Lucky Wolf Casino recenzia

Hráč z Entre Ríos vložil 15 000 ARS, ale nemôže hrať, pretože stránka zobrazuje správy „chyba servera“ a „neidentifikovaný“, napriek tomu, že jej účet je otvorený. Jej výhry sú blokované požiadavkou na stávkovanie bonusu, ktorú neprijala, čo bráni výberu a živá podpora reaguje veľmi pomaly bez vyriešenia problémov; chce, aby jej boli výhry vrátené alebo aby stránka správne fungovala.

Hráč z Južnej Afriky nemal prístup k svojmu účtu a podal žiadosť o výber, ktorá bola kvôli overovaciemu procesu čakaná na vyriešenie. Chcel podať sťažnosť na kasíno Lucky Wolf v súvislosti s týmto problémom. Sťažnosť bola momentálne zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa ďalších informácií.

Hráč z Južnej Afriky čakal viac ako týždeň na overenie účtu na výber svojich prostriedkov a napriek tomu, že im poslal dva e-maily, nedostal žiadnu správu od podpory. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby mu umožnil poskytnúť potrebnú dokumentáciu pre proces KYC. Vzhľadom na to, že však nedostal odpoveď, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Južnej Afriky nemal prístup k svojmu účtu po dokončení overovacieho procesu, ktorý bol potrebný počas jeho víťaznej série. Hoci overenie odoslal promptne, viac ako týždeň nedostal žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny dokončil proces overenia totožnosti, ale naďalej sa stretával s problémom s overovacou výzvou, ktorá mu bránila v vykonaní výberu. Kasíno ho natrvalo zablokovalo z dôvodu údajného porušenia ich podmienok vrátane vytvorenia viacerých účtov z rovnakej IP adresy a indikátorov podvodného úmyslu. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená, čím sa potvrdilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. Hráč bol informovaný, že rozhodnutie je konečné a že prísne pravidlá kasína týkajúce sa viacerých účtov boli dodržané.

Hráč z Južnej Afriky zaznamenal oneskorenia v procese overovania, ktorý bol stále označený ako spracovaný, a požiadal Lucky Wolfa o kontaktné e-mailové adresy, aby problém vyriešil. Problém bol nahlásený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že bol vybavený a nie je potrebný ďalší zásah. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Entre Ríos požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém vznikol kvôli oneskoreniu overenia účtu a komunikácie zo strany kasína, ktoré sa omylom dostalo do priečinka so spamom hráča. Po zásahu tímu pre sťažnosti bola záležitosť objasnená a úspešne vyriešená, čo hráčke umožnilo prístup k jej účtu a dokončenie procesu výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Entre Ríos zaznamenal oneskorenie v procese overovania po pokuse o výber, čo spôsobilo, že účet zostal v stave spracovania a obmedzil prístup na stránku. Hľadal informácie o predpokladanom čase overenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, aby mu umožnil poskytnúť potrebné dokumenty, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá. Problém zostal nevyriešený, pretože bez jeho prispenia nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Južnej Afriky čakal na schválenie overenia účtu a poslal dva e-maily, ktoré zostali bez odpovede. Vyjadril frustráciu z rýchlosti kasína pri prijímaní finančných prostriedkov, ale z oneskorení pri spracovaní jeho overenia. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol potrebné informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.