Hráč z Holandska čelil oneskoreniu pri výbere 800 € z kasína, ktoré opakovane zrušilo žiadosť s odvolaním sa na potrebu konkrétneho bankového výpisu zo 4. júna. Napriek viacnásobnému poskytnutiu požadovaného dokumentu a jeho odovzdaniu na jej účet problém pretrvával. Po viacerých pokusoch bola suma nakoniec vyplatená.

Hráč z Holandska oznámil Luckymaxcasino 20. júla 2024 stratu kontroly nad hazardom, ale kasíno nezablokovalo účet ani dobíjacie menu, čo hráča viedlo k nadmernému hazardu a finančným stratám. Hráč požiadal o vrátenie sumy 1 540,00 EUR, ktorá bola uložená po 20. júli, pričom tvrdil, že kasíno nereagovalo na žiadosť o samovylúčenie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď uzavrelo účet v rámci 72-hodinového časového rámca, a odporučil hráčovi, aby kontaktoval licenčný úrad kasína alebo právnika so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Holandska požiadal 9. júna o zatvorenie účtu z dôvodu absencie nástrojov zodpovedného hrania, ako sú limity vkladov. Napriek viacerým e-mailom a pokusom o živý chat počas dvoch mesiacov zostal hráčsky účet otvorený, čo viedlo k pokračujúcemu vkladu v celkovej výške 6 080 EUR. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Holandska požiadal v apríli o trvalé sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo kasíno potvrdilo po 10 pokusoch. Hráč však mohol znova hrať hazardné hry a nedávno po opätovnom otvorení účtu prehral do hodiny 1 000 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína.

Hráč z Holandska požiadal o zrušenie účtu z bezpečnostných dôvodov 6 týždňov predtým. Napriek viacerým následným opatreniam a sťažnostiam kasíno nepodniklo žiadne kroky na zatvorenie účtu. Hráč objasnil, že požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami, ale neponechal si dôkazy o týchto žiadostiach. Vysvetlili sme, že bez jasného dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie s uvedením závislosti od hazardných hier nemôžeme pokračovať v sťažnosti. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatok potrebných dôkazov.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, no čelil opakovaným zlyhaniam pri získavaní odpovede. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a z dôvodu nedostatočnej spolupráce z ich strany bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvažoval recenzie a hodnotenia.

Hráč z Holandska opakovane e-mailom písal kasínu, aby zatvorilo svoj účet kvôli závislosti, ale kasíno nereagovalo a naďalej povoľovalo vklady a posielalo bonusy. Tím pre sťažnosti zasiahol a rozhodol, že hráčovi by mali byť vrátené vklady uskutočnené od 12. júna do 26. júna, pretože proces sebavylúčenia trval dlhšie, ako sa očakávalo. Avšak vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína a absenciu oficiálnej možnosti podania sťažnosti bola sťažnosť nakoniec označená ako „nevyriešená“. Tím vyjadril nádej, že nevyriešený stav by mohol podnietiť kasíno, aby prehodnotilo svoj prístup.

Hráčka z Holandska nahlásila 1. mája kasínu, že je zakázanou hráčkou a požiadala o vrátenie vkladu a zrušenie účtu. Napriek jej opakovaným pokusom o vyriešenie problému a kontaktovanie kasína počas nasledujúcich 28 dní neboli podniknuté žiadne kroky. Kasíno nakoniec zatvorilo jej účet 28. mája, ale neposkytlo náhradu. Dospeli sme k záveru, že sťažnosť zostala nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a absencie správnych oficiálnych kanálov pre ďalšie kroky.

Hráč z Holandska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal obavy z opakovaného zrušenia jeho výplaty, čo ho viedlo k obavám z podvodu. Problém sa však vyriešil, keď kasíno konečne spracovalo jeho výplatu. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Holandska, ktorý bol identifikovaný ako závislý na hazardných hrách, požiadal Luckymax o sebavylúčenie, ale ich účet zostal otvorený napriek viacerým žiadostiam o uzavretie. Následne prišli o 2 000 EUR a následne požiadali o zatvorenie účtu a vrátenie peňazí, o ktoré prišli po žiadosti o samovylúčenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Holandska, napriek tomu, že naznačil závislosť od hazardných hier a požiadal o zatvorenie účtu, naďalej dostával bonusové ponuky a stále mohol vkladať peniaze. Napriek svojej žiadosti o zablokovanie prístupu k jeho zostávajúcim výhram sa mu podarilo zvrátiť výplatu 24 000 € a následne o ňu prišiel. Tím pre sťažnosti preveril prípad a poznamenal, že prvá zmienka o závislosti od hazardných hier sa objavila 13. mája, pričom k uzavretiu účtu došlo okolo 29. júna. Bolo rozhodnuté, že vrátenie vkladov uskutočnených po 17. máji by bolo primerané. Kasíno však nereagovalo adekvátne, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce a dostupných možností na ďalšie kroky.

Hráč z Holandska bojoval so závislosťou od hazardných hier a od 13. apríla opakovane žiadal Lucky Max Casino o zatvorenie účtu. Napriek týmto požiadavkám ich kasíno ignorovalo a neimplementovalo žiadne limity. Hráč potom požiadal o vrátenie peňazí za všetky vklady uskutočnené po 10. apríli. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno neposkytlo dostatočné informácie a neodpovedalo na ďalšie otázky. Zaznamenali sme zdĺhavý proces sebavylúčenia a odporučili vylepšenia, ale nakoniec sa kasíno nezapojilo zmysluplne, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená.

Hráč z Holandska obvinil kasíno z nezodpovedného konania. Napriek jej prosbám o obmedzenie alebo zrušenie účtu z dôvodu samozvanej závislosti od hazardných hier nedostala od vedenia kasína žiadnu odpoveď. Hráčka prišla o viac ako 3 000 eur počas oneskorenia uzatvorenia účtu, o ktoré požiadala 5. mája, no dokončené bolo až 29. mája. Sťažnosť bola uzavretá, pretože kasíno nereagovalo na otázky a hráč nedostal uspokojivé riešenie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Holandska čakal 5 dní, kým budú jeho výhry v kasíne schválené na vklad. Ako dôvod meškania kasíno uviedlo zaneprázdnenosť. Hráč hlásil neustále odmietnutia bez jasných dôvodov, napriek tomu, že schválil KYC a poskytol dokumentáciu. Po ďalších 10 dňoch kasíno tvrdilo, že výber bol schválený a dokončený. Hráč to však nepotvrdil a pre nedostatok odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Holandska nahlásil problém s online kasínom a uviedol, že napriek jeho žiadostiam o zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami kasíno naďalej posielalo bonusové ponuky. Tím pre sťažnosti navrhol, aby hráč poslal jasne označenú žiadosť o sebavylúčenie na e-mail podpory kasína. Napriek dvojnásobnému predĺženiu lehoty na odpoveď však hráč neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Nemohli sme pokračovať vo vyšetrovaní alebo ponúknuť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.