Hráč požiadal o stiahnutie svojich výhier. Kasíno uviedlo, že má technický problém, a potom sa odpojilo prostredníctvom živého chatu. Hráč je frustrujúci, pretože nikto neodpovedá na jeho e-maily. Nepoznáme výsledok tejto sťažnosti.

Hráč z Nórska bojoval so závislosťou od hazardných hier a sám sa vylúčil z viacerých kasín, no stále sa mohol zaregistrovať a hrať v Lucky Spins. Po kontaktovaní zákazníckej podpory 7. januára so žiadosťou o samovylúčenie a vrátenie peňazí bol ich účet obmedzený, no hráč naďalej dostával propagačné správy. Po ich počiatočnej prosbe o pomoc požiadali o vrátenie vložených prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo technický problém, ktorý im zabránil v prijímaní e-mailov hráča, a následne vrátilo všetky prostriedky vložené po počiatočnej žiadosti. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Gruzínska čelil problémom s výberom výhier z Lucky Spins Casino po tom, čo vyhral dva Mega jackpoty. Napriek rozsiahlemu overovaniu sa výplaty po druhej výhre zastavili a všetky žiadosti o výber boli zrušené. Tím podpory kasína tvrdil, že účet je v štádiu kontroly, ale počas takmer mesačného oneskorenia neboli predložené žiadne ďalšie žiadosti o dokumenty. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čím sa problém nakoniec vyriešil. Kasíno potvrdilo, že vyšetrovanie bolo ukončené, čo hráčovi umožnilo vybrať výhry, aj keď s výhradou limitov na výber. Prípad bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Indie vložil 2000 INR a získal 50% bonus s požiadavkou na stávkovanie 35x. Vyhrala 220 537 INR na automate, ale jej žiadosti o výber boli zrušené a výhry boli skonfiškované kvôli údajnému pravidlu proti stávkam nad 500 INR. Skontrolovali sme podmienky kasína a potvrdili sme pravidlo maximálnej stávky. Hráč nereagoval na naše žiadosti o ďalšie informácie, takže sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Kanady sa sám vylúčil z kasína, ale čelil ťažkostiam pri získavaní prostriedkov, ktoré zostali na jeho účte. Kasíno opakovane požadovalo bankové výpisy, čo viedlo k oneskoreniam, chybám v podrobnostiach transakcií a nesprávnej komunikácii o rôznych spôsoboch vyplácania. Svoje prostriedky zháňali asi mesiac. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Nórska vykonal vklad a vyhral 960 EUR v Lucky Spins Casino. Kasíno však zablokovalo jej účet, čo jej bránilo v prístupe k výhram. Hráč nesplnil stávkové požiadavky ani nepredložil žiadne dokumenty na overenie. Po podaní jej sťažnosti sme kontaktovali kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno reagovalo opätovným otvorením hráčskeho účtu a pripísaním prostriedkov. Hráč potvrdil, že jej účet bol znovu otvorený a mohla vykonať výber. Potom sme čakali na konečné potvrdenie od hráča o prijatí jej platby.

Hráč ''ERIKAATH81'' vyhral 88 000 NOK a úspešne vybral polovicu z nich, no narazil na technické problémy, pričom si zvyšných 44 000 NOK vybral takmer mesiac. Napriek niekoľkým pokusom a radám na chatovú podporu problém pretrvával, takže používateľ nemohol vybrať peniaze a bol frustrovaný z nedostatku pomoci. Kasíno nereagovalo na výzvy sprostredkovateľa, aby sa pripojilo k riešeniu sťažnosti a zostala nevyriešená.

Hráč z Nórska si otvoril účet, vložil peniaze, aktivoval uvítací bonus a splnil všetky stávkové požiadavky. Po predložení dokumentov na overenie bol však jeho účet bez vysvetlenia uzavretý a výhry skonfiškované. Po rozhovore s kasínom vykonali internú kontrolu situácie a rozhodli sa obnoviť hráčove výhry a znovu otvoriť jeho účet. Hráč dostal výplatu svojich výhier a prípad bol vyriešený.