Hráčka z Brazílie sa v kasíne zaregistrovala vo februári 2025 a uskutočnila svoj prvý vklad, ale po dokončení stávok a výhre sa nemôže prihlásiť do svojho účtu, pretože webová stránka je nedostupná. Hľadá informácie týkajúce sa situácie a chce, aby jej bol vrátený aktívny zostatok.

Hráč čaká 7 dní na výber 1 000 EUR bez aktualizácií. Dostali iba štandardné odpovede ako „finančné oddelenie na tom pracuje“ alebo „poskytovateľ tretej strany nespolupracuje“. Neprebieha žiadna ďalšia komunikácia a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč z Nemecka čakal na výber od 6. januára a nemohol sa prihlásiť do kasína kvôli pretrvávajúcim technickým problémom. Bol už overený a už predtým vykonal úspešné výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie medzi hráčom a kasínom, ale kasíno nereagovalo na otázky v danom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe recenzií a hodnotení.

Hráč z Nemecka sa sám vylúčil z kasína na 12 mesiacov kvôli závislosti na hazardných hrách, ale 3. februára 2025 zistil, že jeho účet bol znovu otvorený, čo mu umožnilo vložiť 680 EUR. Požiadal o vrátenie svojich vkladov, keďže jeho účet nemal byť prístupný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Nedostatočná spolupráca zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie, obmedzila dostupné možnosti riešenia.

Hráč z Brazílie mal problém s výberom, pretože kasíno tvrdilo, že jej účet bol duplikát, aj keď mala iba jeden overený účet. Potom, čo vyhrala 9 000 realov pomocou cashbacku, nebola schopná dokončiť výber kvôli týmto obvineniam. Tím pre sťažnosti požiadal o vysvetlenie a požiadal kasíno o dôkazy týkajúce sa nároku na viacero účtov. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií na vyšetrovanie.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom v Luckychoo Casino, pretože neexistovala možnosť výberu rovnakým spôsobom vkladu (PIX). Napriek tomu, že vykonal tri vklady a pokúsil sa kontaktovať podporu, nedostal žiadnu odpoveď a proces overenia zostal nevybavený viac ako tri dni, takže tlačidlo výberu zostalo neaktívne. Po ďalších pokusoch vložil pomocou Dogecoinu, aby umožnil výbery, ale jeho žiadosť o výber zostala nevybavená päť dní. Nakoniec sa problém s výberom vyriešil a on potvrdil, že platba bola vykonaná.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc pri získaní vrátenia 2 285 EUR od kasína Luckychoo po tom, čo bola jeho žiadosť o samovylúčenie ignorovaná. Napriek tomu, že informoval kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách a pokúsil sa zrušiť svoj účet, stále bol schopný vykonávať vklady, ktoré neboli pripísané na jeho účet. Viacnásobné pokusy o komunikáciu s kasínom zostali bez odozvy. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno priznalo chybu a súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi. Komunikácia hráča s kasínom bola potvrdená a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.