LuckyWins! Casino recenzia

Hráč z účtu Austria v Luckywins bol deaktivovaný po úspešnej noci, počas ktorej vyhral viac ako 7500 eur. Nemohol si vybrať svoje výhry, nemohol si overiť svoj účet a nedostal žiadne vysvetlenie ani odpoveď od zákazníckej podpory týkajúce sa zatvorenia. Hráč potvrdil, že hral iba kasínové hry a bol zablokovaný administráciou bez jasných dôvodov. Napriek pokusom o komunikáciu kasíno neposkytlo žiadne riešenie ani informácie. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej ďalšej reakcie hráča.

Hráč z Quebecu po odoslaní selfie na výber zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia uzavretý a podpora ho informovala, že jeho výhry nebudú vyplatené. Kasíno neskôr potvrdilo, že uzavretie účtu bolo spôsobené neúspešným overovacím procesom, pričom uviedlo dôkazy o digitálnej manipulácii alebo generovaní umelou inteligenciou v odoslanej selfie, čo porušovalo ich zmluvné podmienky. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a zistili sme, že hráč porušil pravidlá predložením sfalšovaných dokumentov. Sťažnosť bola preto zamietnutá a výhry neboli udelené.

Hráč z Nórska zažil konfiškáciu 122 000 NOK po splnení všetkých stávkových požiadaviek a hraní s prostriedkami, ktoré bolo možné vybrať. Argumentuje, že kasíno povolilo neobmedzenú hru a zasiahlo až po významnej výhre, pričom sa odvolával na nekalé a netransparentné praktiky.

Hráč z Nórska požiadal pred tromi týždňami o výbery v celkovej výške 60 000 NOK od LuckyWins!, ktoré boli schválené, ale ešte neboli doručené. Kasíno pripísalo oneskorenie poskytovateľom platobných služieb tretích strán a neposkytlo overiteľný dôkaz o platbe, ako napríklad správy o transakcii MT103. Stav výberu zostal schválený bez zmeny. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú. Prípad bol uzavretý s potvrdením riešenia zo strany hráča.

Hráč z Nového Zélandu úspešne splnil požiadavky na stávkovanie a s podporou potvrdil, že môže hrať a vybrať si celý svoj zostatok 700. Po dosiahnutí významnej výhry 47 000 však kasíno jeho výber zamietlo s tvrdením, že stále má obmedzené použiť tieto výhry. Momentálne čaká na prepisy konverzácie.

Hráč z Rakúska úspešne vložil a vybral peniaze pomocou služby Revolut, ale potom narazil na problém s druhým vkladom, ktorý nebol pripísaný na jeho kasínový účet. Po kontaktovaní podpory bol informovaný, že na vyriešenie problému musí čakať 7 – 10 pracovných dní, čo považoval za prehnané. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril situáciu, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené a proces mohol trvať až mesiac. Sťažnosť zostala otvorená, aby hráč mohol poskytnúť aktualizácie. Problém bol nakoniec označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráč z Nemecka si chcel vybrať svoju výhru z kasína LuckyWins prostredníctvom služby Neteller, ktorú použil na svoj počiatočný vklad. Kasíno však povoľovalo iba bankové prevody a jeho banka zakazovala platby súvisiace s hazardnými hrami, čo skomplikovalo proces výberu. Požiadal o pomoc s výberom svojich prostriedkov prostredníctvom služby Neteller. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že dostal potrebnú podporu od tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka otvoril balíček ako súčasť ponuky vkladu, ale kvôli nahlásenej systémovej chybe mu bolo pripísaných iba 10 €. Domnieval sa, že ide o podvod, ale po preskúmaní dôkazov vrátane snímok obrazovky a vysvetlenia kasína sa zistilo, že zobrazená suma 10 000 € bola výsledkom vizuálnej chyby a nie skutočne udelenou výhrou. Záznamy kasína potvrdili, že správna pripísaná výhra bola 10 € a nenašli sa žiadne dôkazy na podporu hráčovho tvrdenia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Rakúska požiadal kasíno o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal prístupný, čo malo za následok stratu 1800 eur. Uviedol, že k týmto stratám by nedošlo, ak by kasíno jeho žiadosti vyhovelo. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka vložil 20 € prostredníctvom Cashlibu, ale jej účet bol okamžite uzavretý. Bola informovaná, že uzavretie bolo spôsobené systémovým rozhodnutím a že s tým sa nedá nič robiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém prešetriť, ale nemohol v tom pokračovať pre nedostatočnú odpoveď z jej strany. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.