So despite me depositing $30, and then wagering through that $30, they are telling me that I do not qualify for the loyalty bonus. For six hours I have been told by 5 dofferent reps that my wagers did not meet the requirements.
Call me crazy, but if I deposit $30, and all that $30 must be wagered in real cash bets before the bonus funds are used, it's pretty clear that I definitely made atleast $30 in all cash wagers.
They are giving me this idiotic runaround like I'm a moron, and don't care that im going to take my business elsewhere. They are interpreting their terms in a completely incorrect manner. They are telling me that "wagering requirement should be done with only cash funds" to be synonymous with no deposit with bonus funds can be used.
No it means that $20 of your wagers must be made using only real cash bets. It's so.obvious the terms exists only to prevent players from depositing, not playing at all, and collecting a bonus.
I've never seen a casino more steadfast in refusing to admit they are wrong. There is no two ways about it. The terms are clear. There is nothing that says deposits can use bonuses.
I would.have to recommend that people steer clear from this place. You have no way to trust them because they just change the terms and create a narrative that suits the best interest of the casino.
I mean we're talking about 40 spins that are probably valued at a dime each, and the casino has argued for 6 hours with me about it. Never admitting they could be wrong. Its just like the previous few reviews, I should.habe known better.
The funny thing is the free spins are a loyalty business to keep customers. And they are being used to literally push business who wants to continue playing on their site elsewhere to play another casino. For four dollars in free spins.
Pray you don't get into a disagreement about a serious amount of money. You have no chance of ever getting resolution. Even if the facts are clear as day.
I'd recommend metaspins if you want genuine customer service. They offered free spins via email that didn't arrive in my account. It literally took 10 seconds and one message fkr the issue to be resolved. 30 free spins without a second imposition to make sure they took care of the customer. I can only imagine how I'd be blamed for something like using thr wrong browser or being the wrong time of the day or something. No matter what, it would absolutely be my fault somehow.
It doesn't hurt to admit you are wrong every once in a while. Your customers would appreciate the honesty and respect that you have flaws that you are aware of and trying to fix. It's a lot better than trying to make the customer take the blame
