Hráč z Virginie sa domnieval, že bol podvedený pri hraní KENO, pretože jeho vybrané čísla sa nezaregistrovali ako výhry napriek zrkadleniu výsledkov na iných overovacích stránkach. Podrobne uviedol nezrovnalosti medzi výsledkami svojich stávok a výsledkami zobrazenými vo viacerých overovateľoch, pričom tvrdil, že zmeny ovplyvnili jeho bilanciu a viedli k významným stratám. Požiadal o získanie histórie stávok a o to, aby jeho zostatok odrážal očakávané výsledky jeho stávok. Sťažnosť vyriešil tím sťažností, ktorý uviedol, že KENO spadá pod hry v štýle lotérie a odporučil obrátiť sa na poskytovateľa hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc, keďže s reklamáciou nemohli pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si cez noc všimol výrazný pokles zostatku na svojom účte z 3600 USD na 30 USD bez poskytnutia vysvetlenia. Napriek pokusom kontaktovať podporu neprišla žiadna odpoveď týkajúca sa zmiznutia finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyžiadal si od hráča dodatočné informácie, ale nedostal žiadnu ďalšiu spoluprácu od kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína môže vyvolať zmenu v ich prístupe.