LuckyWave Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom 500 libier z výhry 530 libier, pretože kasíno zrušilo platbu napriek tomu, že pôvodne výber povolilo. Po rozsiahlej diskusii s podporou prostredníctvom živého chatu sa domnieval, že táto situácia mala byť vyriešená, pretože sa netýkala požiadaviek na stávkovanie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a objasnenie, aby sme prípad dôkladne posúdili. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola však sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom so pozastaveným účtom po viacerých výhrach a výberoch. Úspešne si vybrala 4 000 € a 1 000 €, ale potom mala čakajúci výber 1 000 €, zatiaľ čo jej účet zostal pozastavený bez vysvetlenia zo strany kasína, napriek tomu, že k nemu mala prístup. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany na otázky zo strany tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Tím zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Holandska požiadal o výber dva týždne predtým a prvý výber úspešne dostal o deň neskôr. Druhý výber 200 eur však nebol spracovaný, pričom stav bol stále uvedený ako „prebieha“ a kasíno poskytlo nekonzistentné informácie týkajúce sa stavu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na vybavovanie sťažností. Bohužiaľ, kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá.

Hráč z Holandska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zrušenie svojho účtu v Lucky Wave, o čo sa usilovala od augusta. Napriek viac ako 10 pokusom vyjadriť svoje obavy týkajúce sa duševnej a finančnej ujmy jej účet zostal otvorený, čo spôsobovalo, že naďalej prichádzala o peniaze. Požiadala o zrušenie svojho účtu a o vrátenie vkladov uskutočnených po jej pôvodnej žiadosti. Problém zostal nevyriešený z dôvodu jej nedostatočnej odpovede, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč z Holandska oznámil, že na Luckywave.com vykonal štyri vklady, ktoré jeho banka úspešne spracovala, ale finančné prostriedky sa nikdy neobjavili na jeho kasínovom účte. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporu dostal iba automatické odpovede bez riešenia. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadal o ďalšie prešetrenie, pretože kasíno mu nebolo schopné priamo pomôcť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zatvorenie účtu po tom, čo predtým požiadal o zablokovanie vo všetkých kasínach pridružených k tejto stránke, ale naďalej dostával marketingové ponuky. Napriek tomu, že odhalil svoju zraniteľnú situáciu, nedostal žiadnu pomoc od podpory a mal pocit, že kasíno koná nezodpovedne a nezákonne kvôli nedostatku licencie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia kvôli jej nedostatočnej odpovedi po niekoľkých otázkach. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že kasíno Luckywave nespravodlivo zadržalo jeho výhru 400 libier, pričom tvrdil, že napriek jeho nízkym stávkovým limitom došlo k porušeniu limitov stávok. Taktiež uviedol, že kasíno vymazalo väčšinu jeho hernej histórie a požadovalo riešenie vrátane prístupu k jeho kompletnej hernej histórii a okamžitého vyplatenia jeho výhier. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.