Hráč z Nemecka mal vklady vo výške 2 000 EUR a výhry nad 3 000 EUR, ktoré sa momentálne nedali vybrať. Kasíno požadovalo prijatie posledného vkladu pre proces KYC, ktorý banka hráča neposkytla. Bankové výpisy a snímky obrazovky online bankovníctva boli odmietnuté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Talianska po vykonaní viacerých vkladov vyhral 1500 eur. Kasíno však zamietlo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na to, že použila kartu tretej strany, ktorá bola zahrnutá v jej predložených dokumentoch. Kasíno potom skonfiškovalo jej výhry a uviedlo, že jej účet zostane neaktívny, pokiaľ neuskutoční ďalší vklad. Zistilo sa, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany. Keďže hráč nereagoval na následné správy, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Nemecka splnil požiadavky na stávkovanie a zaznamenal oneskorenie výberu nad rámec 72-hodinového obdobia uvedeného v zmluvných podmienkach. Podpora kasína falošne informovala, že môže pokračovať v hre bez obmedzení, čo spôsobilo ďalší zmätok. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Problém bol úspešne vyriešený, pretože hráč potvrdil prijatie výplaty. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nórska vyhral 13,4 000 eur a dokončil overenie cez Skype, len aby zistil, že jeho účet bol zrazu zakázaný. Kasíno uviedlo rôzne potenciálne dôvody, ale hráč trval na tom, že rešpektoval všetky pravidlá. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie. Kasíno uviedlo, že hráč zlyhal pri overení cez Skype, čo bolo kľúčovou súčasťou ich procesu KYC. Napriek tvrdeniam hráča o úspešnom overení sa informácie poskytnuté počas hovoru nezhodovali so skutočnosťou, čo viedlo k uzavretiu účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok.

Hráč z Britskej Kolumbie nahlásil konfiškáciu 3000 CAD z dôvodu porušenia pravidiel kasína. Po prijatí sťažnosti sme hráča požiadali o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní však hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie vložil 4 000 dolárov, vyhral 11 000 dolárov a premenil bonus na hotovosť. Keď sa však pokúsila výhru vybrať, boli bez akéhokoľvek vysvetlenia zrušené. Zákaznícky servis kasína neposkytol žiadnu pomoc s týmto problémom. Pozvali sme zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii, ktorý potom tvrdil, že problém bol vyriešený priamo s hráčom. Napriek našim pokusom potvrdiť to u prehrávača sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť pre chýbajúce potvrdenie od hráča.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne Lucky7even €1500. Po overení účtu a poskytnutí dôkazu o vklade bola platba pôvodne schválená, ale neskôr bola odmietnutá. Napriek poskytnutiu ďalšieho požadovaného dôkazu bola platba opäť odmietnutá bez ďalšej odpovede od zákazníckej podpory. Požiadali sme hráča o ďalšie objasnenie a predĺžili sme časovač riešenia sťažnosti, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska čelil neustálym problémom s výberom 1 800 €, ktorý bol opakovane zrušený z dôvodu problémov s validáciou napriek tomu, že bol validovaný. Zrušený bol aj dodatočný výber 1 000 €. Kasíno uviedlo technické problémy. Hráč nepoužil žiadne bonusy ani zatočenia zadarmo. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na dokončenie procesu stiahnutia. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Hráč si ponechal možnosť túto sťažnosť kedykoľvek v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie tvrdil, že nedostal svoje kredity z víťazstva v troch turnajoch, ktoré predstavovali približne 129 600 AUD, 10 135 AUD a malú cenu pre druhé miesto. Mal tiež čakajúci výber vo výške 500 AUD, o ktorom pochyboval, že bude vyplatený. Hráč oznámil, že kasíno uznalo jeho výhry, ale obvinilo z oneskorenia platby systémovú chybu. Požiadali sme hráča o ďalšie objasnenie spornej sumy, pretože sa zdalo, že odráža celý cenový fond a nie jeho jednotlivé výhry. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenie.

