Hráč z Nemecka čelí problému s LunuBet, kde po úspešnej výhre jeho zostatok na účte nečakane klesne zo 669,65 eur na 50 eur. Podpora ho informuje, že existuje maximálny limit výplaty, čo mu v zmluvných podmienkach nie je jasné.

Hráč z Brazílie čelí problémom s Lunubetom ohľadom overenia účtu po vykonaní vkladu cez fintech bankový účet. Predložil alternatívnu dokumentáciu, pretože tradičné bankové výpisy nie sú k dispozícii, ale Lunubet tieto dokumenty odmietol bez jasného odôvodnenia. Hľadá pomoc pri riešení situácie a získaní svojich finančných prostriedkov.

Hráč z Brazílie nemal štyri mesiace prístup k svojim finančným prostriedkom kvôli nevyriešenému problému s overením adresy. Napriek viacerým žiadostiam o zmenu adresy a poskytnutiu potrebných dokumentov kasíno nereagovalo primerane a jeho prípad analyzovalo viac ako dva mesiace. Hráč vyjadril frustráciu zo zmenou požiadaviek na overenie a nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti uznal hráčovu situáciu, ale nakoniec sťažnosť zamietol po tom, čo sa rozhodol nepokračovať v procese overovania, pretože počas čakacej doby prišiel o všetky svoje finančné prostriedky.

Hráč z Grécka vyhral 5000, ale čelil zablokovaným výberom a akciám na účte. Kasíno ho informovalo, že rozhodnutie o zatvorení účtu bolo konečné a neuviedlo dôvod. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno úspešne overilo jeho účet, čo mu umožnilo požiadať o výber. Hráč bol upozornený, aby potvrdil, keď úspešne vykonal výber. Zdá sa, že problém bol vyriešený, no bez potvrdenia od hráča bola reklamácia nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Talianska mala problém s výberom svojej výhry po úspešnej výhre 3 000 eur. Napriek tomu, že dodržala proces výberu v kasíne, jej účet bol nečakane uzavretý a nemala prístup k svojim prostriedkom, pričom od prevádzkovateľov dostávala protichodné informácie. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré ako dôvod uzavretia účtu uviedlo podvod s vrátením peňazí. Po rozsiahlom vyjednávaní bola hráčka požiadaná o poskytnutie dôkazov o svojich výberoch z iného kasína, ktoré tvrdila, že má. Pre nedostatok dôkazov však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, kým neboli poskytnuté ďalšie dôkazy.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Po viacnásobnej komunikácii boli nakoniec vyplatené tri výbery, ale hráč mal stále tri nové neuhradené výbery v celkovej výške 4 000 eur. Boli vznesené obavy týkajúce sa zabezpečenia účtu a žiadosti o obnovenie hesla. Problém bol vyriešený predĺžením obdobia vyšetrovania, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že kasíno platbu nakoniec spracovalo. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po prijatí potvrdenia o úspešnom stiahnutí. Hráč vyjadril uznanie za podporu poskytnutú tímom sťažností počas procesu.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale VIP manažér namiesto toho neustále ponúkal bonusy. Po upozornení na obavy a požiadaní o vrátenie peňazí hráč nedostal žiadne odpovede na e-maily a bol dôsledne odstránený zo živého rozhovoru, čo naznačuje ignorovanie ochrany hráča. Tím na vybavovanie sťažností dospel k záveru, že bez dôkazu o žiadosti o samovylúčenie nemôže ďalej pomáhať. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a vyzval ho, aby vyhľadal odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Brazílie sa snažil vybrať svoje prostriedky, pretože kasíno odmietlo viaceré dôkazy o pobyte, ktoré predložila, a naďalej odďaľovalo proces overovania. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že jej účet bol overený a jej výber bol úspešne spracovaný. Hráč nepotvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov v stanovenom časovom rámci, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.