Hráč z Rakúska čelí deaktivácii účtu v LuckyOnes, napriek tomu, že si pôvodne overil svoj účet po preklepe v e-mailovej adrese. Má čakajúce výbery v celkovej výške približne 40 000 €, ktoré tím podpory zaručuje, že budú spracované po bezpečnostnej kontrole. Hľadá pomoc s vyriešením situácie a zabezpečením svojich výhier.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po niekoľkých pokusoch o vyriešenie problému prostredníctvom živého chatu hráč úspešne dostal svoje peniaze. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril vďaku za jeho spoluprácu.

Hráč z Nórska vyhral približne 130 000 NOK a mal plne overený účet v Luckyones. Napriek tomu, že predtým bez problémov vybral peniaze, čelil oneskoreniu výberu o deväť dní, pretože bezpečnostný tím vykonával kontroly, takže bol frustrovaný z nedostatku komunikácie. Problém bol vyriešený, keď dostal svoje výhry, čo potvrdilo, že výber bol nakoniec spracovaný. Po jeho potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti pôvodne informoval hráča, že môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku overenia KYC, a odporučil mu trpezlivosť. Avšak po tom, čo hráč poskytol dôkaz o overení účtu a zdôraznil kasíno uvedený čas spracovania dva dni, tím hľadal aktualizácie o stave výberu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie vložil 70 $ a vyhral 10 600 $ na jackpot, ale čelil problémom s výberom z dôvodu údajného porušenia stávok. Po splnení požiadavky na stávkovanie kasíno odmietlo výber s tvrdením, že počas aktívneho bonusu prekročil limit stávky, čo malo za následok zhabanie 9 500 $ jeho výhier. Tím pre sťažnosti skontroloval hernú históriu hráča a potvrdil, že počas aktívneho bonusu boli podané viaceré stávky presahujúce maximálnu povolenú sumu. Následne sa zistilo, že kasíno konalo v rámci svojich práv a skonfiškovalo výhry, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie uviedol, že finančné prostriedky boli prijaté bez zapojenia sa do akejkoľvek hry počas načítavania pred zápasom. Napriek tomu, že za posledné tri dni viackrát kontaktovala zákaznícku podporu, dostala vágne odpovede bez aktualizácií alebo čísel lístkov. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Rakúska čelila problému s výberom po výhre 2 997,94 eur v kasíne LuckyOnes, pretože jej finančné prostriedky boli zamietnuté z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Verila, že dodržala všetky pravidlá a predložila požadované dokumenty KYC, no jej zostatok na účte sa znížil na 50 eur. Hráčka požiadala o podrobnú kontrolu svojich herných aktivít a prehodnotenie jej prípadu na vyplatenie výhier. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo, že opatrenie týkajúce sa výhier hráčky bolo neoprávnené a obnovilo jej výhry vo výške 2 948 eur spolu s vrátením jej vkladu. Finančné prostriedky úspešne vybrala, čím potvrdila vyriešenie reklamácie.

Hráč z Nového Zélandu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Výber hráča vo výške 3 743 $ bol kasínom odmietnutý z dôvodu prekročenia maximálneho limitu stávky, čo malo za následok vrátenie pôvodného vkladu. Napriek našim pokusom komunikovať a predĺžiť obdobie vyšetrovania hráč na naše otázky neodpovedal. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku angažovanosti.

Hráč z Austrálie čelil oneskoreniu pri prijatí potvrdenej výplaty, ktorá mala byť prijatá do 3/12/24. Ich účet v kasíne bol zatvorený z dôvodu vlastného vylúčenia a oni sa snažili získať podporu, aby získali späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie vyhral približne 90 000 dolárov, ale čelil problémom s výberom kvôli nedorozumeniu týkajúcemu sa bonusových prostriedkov. Po zahratí na 115 $ z bonusu 125 $ Lucky Ones Casino uviedlo limit 5 000 $ a odstránilo výhry z účtu, napriek predchádzajúcemu potvrdeniu, že bonusové prostriedky sa prevedú na skutočné peniaze. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a potvrdil, že hráč porušil limit maximálnej stávky pri stávkovaní bonusu, čo bol priemyselný štandard. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a kroky kasína boli podľa ich zmluvných podmienok považované za oprávnené.