LuckyMax Casino recenzia

Hráč z Nemecka sa chcel samovylúčiť kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno jeho žiadosť od 24. novembra nevybavilo s tým, že jeho prípad je predmetom preskúmania. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno má históriu neriešenia žiadostí o samovylúčenie a nereagovalo na predchádzajúce pokusy o mediáciu. V dôsledku toho bolo kasíno zaradené na čiernu listinu kvôli nedostatočným praktikám zodpovedného hazardu a sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc prostredníctvom externých zdrojov, aby mohol bezpečne riadiť svoje hazardné hry.

Hráč z Holandska chcel zatvoriť svoj kasínový účet, ale poslal viacero e-mailov bez toho, aby dostal odpoveď týkajúcu sa zatvorenia. Po vyjadrení svojich obáv o závislosť a žiadosti o sebavylúčenie vyjadril frustráciu z pomalej reakcie kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč výslovne požiadal o zamietnutie sťažnosti, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti neprijal žiadne ďalšie opatrenia.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína, ale finančné prostriedky na svoj účet nedostal. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno a poskytnúť potrebné informácie zostal problém po mesiaci nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedodržiavalo žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa kasíno v budúcnosti rozhodne reagovať.

Hráč z Holandska mal problém zatvoriť svoj kasínový účet napriek tomu, že prehral 12 000 a zaregistroval sa v CRUKS. Kasíno naďalej ponúkalo bonusy a hráč považoval ich odôvodnenie, prečo účet nezatvoril, za neuspokojivé. Požiadali sme hráča, aby predložil žiadosti o sebavylúčenie zaslané kasínu, aby mohol pokračovať, ale napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo ani nespolupracovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezaoberalo sa riešením sporov, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Nevyriešený stav mohol negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo mohlo viesť k budúcemu dodržiavaniu predpisov.

Hráč z Nemecka sa pokúsil zablokovať svoj kasínový účet kvôli problematickému hraniu, ale kasíno jeho žiadostiam nevyhovelo. Napriek viacerým pokusom o kontaktovanie prostredníctvom živého chatu nedostal dostatočné odpovede a nereagoval ani e-mailový kontakt. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú s tým, že kasíno malo históriu neriešenia žiadostí o sebavylúčenie a bolo zaradené na čiernu listinu pre zlé praktiky. Hráčovi bolo odporučené, aby sa vyhýbal kasínu LuckyMax, a boli mu poskytnuté zdroje podpory pre zodpovedné hranie.

Hráč z Rakúska požiadal o trvalé sebavylúčenie z kasína Slotexo a potvrdil, že jeho účet ešte nebol uzavretý. Požiadal o potvrdenie uzavretia účtu a nepožiadal o žiadne ďalšie propagačné správy. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí potvrdenia o sebavylúčení z kasína. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Holandska podal 3. apríla 2025 žiadosť o sebavylúčenie v kasíne Luckymax, ale kasíno ponechalo jeho účet aktívny a následne mu povolilo viacnásobné vklady. Žiadal o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jeho žiadosti v celkovej výške niekoľko tisíc eur, pretože jeho sťažnosti zostali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo históriu nedodržiavania postupov sebavylúčenia a bolo zaradené na čiernu listinu kvôli neuspokojivým reakciám na podobné problémy. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa kasínu Luckymax vyhýbal.

Hráčka z Holandska nedokázala zatvoriť svoj kasínový účet napriek viacerým žiadostiam podaným prostredníctvom živého chatu a zákazníckeho servisu. Vyjadrila frustráciu z nedostatku možností na stránke, ktoré by uľahčili zatvorenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli jej nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k momentálnemu uzavretiu sťažnosti. Hráčka si však ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Holandska tvrdil, že jeho výber 550 € z kasína LuckyMax bol zabavený z dôvodu údajného prekročenia maximálneho limitu stávky, napriek tomu, že nedostal žiadne predchádzajúce upozornenia. Žiadal o prehodnotenie svojho prípadu a vrátenie zadržanej sumy s odvolaním sa na nedostatočnú transparentnosť, pokiaľ ide o bonusové podmienky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky.