Hráč z Bieloruska čelil obmedzeniam účtu po úspešnom vsadení bonusu a predložení dokumentov na overenie. Napriek ubezpečeniam od podpory, že overenie bude trvať len hodiny, nemohol uzavrieť žiadne stávky a nedostal odpoveď týkajúcu sa stavu alebo dôvodu obmedzení. Po niekoľkých komunikáciách dostal svoje prostriedky, ale kasíno natrvalo zatvorilo jeho účet kvôli technickým problémom, ktoré postihli všetkých hráčov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že problém bol vyriešený, pretože všetky prostriedky boli vyplatené a kasíno malo právo zatvoriť účty podľa vlastného uváženia.

Hráč z Českej republiky oznámil, že Luckyhand Casino im bez udania dôvodu alebo zmienky o vrátení peňazí zatvorilo účet a skonfiškovalo vyše 1400 eur vrátane zálohy. Splnili bonusové požiadavky a verili, že neporušili žiadne pravidlá. Tím pre sťažnosti rokoval s kasínom v súvislosti s prípadom hráča, ale nepodarilo sa mu dosiahnuť vzájomnú dohodu. Dôkazy poskytnuté kasínom naznačujú, že hráč pravdepodobne používal VPN, čo predstavovalo porušenie ich podmienok, napriek tomu, že hráč tvrdil, že používal iba českú IP. V dôsledku toho tím kasína nepreukázal, že hráč získal akúkoľvek nespravodlivú výhodu používaním VPN. Tím sťažností oznámil svoj postoj k tomu, ako možno takúto situáciu riešiť, ale kasíno zachovalo svoju pôvodnú pozíciu. Keďže sa, žiaľ, nepodarilo nájsť konsenzus, sťažnosť sa považovala za uzavretú ako nevyriešenú s odporúčaním eskalovať problém Anjouanskému úradu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Albánska vložil 20 EUR prostredníctvom kreditnej karty a vyhral 250 EUR, ale nenašiel dostupné spôsoby platby na výber. Napriek tomu, že máte plne overený účet a viackrát ste počas dvoch týždňov kontaktovali podporu, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno ponúklo alternatívnu metódu výberu (kryptomeny), ktorú hráč pravdepodobne ignoroval alebo o nej nevedel. Keď sa hráč rozhodol pokračovať v hre, kým bola sťažnosť stále otvorená, stratil sporné prostriedky. Preto bola sťažnosť zamietnutá.