Hráč zo Švédska zaznamenal pomalé časy výberu v kasíne LVBet, potvrdenie trvalo približne tri dni. Chápal potrebu overenia KYC, ale predložil množstvo dokumentov, ktoré boli všetky zamietnuté, čo svedčí o nedostatočnej pomoci počas procesu výberu. Jeho dokumenty boli nakoniec schválené, ale jeho žiadosť o výber zostala niekoľko dní nespracovaná. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Nového Zélandu čelil pretrvávajúcim problémom so žiadosťou o výber vo výške 850 USD podanej pred dvoma týždňami, ktorá bola viackrát zamietnutá z dôvodu rôznych overovacích nárokov týkajúcich sa platobných metód. Napriek dodržaniu všetkých požiadaviek a overeniu svojho účtu hráčka stále nemohla získať prístup k možnosti bankového prevodu alebo dokončiť výber, ktorý zostal nevybavený. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol konečne vyplatený. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska vyhral 5 000 eur, ale pri pokuse o výber výhry sa mu zablokoval účet. Kasíno ho napriek jeho tvrdeniam o nevine označilo za podvodníka, čo viedlo k zabaveniu jeho finančných prostriedkov. Vyhľadal pomoc, pretože sa nemohol spojiť s kasínom prostredníctvom ich telefónneho čísla. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry, pretože kasíno nemohlo poskytnúť podrobné informácie z dôvodu nariadení GDPR. Stav sťažnosti bol označený ako „Čaká sa na rozhodnutie regulačného orgánu“ s aktualizáciami, ktoré sa majú sledovať tri mesiace. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska vložil 100 eur na svoj účet Lv-Bet a dostal uvítací bonus, no pri pokuse o výber výhier čelil problémom. Po úspešnom predložení požadovaných dokumentov bol jeho účet bez jasného vysvetlenia zablokovaný a jeho finančné prostriedky boli zaistené. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč neposkytol primeranú dokumentáciu na overenie účtu, čo sa považovalo za potrebné na odvolanie. Rozhodnutie kasína podporili dôkazy, že predložený účet za energie bol upravený, čo viedlo k porušeniu zmluvných podmienok.

Hráč z Fínska mal problémy so zablokovaným účtom po vložení 200 eur v kasíne LVbet. Hoci splnil požiadavky na stávkovanie a predložil všetky potrebné dokumenty, nemohol vidieť svoje prostriedky ani získať prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti prešetril záležitosť a zistil, že kasíno vyjadrilo obavy týkajúce sa pravosti jeho dokumentov, hoci neboli zistené žiadne významné nezrovnalosti. Vzhľadom na nedostatok dostatočných dôkazov zo strany kasína na podporu ich tvrdení tím odporučil hráčovi, aby problém postúpil službe alternatívneho riešenia sporov (ADR) alebo Maltskému úradu pre hazardné hry (MGA) na ďalšie preskúmanie. Sťažnosť bola dočasne uzavretá ako nevyriešená, kým sa nerozhodne regulačný orgán. Po viac ako šiestich mesiacoch oficiálna služba alternatívneho riešenia sporov (ADR) pre kasíno LVbet rozhodla v prospech prevádzkovateľa (LVbet Casino). Bohužiaľ, nemáme inú možnosť, ako túto sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Írska oznámil, že kasíno LVBET vymazalo väčšinu jeho výhier, čím sa jeho zostatok znížil z 13 361 EUR na iba 20 EUR bez poskytnutia vysvetlenia. Uviedol, že jeho účet bol plne overený a jeho zárobky boli legitímne, no po týždni vyšetrovania nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti so zatvorením hráčskeho účtu a konfiškáciou výhier, ale nakoniec sa zistilo, že konanie kasína bolo založené na zistenej nepravidelnej činnosti súvisiacej so športovým stávkovaním. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné dôvody na zásah.

Hráčka z Brazílie požiadala o výber dňa 06.12.2024 a nedostala žiadne žiadosti o overenie účtu ani odpovede na svoje správy. Od prvého dňa sa neúspešne pokúšala overiť svoj účet. Hráčka neskôr potvrdila, že platbu prijala a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Peru sa stretol s oneskorením pri výbere svojich výhier, pretože kasíno neoverilo jeho účet, napriek tomu, že hráč predložil požadované dokumenty. Hráč komunikoval s kasínom a tímom sťažností, aby problém vyriešil. Nakoniec kasíno schválilo hráčove dokumenty a jeho stiahnutie. Hráč potom čakal na príchod svojich prostriedkov. Po niekoľkých dňoch hráč potvrdil, že problém s kasínom bol vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie. Svoju výhru najprv nedostal kvôli nedokončenému overeniu. Po odoslaní jeho sťažnosti bol jeho účet overený. Hráč dostal svoje výhry a potom požiadal kasíno, aby zatvorilo svoj účet. Uzavretie prebehlo úspešne, preto sme podnet označili za vyriešený.