Hráč zo Švédska má plne overený účet v kasíne LuckyHour, ale má problémy s výberom svojich výhier. Napriek viacerým žiadostiam o výber v celkovej výške 3 000 € a aktuálnemu zostatku okolo 17 000 € kasíno tieto žiadosti nespracuje v lehotách uvedených v jeho zmluvných podmienkach. Hľadá pomoc s riešením svojich čakajúcich výberov a stanovením spravodlivého harmonogramu výberov.

Hráč z Nemecka čakal na výber 363 € od 9. augusta 2025, pretože finančné oddelenie ho stále spracovávalo. Napriek komunikačnému úsiliu kasíno neposkytlo jasné vysvetlenie oneskorenia a prestalo reagovať. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo ich mohlo viesť k riešeniu problému. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil postúpenie záležitosti Úradu pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec potvrdilo, že výhry boli vyplatené, a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola po hráčovom potvrdení označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska poslal viac ako 40 e-mailov so žiadosťou o zatvorenie účtu, ale kasíno jej žiadosti ignorovalo a nepodniklo žiadne kroky. Vyjadrila frustráciu nad zdĺhavým procesom. Problém bol vyriešený, keď bol jej účet po zásahu tímu sťažností definitívne uzavretý. Uznesenie sme potvrdili a ocenili sme jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka si nemohla vybrať svoju výhru po tom, čo LuckyHour zatvoril jej účet, pretože tvrdila, že použila stratégie na konverziu bonusu, a to aj napriek jej tvrdeniu, že dodržala zmluvné podmienky. Požiadala o pomoc pri riešení problému, pretože verila, že konala správne. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom tím pre sťažnosti zistil, že konanie kasína bolo nespravodlivé, ale nedokázal dosiahnuť riešenie kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 4 880 eur z LuckyHours, ale celý zostatok mu bol zrušený po údajnom porušení bonusových pravidiel súvisiacich s hrou Easter Plinko. Hráč tvrdil, že táto hra bola povolená podľa bonusových podmienok a vyjadril podozrenie, že kasíno sa snaží vyhnúť vyplateniu výhier. Problém bol vyriešený, keď sa kasíno rozhodlo previesť hráčove výhry späť na jeho účet a on potvrdil, že všetky prostriedky už boli vyplatené. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 2 800 EUR, pričom očakával, že bude spracovaný do hodiny, ako bolo inzerované. Výber však zostal nespracovaný a živý chat kasína neposkytol konkrétny časový rámec, čo spôsobilo obavy hráča. Po ďalšom overení bola platba úspešne dokončená, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Talianska vyhral počas hry bez bonusu 500 eur a tri dni predtým požiadal o výber. Po 72 hodinách zostal výber nespracovaný a zákaznícka podpora poskytovala opakované odpovede. Hráčov účet bol plne overený a hral so svojimi vlastnými peniazmi. Sťažnosť bola momentálne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka zo Švédska požiadala o zatvorenie svojho účtu v Lucky Hour, ale kasíno napriek siedmim žiadostiam odmietlo vyhovieť. Hráč mal pocit, že stránka sa snaží udržať ju v hraní. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie úspešne vybral 3 700 dolárov po vykonaní všetkých procesov KYC, ale zlyhal pri overení, keď odoslala selfie so svojím ID. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému prostredníctvom živého chatu a e-mailov ju kasíno obvinilo z podvodnej činnosti a zatvorilo jej účet bez uvedenia konkrétnych dôvodov. Napriek svojim otázkam nedostala ďalšiu komunikáciu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede na žiadosti o doplňujúce informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.