Hráč z Nemecka čelil problému, keď nedokázal zatvoriť svoj účet v kasíne napriek viacerým pokusom. Jeho účet bol natrvalo zrušený a požadoval zostatok vo výške 11,43 EUR. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdilo sa, že sporné prostriedky už boli úspešne prevedené na jeho bankový účet. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Fínska požiadala o trvalé zatvorenie svojho herného účtu z dôvodu problému s hazardom, ale po odoslaní viacerých e-mailov nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa opýtal, či sa problém považuje za vyriešený, ale nedostatok potvrdenia od hráča viedol k potenciálnemu zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady nemohol zatvoriť svoj kasínový účet napriek tomu, že poslal viacero e-mailových žiadostí. Snažili sa riadiť svoje hazardné hry a zistili, že kasíno v tomto procese nespolupracuje. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie týkajúce sa žiadosti hráča o sebavylúčenie. Kasíno uviedlo, že hráč dôsledne nekontaktoval príslušné oddelenie a neodoslal žiadosť o sebavylúčenie na určený e-mail. Keďže hráč neodpovedal na následné otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Fínska čelil problémom s Lucky Koala Casino, ktoré neakceptovalo žiadosti o sebavylúčenie napriek viacerým pokusom za posledných 54 dní. Zákaznícky servis presmeroval požiadavky, ale neposkytol žiadne odpovede, čo viedlo hráča k presvedčeniu, že kasíno ignoruje zodpovedné herné praktiky. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom výhier vo výške 5 000 EUR po spätnom vklade. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií kasíno zrušilo výber s reklamáciou problémov so softvérom a zadržalo 3200 EUR. Tím pre sťažnosti preveril prípad a dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu softvérovej chyby, ktorá viedla k tomu, že hráč hromadil výhry, ktoré neboli oprávnene získané. Hráč bol informovaný, že kasíno vrátilo 1884 €, ale zvyšnú spornú sumu nemožno považovať za legitímne výhry. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá, keďže kasíno konalo v súlade so svojimi stanovenými pravidlami.

Hráčovi z Nemecka bol 4. januára zatvorený účet a jeho žiadosť o výber bola zamietnutá napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Jej KYC bol zamietnutý. Hráč hľadal riešenie problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie týkajúce sa odmietnutia KYC a stavu vkladov hráča. Hráč však nereagoval na žiadosti tímu o dodatočné informácie, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nie je možné ďalej prešetrovať a následne bola zamietnutá.

Hráč z Ontária sa pokúsil o ďalší výber po predchádzajúcom zlyhaní cez Interac, namiesto toho úspešne vybral bankovým prevodom. Pri jeho druhom výbere však kasíno zablokovalo možnosť bankového prevodu a povolilo iba Interac. Dúfal, že sa problém vyrieši. Hráč sa riadil pokynmi kasína na opätovné odoslanie výberu s iným formátom čísla účtu a súhlasil s poplatkom 8 %. Po niekoľkých neúspešných pokusoch a odkladoch bolo stiahnutie nakoniec schválené a prijaté. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady podal 24. júna výber vo výške 4300 USD. Po poskytnutí fotografie s pasom, ako bolo požadované, bol výber označený ako dokončený, ale neúspešný, pričom suma sa vrátila na jeho účet. Pokusy o vyriešenie problému s agentmi live chatu boli neúspešné. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol našim tímom označený ako vyriešený.

Overený výber účtu írskeho hráča čakal viac ako týždeň. Hráč bol požiadaný, aby predložil notárom overený identifikačný dokument, čo skomplikovalo proces. Zasiahli sme a požiadali kasíno, aby poskytlo ďalšie informácie o stave výberu. Kasíno nás informovalo, že z bezpečnostných dôvodov je potrebná ďalšia dokumentácia, ale odstúpenie hráča bolo schválené po poskytnutí požadovaných dokumentov. Hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy a sťažnosť sme označili za vyriešenú.