LuckyVibe Casino recenzia

Hráč z Nemecka nahlásil, že kasíno zadržalo výplatu 1 460 € s tvrdením, že to bolo kvôli problému s bonusom, napriek tomu, že bonus bol stávkovaný a použitý na výhernú stávku. Po troch dňoch bez odpovede vnímal situáciu ako podvod. Sťažnosť bola preskúmaná vzhľadom na pravidlo kasína o maximálnej stávke, čo je priemyselný štandard, ktorý umožňuje kasínam prepadnúť výhry, ak je porušené. Avšak kvôli nedostatočnému prehľadu o špecifikách športových stávok a vyšetrovaniu kasína nemohla byť sťažnosť spravodlivo posúdená. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Nemecka požiadal o výber dva týždne predtým, pričom 5. novembra 2025 bolo poskytovateľovi finančných služieb vyplatených 150 eur, ale finančné prostriedky nedostal. Napriek tomu, že ho kontaktoval prostredníctvom e-mailu a živého chatu, nedostal uspokojivú odpoveď a jeho výhry zostali nevyplatené. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno a hráča, aby získal úplné podrobnosti o prevode peňazí a bankové výpisy, ktoré by pomohli pri vysledovaní platby. Kasíno postúpilo záležitosť svojmu poskytovateľovi platobných služieb a naďalej sledovalo chýbajúcu platbu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a sťažnosť bola zodpovedajúcim spôsobom uzavretá.

Hráčka z Nemecka dostala e-mail od kasína LuckyVibe, v ktorom sa uvádzalo, že jej bonusové výhry boli zabavené z dôvodu prekročenia maximálneho limitu stávky pri hraní s aktívnym bonusom. Bola zmätená, pretože jej maximálna stávka bola iba 80 centov. Po preskúmaní jej hernej histórie sa zistilo, že došlo k jedinému ojedinelému incidentu prekročenia limitu, ktorý jej nepriniesol žiadnu výhodu. V dôsledku toho sa kasíno LuckyVibe rozhodlo uvoľniť jej prostriedky v plnej výške ako gesto dobrej vôle. Hráčka potvrdila, že jej výhry boli pripísané späť, a úspešne si vybrala 600 €. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „Vyriešené“. Tím pre vybavovanie sťažností uľahčil toto vyriešenie tým, že zabezpečil, aby si hráč bol vedomý typických časov spracovania a dôležitosti overenia KYC.

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas, najmä ak čaká na overenie KYC alebo ak ide o veľký počet žiadostí. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráčka z Nemecka mala svoj účet nečakane deaktivovaný po dvoch výberoch 750 eur a 2 000 eur. Napriek tomu, že zákaznícky servis uviedol, že stav účtu sa spracováva, už k nemu nemala prístup a nebola si istá stavom uzavretia účtu. Vyhľadala pomoc s vyzdvihnutím svojej výhry. Problém bol vyriešený po opätovnom získaní prístupu k svojmu účtu a oba výbery boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal 19. februára 2025 o zatvorenie svojho herného účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale namiesto toho dostal bonusové ponuky a následne vložil ďalších 1800 EUR. Žiadal o zatvorenie svojho účtu v Luckyvibe a vrátenie vložených prostriedkov po svojej pôvodnej žiadosti. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Bavorska vyhrala v kasíne 1200 eur a hoci jej účet bol overený a výbery schválené, prostriedky ešte neboli vložené. Kasíno tvrdilo, že čaká, kým banka spracuje výbery, ale hráč považoval toto oneskorenie za nezvyčajné, pretože zvyčajne dostal výbery v priebehu niekoľkých hodín. Po čakaní a potvrdení, že finančné prostriedky boli nakoniec vyplatené, bola reklamácia označená ako vyriešená.