Lucky Pays Casino recenzia

Hráč z Holandska mal problémy s výberom nesplateného zostatku 97 000 € zo spoločnosti Lucky Pays, ktorá ignorovala viacero e-mailov a dokonca aj korešpondenciu od jeho právnika. Napriek predchádzajúcej platbe v dobrej vôli, ktorá preukázala potvrdenie existencie účtu, kasíno tvrdilo, že ho počas držania finančných prostriedkov nedokázalo nájsť, čo viedlo k prebiehajúcemu súdnemu konaniu. Tím pre sťažnosti predtým nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky a žiadosti o dokumentáciu a sťažnosť bola v tom čase uzavretá. Prípad bol teraz znovu otvorený už druhýkrát v snahe dať hráčovi ďalšiu príležitosť na spoluprácu a pomoc pri posunutí riešenia vpred.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa viac ako týždeň nemal prístup k svojmu účtu kvôli problému s načítaním, čo viedlo k hláseniu o príliš veľkom počte pokusov o prihlásenie. Pokúsila sa kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a online chatu, ale nedostala žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti sa na kasíno obrátil opakovane, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na príslušný regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Holandska požiadal o výber z LuckyPays.io, ale jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný a zákaznícky servis zostal nereagujúci. Viackrát sa pokúsil problém vyriešiť, ale nemal prístup k svojim prostriedkom. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 680 eur a pokúsil sa vybrať 550 eur, ale potom sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a na viacerých zariadeniach dostal iba prázdnu obrazovku. Po kontaktovaní živého chatu a vyskúšaní navrhovaných riešení mal hráč podozrenie, že jeho IP adresa bola zablokovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany.

Hráč z Holandska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráča sme niekoľkokrát kontaktovali kvôli aktualizáciám a predĺženiu doby odozvy. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby hráčovi umožnil poskytovať aktualizácie, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal vložených 20 eur a vyhral asi 1000 eur, ale výber bol zrušený z dôvodu neúplného overenia dokladov. Po ďalšom stávkovaní sa pokúsil vybrať 2840 eur, ale bol informovaný, že prekročil pravidlo maximálnej stávky, čo nebolo nikdy predtým vysvetlené. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska požiadal o výber pred tromi týždňami po vklade a hraní rulety. Hoci sa na druhý deň objavila možnosť výberu, kasíno neustále vracalo jeho prostriedky na jeho účet a tím podpory považoval za neužitočný a agresívny. Po komunikácii s tímom sťažností bol problém vyriešený a kasíno mu vyplatilo prostriedky. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 330 eur, ale nemohol vybrať z dôvodu správy „nie je dostupný spôsob platby“, a to aj napriek tomu, že dva dni predtým úspešne vybral 550 eur. Kasíno povolilo vklady, ale nie výbery, a podpora odporučila vymazať súbory cookie prehliadača a vyrovnávaciu pamäť, čo problém nevyriešilo. Problém bol nakoniec opravený kasínom a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska vyhral na luckypays.io takmer 44 000 eur, len aby bol informovaný o výhre 5 000 eur za 24 hodín, ako je uvedené v podmienkach. Po rokovaniach kasíno povolilo hráčovi ponechať si 10 000 eur, no z účtu mu skonfiškovalo 34 000 eur. Hráč spochybnil zákonnosť tohto konania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie s kasínom a tvrdil, že výherný strop je nespravodlivý pre hru o skutočné peniaze. Kasíno však nereagovalo, čo viedlo tím k tomu, aby kategorizoval sťažnosť ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce, pričom si všimol absenciu ochrany hráča od licenčného úradu v Kostarike.