Lucky Star Casino recenzia

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires čakal viac ako 24 hodín na odpoveď týkajúcu sa žiadosti o výber 10 000 dolárov. Hráč uviedol, že z 13 pokusov o výber bol vyplatený iba jeden. Hráča sme odporučili, aby na spracovanie výberu počkal až 14 dní z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní. Z dôvodu nereagovania hráča na následné správy a otázky bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Pakistanu čakal dva týždne na výber svojich výhier, ale naďalej čelil oneskoreniam. Hoci bezpečnostné oddelenie potvrdilo overenie jeho účtu, zákaznícka podpora neustále žiadala o dodatočné overenie a hráč bol frustrovaný opakovaným nedostatkom riešenia. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme uzavreli, pričom sme v prípade potreby ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka sa sedem týždňov snažil vybrať si svoje výhry z kasína Lucky. Požadovaný proces overenia účtu absolvoval 20-krát, ale opakovane čelil zamietnutiam a neuspokojivým odpovediam. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti vo svojom systéme ako vyriešenú. Hráč potvrdil vyriešenie a tím pre sťažnosti ponúkol ďalšiu pomoc v prípade potreby.

Hráč z Gruzínska mal problémy s kasínom „Lucky Star“ kvôli požiadavke na druhé overenie, napriek tomu, že počiatočný proces dokončil o mesiac skôr. Predložil všetky potrebné dokumenty, ale stále čakal na svoje finančné prostriedky a po 27 dňoch nedostal žiadne aktualizácie o stave overenia. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, po dlhšej komunikácii a objasnení procesu overovania zo strany tímu pre sťažnosti. Hráč potvrdil vyriešenie a prípad bol označený ako uzavretý.

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires čelil oneskoreniu s prijatím svojej tretej výhry, ktorá bola mesiac zaseknutá ako „platba v procese“. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných informácií nedostal žiadne vysvetlenie ani aktualizáciu týkajúcu sa stavu svojho výberu. Hráč nakoniec výber zrušil a stavil zostávajúci zostatok, čo malo za následok stratu a následné uzavretie sťažnosti. Nemohli sme pokračovať vo vyšetrovaní ani získať späť žiadne finančné prostriedky, pretože na účte nezostala žiadna sporná suma. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na spor.

Hráč z Indie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, kým kasíno dokončí potrebné overenie KYC. Po odporúčanej čakacej dobe hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Indie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti objasnil, že oneskorenia pri výberoch sú bežné a mohli byť spôsobené procesom overovania KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Hráčovi bolo odporučené, aby pred ďalšími krokmi počkal aspoň 14 dní. Sťažnosť bola označená ako duplikát existujúcej sťažnosti a bola zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby umožnil ďalšie aktualizácie týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Indie čelil problémom s vybratou sumou 650 000 INR, pretože kasíno výber nespracovalo a neodpovedalo na jeho e-mailové alebo chatové otázky podpory po vyžiadaní dokumentov. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky a správy. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.