Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu výberu a z dôvodu tejto nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť uzavretá. Hráč mal stále možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak chcel v diskusii pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil, že kasíno 777 Lucky Mister Casino mu z jeho zostatku zabavilo 1 120 eur s tvrdením, že porušil pravidlá bonusu bez toho, aby poskytol konkrétne dôkazy alebo záznamy s časovou pečiatkou. Napriek tomu, že úspešne overil svoj účet a získal predchádzajúci súhlas s výberom, požiadal o mediáciu na vrátenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a nereagovalo na viacero otázok. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s možnosťou zníženia hodnotenia kasína, čo mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať peniaze z 777luckymister.com a spočiatku čelil limitu 400 EUR na transakciu. Po viac ako 36 hodinách čakania na druhý výber 400 EUR zistil, že stránka zmizla spolu so sesterskou stránkou a od správcu účtu, ktorému poslal e-mail, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že predĺžil čas odozvy a skontroloval stav webovej stránky, ale hráč na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč nahlásil viacero technických problémov, ktoré viedli k odmietnutým výberom. Po potvrdení uznesenia bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil do kasína viac ako 10 000 £ a požiadal o výber 6 000 EUR v decembri 2023. Kasíno jej zhabalo finančné prostriedky, pričom nepravdivo tvrdilo, že bol zneužitý bonus, a odmietlo poskytnúť dôkazy. Citovali aj neexistujúce podmienky a zamietli jej žiadosti o vrátenie peňazí. Hráč mal podozrenie na podvodnú činnosť kasína. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť, pretože kasíno nespolupracovalo a fungovalo bez platnej licencie, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol odvolať. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil viacero pokusov o výber, ktoré boli zrušené z dôvodu „technických problémov“. Napriek tomu, že mal svoj účet plne overený a na svoje výhry nepoužil žiadny bonus, hráč mal opakované problémy. Po siedmich pokusoch hráč konečne dostal svoje prostriedky. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Veľkej Británie požiadal pred 2 týždňami o výber z Lucky Mister Casino za výhry vo výške približne 30 000 eur. Po tom, čo prešiel overovacím procesom, bol informovaný o vyšetrovaní jeho výhry. Kontakt jeho osobného manažéra bol však odpojený a on si nemôže vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď.