Hráč z Nemecka nemal prístup k svojmu účtu v kasíne Lucky Whale, aby si vybral zostávajúci zostatok 300 €. Po pokuse o výber sa webová stránka stala nedostupnou, zobrazovala sa správa o „obnovení licencie“ a viaceré e-maily adresované podpore zostali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Ruska mal uzavretý účet v kasíne a mal problémy s prijatím odpovede po tom, čo sa informoval o platbách prostredníctvom pošty. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína, ktoré v tom čase prechádzalo údržbou. Tím situáciu uznal a plánoval sa pokúsiť znova kontaktovať kasíno po skončení údržby.

Hráč z Ukrajiny požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno a zistil, že kasíno funguje bez platnej licencie, čo obmedzuje ďalšie konanie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína by mohol viesť k reakcii. Hráčovi bolo odporučené, aby pri budúcich interakciách zvážil recenzie a hodnotenia kasína.

Hráčka z Írska mala problémy s výberom svojich výhier z Luckywhale, čo vyžadovalo, aby pred výberom prestavila všetky vklady. Napriek tomu, že prestavila viac ako 3250 USD, stále dostávala správu, že musí splniť požiadavky na prestávkovanie. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno zrušilo požiadavku na prestávkovanie, čo jej umožnilo úspešne vybrať si svoje prostriedky. Hoci hráčka ocenila rýchle riešenie, vyjadrila obavy týkajúce sa politiky kasína, ktorá vyžaduje obrat všetkých historických vkladov pred výbermi. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie jej spätnú väzbu a potvrdil uzavretie sťažnosti.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom peňazí po tom, čo kasíno automaticky pridalo bonus na jeho účet bez jeho súhlasu. Napriek výhre si kvôli tejto situácii nemohol vybrať svoje prostriedky. Po preskúmaní dôkazov sa potvrdilo, že bonus bol aktivovaný hráčom a pred zatvorením účtu neexistoval žiadny záznam o žiadosti o výber. Kasíno poskytlo odôvodnenie svojho konania vrátane dokumentácie o urážlivej komunikácii hráča so svojimi zamestnancami. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráč bol povzbudený, aby v budúcich interakciách komunikoval s rešpektom.

Hráč z Ukrajiny požiadal o výber uskutočnený 20 dní vopred a neustále dostával uistenia, aby počkal, ale nedostal žiadne potvrdenie o spracovaní finančných prostriedkov. Po dlhom vyšetrovaní kasína, ktoré uviedlo obavy týkajúce sa nedávnej stávkovej aktivity hráča, bol výber nakoniec spracovaný po 36 dňoch. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímom pre sťažnosti. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráčovi zo Švédska bol zablokovaný účet po tom, čo nebol schopný dokončiť proces overenia pomocou vodičského preukazu, čo kasíno neakceptovalo. Požiadal o opätovnú aktiváciu svojho účtu a o vyplatenie výhry. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Kambodže čakal 7 týždňov na výber 526 USDT, ktorý stále čakal. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu stále dostával rovnakú odpoveď, že jeho žiadosť sa posudzuje. Kasíno zablokovalo jeho účet z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, pričom sa konkrétne odvolávalo na podozrivé stávkové vzorce. V dôsledku toho nebolo možné žiadosť o výber spracovať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sa týkala športových stávok.

Hráč z Japonska mal meškania so žiadosťou o výber podanou 18. marca a svoje peniaze ešte nedostal. Uviedol, že dodržal pravidlá týkajúce sa bonusov a nehral žiadne zakázané hry. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno neskôr potvrdilo, že výber hráča bol spracovaný, s odvolaním sa na meškania spôsobené overením KYC a technickými problémami. Hráč potvrdil vyriešenie, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu prípadu ako „vyriešeného“.

Hráč z Ruska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po 14 dňoch bez platby alebo odpovede od kasína zasiahol tím pre sťažnosti, ale kasíno uviedlo ako dôvod zadržania výhier zneužitie bonusov. Napriek viacerým pokusom o získanie dôkazov od kasína tím nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.