Lucky7even Casino recenzia

Hráč z Fínska vyhral 8 000 € s bonusom Black Friday a získal 4 000 €, ale kasíno mu zrušilo účet a stále čakal na zvyšných 4 000 €. Napriek tomu, že na ich žiadosť poskytol svoje bankové údaje, od 6. decembra nedostal od podpory žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že jeho výber bol nakoniec spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol ďalšiu pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom Lucky7even po splnení bonusových podmienok pre 500% bonus na vklad. Napriek tomu, že mal kreditný zostatok 3 000 €, jeho výhry sa znížili na 1 000 € kvôli interpretácii maximálneho limitu výhier kasínom. Okrem toho bola jedna z jeho žiadostí o výber zrušená bez vysvetlenia a zostávajúce prostriedky na jeho účte zmizli. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo potenciálnym riešeniam.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia alebo vysokého počtu žiadostí a bolo mu odporučené počkať s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky od tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodla obnoviť kontakt.

Hráč z Nórska mal problémy so zamietnutým výberom 5 000 NOK. Po úspešnom stávkovaní a dosiahnutí zostatku 600 NOK hral a vyhral 5 000 NOK, ale kasíno následne z jeho účtu vymazalo 4 500 NOK a zamietlo jeho výber, a to aj napriek jeho tvrdeniu, že jeho výhry sú legitímne. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že výhry boli obmedzené kvôli bonusovým podmienkam a že výberu zabránil technický problém. Kasíno neskôr kontaktovalo hráča, aby znova predložil žiadosť o výber, ktorá bola nakoniec vyriešená a hráč označil sťažnosť ako „Vyriešená“.

Hráč z Nemecka, VIP člen Lucky7Even, podal sťažnosť, pretože kasíno nezákonne zadržalo 11 700 eur z jeho výhry, pričom spracovalo iba 4 000 eur, a to aj napriek predchádzajúcim písomným uisteniam, že jeho výbery budú spracované do šiestich hodín a nebudú podliehať maximálnym limitom. Jeho lojalita voči kasínu a vysoké vklady neboli rešpektované, keďže sa snažil o obnovenie zostatku na účte a rýchle spracovanie svojho výberu. Sťažnosť zostala nevyriešená z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky zo strany tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu prípadu. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu podať.

Hráč z Nemecka vyhral 2 700 eur, ale pri výbere výhier došlo k oneskoreniu. Po deaktivácii jeho účtu počas hry bol účet síce odomknutý, ale všetky jeho výhry boli preč. Trval na vyšetrení toho, čo považoval za podvod. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky a žiadosti o dôkazy týkajúce sa chýbajúceho zostatku a deaktivácie účtu. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Talianska vyhral 19,10 € s použitím 20 roztočení zadarmo a po splnení podmienok stávkovania túto sumu previedol na 50 € v skutočných peniazoch. Jej výber však bol zablokovaný a jej výhry boli anulované z dôvodu údajného porušenia limitov stávok alebo bonusových nákupov, hoci tvrdila, že neexistovali žiadne varovania ani jasné pravidlá. Požiadala o prehodnotenie svojej situácie alebo čiastočné vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, pretože hráč priznal, že si zakúpil bonusy, kým bol bonus aktívny. Žiadosť o vrátenie peňazí preto nebola podporená a prípad bol uzavretý bez pozitívneho výsledku.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 4 000 CAD, ale po overení dokumentov zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný. Napriek tomu, že sa informoval prostredníctvom živého chatu, nedostal žiadne informácie o stave účtu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, čo zabránilo akémukoľvek vyšetrovaniu.

Hráč z Austrálie mal ťažkosti s výberom svojich výhier, pretože kasíno tvrdilo, že porušil limit stávok napriek dodržiavaniu stanovených pravidiel. Veril, že jeho konanie, vrátane zakúpenia bonusovej funkcie, bolo v súlade s požiadavkami a mal dôkazy, ktoré protirečili tvrdeniam kasína týkajúcim sa výšky jeho stávky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča vyžiadal ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Kuvajtu si otvoril účet v Lucky7Even, zaujatý ponukou bonusu od VIP manažéra a vložil 100 CAD. Jeho účet bol však po vklade okamžite uzavretý a napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu a VIP manažéra, nedostal žiadne riešenie ani vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že celá suma bola odoslaná v dvoch splátkach po 50 CAD. Hráč však tvrdil, že dostal iba 11,31 KWD (približne 50 CAD) a čakal na výpis z bankového účtu pre ďalšie objasnenie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.