Hráč z Indie podal sťažnosť, že nedostal svoje výhry vo výške 1 200 RS z online kasína. Napriek jeho žiadosti o prevod sa transakcia neuskutočnila. Tím pre sťažnosti žiadal od hráča viac informácií, aby plne porozumel situácii a mohol mu efektívne pomôcť. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu bola sťažnosť zamietnutá. Tím nebol schopný pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia problému.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tvrdila, že jej účet bol overený a výber bol schválený, ale stále prebieha. Tvrdila tiež, že online kasíno jej poskytlo nekonzistentné informácie o meškaní. Po sérii výmen hráčka oznámila, že dostala svoju platbu. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom peňazí z kasína. Hráč vložil 100 EUR, získal bonus 75 EUR a vyhral významnú sumu. Kasíno však zabavilo jeho výhru vo výške 1 500 eur a ďalších 800 eur z jeho účtu, pričom tvrdilo, že hraním s vysokými stávkami porušil bonusové podmienky. Hráč to poprel a uviedol, že nikdy neprekročil vklad 0,50 €. Po preštudovaní herných denníkov a vysvetlení hráča sme dospeli k záveru, že hráč porušil pravidlá maximálnej stávky kúpou bonusových funkcií, ktoré sa považovali za stávky s vysokým vkladom. Napriek hráčovmu argumentu, že neprekročil pravidlo 5 EUR, sme túto pozíciu zachovali, pretože funkcie bonusového nákupu mu poskytli nenáležitú výhodu. V dôsledku toho sme hráčovi nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa sťažoval, že kasíno ignorovalo jej e-maily a poskytovalo opakované odpovede v rozhovore. Už niekoľko dní čakala na schválenie platby, ktoré ešte stále nebolo. Hráč potvrdil, že jej platba bola prijatá. Bez ďalších aktualizácií od prehrávača sme však boli nútení odmietnuť sťažnosť z dôvodu chýbajúceho potvrdenia týkajúceho sa riešenia problému.

Hráč z Nového Zélandu použil uvítací bonus v online kasíne a úspešne vsadil požadovanú sumu. Požiadal o denný výber 6 000 USD, ale jeho účet bol nečakane zatvorený a zvyšných 2 000 USD bolo skonfiškovaných. Hráč tvrdil, že kasíno nemá žiadny limit na bonusové nákupy, čo viedlo k jeho chybe. Tím pre sťažnosti však zistil, že podmienky kasína špecifikovali maximálny limit stávky pri stávkovaní bonusových prostriedkov. Zistilo sa, že hráč porušil toto pravidlo, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Tím pre sťažnosti potvrdil konanie kasína, pretože pravidlo maximálnej stávky bolo priemyselným štandardom a hráč bol zodpovedný za jeho dodržiavanie. Sťažnosť ako taká bola zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny zažil stratu peňazí v dôsledku nejasných špecifikácií vkladu na bonusové roztočenie. Tvrdil, že v samotnom bonuse nie je uvedený maximálny limit stávky. Tím pre sťažnosti skontroloval podmienky bonusu a zistil, že bol stanovený maximálny limit stávky a porušenie tohto pravidla viedlo k zhabaniu všetkých výhier z bonusu. Hráč si nevedel spomenúť, koľkokrát porušil maximálnu stávku. Z tohto dôvodu a skutočnosti, že pravidlo maximálnej stávky bolo priemyselným štandardom, bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní. Hráčka neskôr potvrdila, že dostala časť svojich výhier, ale nie celú sumu kvôli dennému limitu kasína na výber. Spýtali sme sa hráčky na stav zostávajúcich prostriedkov, ale nereagovala na naše následné otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ruska vložil do kasína 22 450 rubľov, no jeho zostatok nebol aktualizovaný napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty. Od vkladu uplynulo 23 dní. Hráč oznámil, že ani kasíno, ani jeho banka nedokázali problém vyriešiť. Požiadali sme hráča, aby poskytol ďalšiu dokumentáciu na uľahčenie vyšetrovania. Hráč však na naše žiadosti o ďalšie informácie nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Rakúska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Po 10 dňoch čakania jej pomohol zamestnanec kasína a požiadal ju, aby si vybrala iný spôsob platby. Platba prebehla rýchlo a peniaze boli pripísané na účet do jedného dňa. Napriek tomu, že sa problém zdanlivo vyriešil, hráč vyjadril nespokojnosť s nedostatkom vysvetlenia zo strany podpory kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač sťažnosti o 7 dní na potvrdenie hráča, ale pre chýbajúcu odpoveď bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil dvakrát v online kasíne pomocou eZeewallet. Prvý vklad bol úspešne spracovaný, ale druhý vklad sa vyšetruje už viac ako 36 hodín. Hráč nereagoval na naše otázky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Ruska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.