Hráč z Alberty vyhral 139 000, ale čelí ťažkostiam s výberom sumy kvôli tvrdeniam, že má iný účet, o čom kasíno neposkytuje žiadny dôkaz. Napriek jeho naliehaniu, že si zaregistroval iba jeden účet, kasíno zrušilo jeho výhry a chce, aby späť prijímal iba svoje vklady.

Hráč z Fínska vyhral 800 € po splnení stávkových požiadaviek na bonus, ale jeho účet bol náhle zatvorený. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu sa dozvedel, že kasíno zamietlo výber 500 EUR a tvrdilo, že maximálna výhra na bonuse bola 100 EUR, napriek tomu, že hráč vyhral po splnení požiadaviek. Po preskúmaní bolo objasnené, že akcia nebola dostupná pre hráčov z Fínska a výhry boli upravené v súlade s podmienkami. Hráč súhlasil s vysvetlením a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať prostriedky po deaktivácii jeho účtu, pričom kasíno uviedlo porušenie bonusových podmienok. Trval na tom, že dodržiaval pravidlá a po splnení požiadaviek stávkoval so skutočnými peniazmi. Požiadal o vysvetlenie údajného porušenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč menom Floche vyhral 4 700 € v LuckyWins Casino, ale čelil oneskoreniu pri prijímaní platby kvôli rozsiahlym požiadavkám na overenie. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov LuckyWins požiadal o dodatočný dôkaz o finančných prostriedkoch a videohovor s podozrením na zneužitie bonusu. Floche tvrdí, že požiadavky kasína sú neprimerané a ide o pokus vyhnúť sa platbe. Spoločnosť AskGamblers sa zapojila do sprostredkovania a vyzvala obe strany, aby spolupracovali. Videohovor bol naplánovaný na 11. septembra s cieľom potenciálne vyriešiť záležitosť.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval na LuckyWins! Casino a po výhre 298,31 € prostredníctvom skutočných peňazí zistilo, že celý zostatok bol omylom uzamknutý ako bonusové prostriedky. Napriek potvrdeniu chyby s podporou ostal problém nevyriešený a hráčovi zostalo len 30,33 €, pričom v reálnych peniazoch mu chýbalo 295,58 €. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale vysvetlil, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, čo viedlo k zrušeniu výhier z dôvodu nesplnených požiadaviek na stávkovanie. Hráč potvrdil pochopenie situácie, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako zamietnutej.

Hráč z Austrálie vyhral 1 710 $ po použití bezplatných zatočení, ale čelil problémom pri pokuse o výber svojich výhier. Kasíno obmedzilo jeho výhry na 200 $, pričom tvrdilo, že peniaze z bezplatných zatočení nemôžu prekročiť tento limit, napriek jeho tvrdeniu, že výhry boli generované z bežnej hry. So službou nebol spokojný a žiadal plnú sumu. Tím pre sťažnosti uzavrel prípad ako nevyriešený z dôvodu neschopnosti kasína poskytnúť dostatočné dôkazy týkajúce sa výhier hráča a histórie stávok hráča.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber, ale napriek predchádzajúcim úspešným výberom pomocou aplikácie MuchBetter stále čakal na prostriedky. Potom, čo informovali kasíno o prerušení hazardných hier, začali vyšetrovanie, pričom neposkytli žiadne aktualizácie a ako odpoveď poslali iba šablóny správ. Kasíno neskôr zamietlo jeho žiadosť o výber cez aplikáciu MuchBetter a odporučilo použiť inú metódu, ktorú však nemohol použiť. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil príjem svojich peňazí. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Nemecka, ktorý bol overený od roku 2022 a predtým bez problémov vybral výhry, požiadal o výber dňa 07.06.24. Žiadosť zostala v procese spracovania a štandardné odpovede podpory oneskorenie nevyriešili. Hráč neodpovedal na naše následné správy a otázky vedúce k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal na ich stiahnutie 7 dní. Kasíno uviedlo, že iniciovalo platbu a potom to záviselo od poskytovateľa platobných služieb. Hráč však dostal pokyn, aby na ďalšie informácie počkal do piatku. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že jeho účet je plne overený. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na odporúčanú 14-dňovú lehotu na spracovanie výberu. Po troch týždňoch hráč stále nedostal platbu, preto sme sťažnosť postúpili. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze dostal a reklamácia bola úspešne vyriešená.