Hráč z Nemecka má problémy s výberom 200 € kvôli opakovaným zlyhaniam overenia, a to aj napriek tomu, že bol predtým plne overený. Predložil rôzne dokumenty na potvrdenie svojej adresy, ale všetky boli zamietnuté bez konkrétnych dôvodov, čo ho frustruje a hľadá pomoc.

Hráčka z Nemecka požiadala o zablokovanie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej žiadosť nebola spracovaná, čo viedlo k strate finančných prostriedkov. Keď sa spýtala na nečinnosť, bola informovaná, že na chate neodpovedala. Požiadala o vrátenie peňazí, ale bola zamietnutá. Problém bol vyriešený potvrdením, že jej účet je teraz uzavretý, ale bez potrebných dôkazov nebolo možné sťažnosť ďalej riešiť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal svoje výhry po uplynutí odporúčaného časového rámca. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry napriek tomu, že niekoľkokrát úspešne dokončil overovací proces, pretože každý pokus o výber bol označený ako s neplatným overením. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od neho vyžiadal dodatočné informácie, aby mohol problém ďalej preskúmať. Prípad bol však zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur, ale nedostal sľúbený 150% bonus, pretože kasíno tvrdilo, že je k dispozícii iba pre VIP hráčov, napriek tomu, že e-mail toto obmedzenie neuvádza. Po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že bonus bol nesprávne zamietnutý z dôvodu nesprávnej komunikácie. Bonus bol následne pripísaný na jej účet, čím sa problém vyriešil k jej spokojnosti. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil opakovanému odmietnutiu výberu napriek tomu, že niekoľkokrát úspešne dokončil overovací proces. Vyjadrili zmätok v súvislosti s tvrdením, že overenie sa nezhoduje, a požiadali o pomoc pri riešení problému. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol požadovanú dokumentáciu a nakoniec bola vykonaná platba. Tím sťažností potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráčovi z Talianska bol výber štyrikrát zamietnutý napriek tomu, že predložil identifikačné dokumenty a dôkaz o vlastníctve karty. Kým boli vklady akceptované, kasíno naďalej požadovalo ďalšiu dokumentáciu pre výbery. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné dokumenty na overenie, ktoré boli pôvodne niekoľkokrát odmietnuté. Po trvalej komunikácii kasíno akceptovalo bankový výpis hráča, overilo účet a umožnilo hráčovi vybrať si svoje výhry. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a vyjadril vďačnosť za prijatú podporu.

Hráč z Nemecka vložil 250 € bankovým prevodom dňa 30. 6. 2024, ale peniaze do kasína nikdy nedorazili. Napriek prijatiu e-mailového potvrdenia od poskytovateľa platobných služieb kasíno nereagovalo alebo odporučilo trpezlivosť. Problém bol vyriešený, pretože peniaze boli nakoniec pripísané na jej hráčsky účet. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Ich výhry sa do tohto dňa nepodarilo získať. Výber hráča bol zrušený a jeho zostatok bol nastavený na nulu z dôvodu porušenia pravidla kasína o maximálnej stávke zakúpením herných funkcií. Napriek poskytnutiu histórie hry sa potvrdilo, že hráč porušil bonusové podmienky. Preto bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti dôkladne prečítal bonusové podmienky.