Hráč z Írska, ktorý v predchádzajúcom roku požiadal o trvalé samovylúčenie, zistil, že jeho účet bol znovu otvorený a následne zatvorený po vklade 290 eur. Žiadala o vrátenie vloženej sumy, pretože sa domnievala, že kasíno sa pokúsilo skresliť jej stav vylúčenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Tento nevyriešený stav mohol negatívne ovplyvniť budúce hodnotenie bezpečnosti kasína, čo by mohlo viesť k zmene ich prístupu. Hráčke bolo odporučené, aby podnikla ďalšie kroky týkajúce sa jej samovylúčenia a kontaktovala príslušný úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu podporu.

Hráč z Nórska zažil zatvorenie účtu a konfiškáciu finančných prostriedkov v kasíne LuckyKong po pokuse o výber výhier. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty KYC, dostal správu, že jeho účet nie je možné overiť. Žiadal buď overenie a spracovanie svojej výhry 3 000 €, alebo jasné vysvetlenie zatvorenia účtu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval na Anjouan Gaming Authority, pretože kasíno neposkytlo vhodný kanál na podávanie sťažností.

Hráč z Misiones mal počas procesu overovania zatvorený svoj účet a spochybnil dôvod uvedený kasínom, ktorý tvrdil, že bolo otvorených viacero účtov. Hráč trval na tom, že má iba jeden účet a požiadal o pomoc pri získavaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a po obdržaní dôkazov od kasína o existencii viacerých účtov dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nórska vyhral 519 EUR po splnení stávkových požiadaviek na uvítací bonus, ale nedostal žiadnu správu od podpory. Následne bol jeho účet uzavretý. Tím sťažností problém preskúmal a našiel dôkazy o viacerých účtoch prepojených s prehrávačom, čo viedlo k uzavretiu účtu. V dôsledku toho sa zistilo, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Azerbajdžanu bol obvinený z viacerých účtov. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty, nedostal žiadnu platbu. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Kuvajtu si želá, aby mu boli vrátené jeho nedávne vklady. Deň pred odoslaním tejto sťažnosti požiadal o zablokovanie svojho účtu, ale účet zostal zatiaľ aktívny. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.