Lucky Star Casino recenzia

Hráč z Argentíny podal sťažnosť na Lucky Star za to, že mu umožnila obísť samovylúčenie, o ktoré požiadal kvôli závislosti od hazardných hier. Napriek tomu, že predložil doklad totožnosti a dokončil proces samovylúčenia, zaregistroval si nový účet a vykonal 29 vkladov v celkovej výške 5 611 488 ARS, čím získal VIP status. Požaduje vrátenie peňazí za vklady vykonané v rámci nového účtu.

Hráč z Buenos Aires požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po vyriešení problému bola sťažnosť hráčom označená ako vyriešená. Potvrdili sme vyriešenie a podľa toho sme aktualizovali stav sťažnosti. Hráčovi sme odporučili, aby nás v budúcnosti opäť kontaktoval, ak by sa vyskytli nejaké problémy.

Hráč z Brazílie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil, že platforma drží 18 013,00 B$ a sľúbil, že ich vloží prostredníctvom kryptomien na Binance, ale neurobil tak. Informovali sme hráča o bežných časoch spracovania a požiadali sme ho o ďalšie informácie, aby sme situáciu lepšie pochopili. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires čakal viac ako 24 hodín na odpoveď týkajúcu sa žiadosti o výber 10 000 dolárov. Hráč uviedol, že z 13 pokusov o výber bol vyplatený iba jeden. Hráča sme odporučili, aby na spracovanie výberu počkal až 14 dní z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní. Z dôvodu nereagovania hráča na následné správy a otázky bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Pakistanu čakal dva týždne na výber svojich výhier, ale naďalej čelil oneskoreniam. Hoci bezpečnostné oddelenie potvrdilo overenie jeho účtu, zákaznícka podpora neustále žiadala o dodatočné overenie a hráč bol frustrovaný opakovaným nedostatkom riešenia. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme uzavreli, pričom sme v prípade potreby ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka sa sedem týždňov snažil vybrať si svoje výhry z kasína Lucky. Požadovaný proces overenia účtu absolvoval 20-krát, ale opakovane čelil zamietnutiam a neuspokojivým odpovediam. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti vo svojom systéme ako vyriešenú. Hráč potvrdil vyriešenie a tím pre sťažnosti ponúkol ďalšiu pomoc v prípade potreby.

Hráč z Gruzínska mal problémy s kasínom „Lucky Star“ kvôli požiadavke na druhé overenie, napriek tomu, že počiatočný proces dokončil o mesiac skôr. Predložil všetky potrebné dokumenty, ale stále čakal na svoje finančné prostriedky a po 27 dňoch nedostal žiadne aktualizácie o stave overenia. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, po dlhšej komunikácii a objasnení procesu overovania zo strany tímu pre sťažnosti. Hráč potvrdil vyriešenie a prípad bol označený ako uzavretý.

Hráč z autonómneho mesta Buenos Aires čelil oneskoreniu s prijatím svojej tretej výhry, ktorá bola mesiac zaseknutá ako „platba v procese“. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných informácií nedostal žiadne vysvetlenie ani aktualizáciu týkajúcu sa stavu svojho výberu. Hráč nakoniec výber zrušil a stavil zostávajúci zostatok, čo malo za následok stratu a následné uzavretie sťažnosti. Nemohli sme pokračovať vo vyšetrovaní ani získať späť žiadne finančné prostriedky, pretože na účte nezostala žiadna sporná suma. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na spor.

Hráč z Indie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, kým kasíno dokončí potrebné overenie KYC. Po odporúčanej čakacej dobe hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Indie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti objasnil, že oneskorenia pri výberoch sú bežné a mohli byť spôsobené procesom overovania KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Hráčovi bolo odporučené, aby pred ďalšími krokmi počkal aspoň 14 dní. Sťažnosť bola označená ako duplikát existujúcej sťažnosti a bola zamietnutá.