Hráčovi ''JUTI444'' bol po procese overenia zatvorený účet. Kasíno vrátilo hráčovi skutočný hotovostný zostatok, ale nie bezplatné zatočenia, ktoré nemohli použiť. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, ale sprostredkovateľovi neposkytlo žiadne ďalšie informácie. Preto bol podnet uzavretý ako neriešený.

Hráč z Fínska vyhral 1800 eur na Freshspins a 3000 eur na Luckydino a veril, že neporušil žiadne zmluvné podmienky. Obe kasína uzavreli hráčsky účet a skonfiškovali finančné prostriedky za údajné porušenie zmluvných podmienok. Hráč trval na tom, že dodržal všetky pravidlá a dokonca zmenil hry a veľkosti stávok v rámci povolených limitov. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich pravidlá, ale neposkytol konkrétne dôkazy. Prípad bol eskalovaný na EADR (Európske alternatívne riešenie sporov), ale zatiaľ sa nedosiahlo žiadne riešenie. Kasíno prestalo reagovať na sťažnosť, čo viedlo k tomu, že problém bol označený ako „nevyriešený“.

Hráč z Brazílie bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Za daných okolností by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že hráč nehral s inými pripojenými účtami. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zatvorilo svoj účet počas stretnutia. Kasíno potom dlho neodpovedalo. Nakoniec kasíno odpovedalo, že hráč porušil podmienky bonusu, a preto všetky jeho finančné prostriedky boli zabavené a účet bol uzavretý. Kasíno nedokázalo poskytnúť dôkaz kvôli regulátorom licenčných úradov. Hráčom sa odporúča, aby hľadali ďalšiu pomoc s licenčnými regulátormi.