Hráč z Holandska požiadal o pomoc po tom, čo sa sám vylúčil pre závislosť od hazardných hier, ale bolo mu povolené vrátiť sa na svoj účet, kde prehral 250 EUR. Požiadal o vrátenie peňazí od spoločnosti Lyracasino s tvrdením, že využili jeho situáciu, ale jeho žiadosť bola zamietnutá z dôvodu nezrovnalostí v jeho odpovediach na otázky položené pri obnovení jeho účtu. Problém bol vyriešený po tom, čo mu kasíno ponúklo plnú náhradu po sťažnosti hráča. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení od hráča.

Hráč zo Švédska požiadal pred hraním v LyraCasino o limit vkladu 50 € na deň/týždeň/mesiac. Nakoniec však prehral viac ako 1 000 € kvôli tomu, že kasíno nesplnilo požadovaný limit. Chcel poznať svoje práva v tejto situácii. Hráč tvrdil, že požiadal o limit pred vykonaním svojho prvého vkladu a spomenul aj rozhovor so zákazníckym servisom, ktorý to potvrdil. Bol požiadaný, aby predložil dôkazy o tejto žiadosti, ale neurobil tak. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky od tímu sťažností, či bol limit niekedy aktivovaný. V dôsledku toho sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska podal sťažnosť spoločnosti Lyracasino týkajúcu sa údajného porušenia pravidiel zodpovedného hrania. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať Lyracasino, vrátane poskytnutia osobných dokumentov a používania živých rozhovorov, neprišla žiadna odpoveď viac ako 8 týždňov. Hráč tiež oznámil, že e-mail s podporou odoslaný cez iné kasíno prevádzkované tým istým operátorom bol ignorovaný. Pokúsili sme sa problém s hráčom objasniť, ale vzhľadom na dlhý čas, ktorý uplynul od incidentu, sme nemohli ďalej vyšetrovať. Z týchto dôvodov bola reklamácia zamietnutá.