Mám problém s kasínom LuckyGem týkajúci sa zablokovaného výberu.
Vklad vo výške 100 € som vykonal pred niekoľkými dňami, čo bolo úspešne spracované a potvrdené mojou bankou. Tieto prostriedky som mohol použiť aj na hranie, čím som potvrdil, že vklad bol pripísaný na môj účet.
Nemôžem však odoslať žiadosť o výber, pretože systém stále označuje vklad ako „čakajúci". To blokuje prístup k mojim prostriedkom.
Zákaznícka podpora opakovane uviedla, že problém je na strane poskytovateľa platieb alebo iného oddelenia, ale napriek uplynutiu niekoľkých dní nebol poskytnutý žiadny časový rámec ani riešenie.
Kasíno potvrdilo, že finančné prostriedky boli pripísané a použité, výber však zostáva zablokovaný.
Žiadam o okamžité vyriešenie tohto problému a o umožnenie výberu mojich finančných prostriedkov.
Ďakujem
I am experiencing an issue with LuckyGem Casino regarding a blocked withdrawal.
I made a deposit of €100, which was successfully processed and confirmed by my bank several days ago. I was also able to use these funds to play, confirming that the deposit was credited to my account.
However, I am unable to submit a withdrawal request because the system still marks the deposit as "pending". This is blocking access to my funds.
Customer support has repeatedly stated that the issue is with the payment provider or another department, but no timeframe or resolution has been provided despite several days passing.
The casino has acknowledged that the funds were credited and used, yet the withdrawal remains blocked.
I am requesting that this issue be resolved immediately and that I am allowed to withdraw my funds.
Thank you